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德眾汽車公司
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| 性質(zhì)：私營企業(yè) 行業(yè)：
汽車/摩托車/電動車（維護(hù)/銷售）
地區(qū)：濮陽市 注冊資金：1600萬元 規(guī)模：保留 成立日期：2003-06-06 |
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招聘崗位 |
Recruitment Status |
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更新時間： 今天 查看 5196 次，職位申請 14 人次
收藏職位
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薪資待遇： 5000-7000元 |
學(xué)歷要求： 本科及以上 |
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年
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| 招聘人數(shù)：
1人 |
性別要求： 女 |
年齡要求： 22 到 35 歲 |
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| 工作地址：
濮陽市
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福利待遇：
保險(xiǎn)
年終獎
獎金提成
全勤獎
節(jié)日福利
8小時工作制
帶薪年假
公費(fèi)培訓(xùn)
公費(fèi)旅游
健康體檢
通訊補(bǔ)貼
提供住宿
餐補(bǔ)/工作餐
住房補(bǔ)貼
交通補(bǔ)貼
班車接送
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打電話前先投個簡歷，獲得面試的成功率增加30%
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發(fā)送該職位到手機(jī)
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職位類別：
客服 - 客服總監(jiān)
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招聘范圍：可招應(yīng)屆生 |
職位要求：全職求職 |
| 外語語種： 英語 等級要求良好 |
計(jì)算機(jī)能力要求：精通 |
普通話程度：精通 |
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| 面試須知： |
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崗位職責(zé)
1.制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
;組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查
;監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作
;優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃
;對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)
3.客戶檔案的管理
;指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
4.客戶投訴的跟蹤
8;收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作
8;追蹤業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況
;完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作
;完成投訴月報(bào)
5.客戶的日常接待
;指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)
;對客戶休息室進(jìn)行管理
6.沉寂客戶追蹤
;對售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動預(yù)約
;了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
7.客服部日常人員管理工作
;客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行，日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整；
;客服部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免
;客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行
;客戶部培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施
;客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施
8.其他工作
;協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理
;完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時性工作 |
| 職位具體要求： |
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任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
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實(shí)時跟蹤簡歷狀態(tài) |
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該企業(yè)其他招聘職位 |
Other recruitment positions |
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職位名稱
薪資
區(qū)域
招聘人數(shù)
更新時間
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