1、面對客戶，不要亂承諾。特別是在信息收集的時候，鄉鎮的老板可能會問一些關于合作付款方式，要求壓貨；也可能會問到終端支持，要求提供柜臺或者制作終端形象、策劃促銷活動等。因為只是初步的客戶信息收集，不能確定是不是最終合作客戶，對于這樣的要求，一定不要輕易做承諾。培養第一期業務員的時候，我們就犯了這種隨意承諾的錯誤：一個鄉鎮客戶，本來前期有合作，雖然銷量不大，但每月都有銷售。第一期業務去收集信息的時候，客戶問能不能在幫他策劃一場促銷活動，因為我們新開的客戶都會策劃開業活動，幾個新業務就答應了，但回來查了查，和我們前期訂的一場開業活動的日期有沖突，而且我們同代理商做了預算，這個鄉鎮比較小，現在策劃活動不合適，最好在我們幾個鄉鎮聯合做活動的時候再策劃。但給客戶解釋的時候，客戶卻認為是我們嫌他那里量小，怕麻煩。還有一次，一個鄉鎮客戶問能不能給他的店里提供2節專柜，對于鄉鎮的客戶，是有專柜使用協議的，但里面的內容業務沒有記清楚，更沒有給客戶解釋清楚，從而導致錯誤的客戶意向評估，本來一個可以選擇的客戶，只能放棄。經過這些事情，我們對業務的要求是：初次信息收集的時候，不知道怎么解釋的問題，哪怕回來詢問之后再給客戶打電話，也不要在客戶那里做承諾。

    2、不要忽悠客戶。現在行業變化的很快，作為業務人員，一定要比客戶懂的多，一定要比客戶更專業，也一定要比客戶了解更多的行業信息，在與客戶聊天的時候，才能引導客戶的思路。對于一些問題，懂就是懂，不懂最好別裝懂，切記不能不懂的時候，甚至忽悠客戶。我們有一個客戶，客情關系還不錯，因為我們第一次在他這里做活動，因為在活動中有一些細節達不成一致，活動期間，我們很累，他還給我們臉色看，因此我們送他個綽號“周扒皮”。有一次我和一個同事去拜訪他，和他談到了店外樓體貼該換的時候，他說我都沒有收你們的錢，在市區賣場貼這些都是要付錢的（他是縣城賣場）。和我隨行的那個同事很快的答道，不要錢啊，我們在那里貼的樓體貼沒有交錢啊。“周扒皮”立刻瞪大眼睛大聲說，不要錢，怎么可能不要錢，我都在這里開了10幾年的賣場了，我不比你清楚，一邊回頭看我，你說要不要錢，我點頭說要錢，他才聲音小了點，但一直批評同事忽悠他。因為客情一直不錯，最后他還給我們開玩笑說，我不是“周扒皮”，他們（市區賣場）才是“周扒皮”呢，他們是雁過拔毛。還有一次，我們要換柱子上的形象，說好的材料是燈箱片，但廣告公司做錯了，做成了背膠。重新做需要再等幾天，負責的業務就想哄著“周扒皮”貼上，“周扒皮”拿過做的物料一看說，這是燈箱片嗎，你們當我是傻子啊，要換（形象）就換成燈箱片的，做其他材料我就讓其他廠家做這里的形象。負責換物料的業務回來告訴我們，“周扒皮”一再告訴他，也就是我們這些人干活賣力，他不計較，換了其他廠家，敢這么明目張膽的忽悠他，而且還忽悠了2次，他早就要求代理換負責他那里的業務了。

    3、不要詆毀店里的其他品牌，哪怕這個品牌真的存在一些問題。前一段時間在一個縣收集信息的時候，多名鄉鎮的店老板反應：**品牌，這段時間有批量的質量問題，而且對于鄉鎮來說還沒有有效的解決方法。像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，業務最好也不要主動聊；如果客戶已經開始抱怨這個品牌了，業務附和著說幾句即可，最好不要發表太多的個人觀點。對于這樣的信息，老業務員有可能成功的運用開發客戶，但對于初級業務來說，運用的時候，一定要把握尺度。在得到這個信息之后，對于開發客戶的業務我們都做了叮囑，最好別做太多評價。但在一次鄉鎮客戶開發中，我們還是有一個業務犯了錯誤：他在和老板聊店里的品牌的時候，不經意的就把這個信息說了出來，并且問老板后期的看法和打算。而這個店里前期正是主推這個品牌。雖然老板承認目前因為被這些售后折騰的焦頭爛額，但還是很不樂意的告訴業務，任何品牌都有可能出問題，這個品牌他一直賣的不錯，他會一直保留這個品牌。幸好這個業務比較機靈，立刻轉變了話題，告訴老板如何處理一些售后會更能讓顧客接受。最后，他離開的時候，老板拍著他額肩膀說，小伙子，你要是像**品牌，**品牌的業務那樣，來到我這里先把**品牌現在的批量出問題的事情大肆給我宣揚一番，然后炫耀他們的有多好，我不可能和你聊這么長時間的。