放大客戶需求點

  把企業的思考力聚焦在客戶身上，要知道客戶在想什么？客戶的困難在哪里？客戶的興趣點和利益點是什么？客戶的個性化需求是什么？客戶的消費或購買行為是什么？甚至客戶的情感體驗是什么？等等。企業所有的經營資源，如生產能力、產品質量、產品功能特征、服務水平、業務組合、創新機制、資信狀況等等，構成各種各樣的信息。這些信息透過以客戶為中心構成的圈子聚焦到客戶身上，企業便能產生類似于放大鏡的效應，從而導致業績增長，推進企業向前發展；從另外一角度看，為了能達到聚焦客戶而使企業產生巨大能量的目的，企業必須對上述各種經營資源進行有機整合。

放大企業品牌

 企業品牌也有同樣的道理。今天，企業面臨巨大的挑戰，如競爭對手、新的加入者、過剩的生產能力、成本壓力、價格競爭等等，如果企業在市場中沒有樹立自己的品牌，那么就會很容易陷入低級的惡性價格競爭中，對于企業的成長極為不利。品牌猶如企業的一面放大鏡，企業的一切資源像陽光一樣透過品牌這面放大鏡產生巨大能量，一定能引發強烈的市場效應。優秀的品牌代表了企業向市場傳遞的價值取向和核心競爭力，同時，優秀的品牌也能激起客戶隱藏在內心的欲望和宗教式的熱情，刺激客戶消費，這些對于提高客戶滿意度、忠誠度有著十分重要的意義。

放大管理圈子

在一個組織里，放大鏡的大小和正確使用，反映一個組織領導人的管理能力和做事態度。如果領導人的放大鏡只是囿于自己的小圈子，那么他所獲取的信息和管理眼光也只能局限在這個小圈子里。這時，組織上下的信息傳遞，特別是決策層與基層人員的信息傳遞就不通暢，信息就會扭曲變形，不能準確及時地傳遞到組織的決策層。這是產生政治斗爭的溫床，一個組織在無休止的政治斗爭中被拖垮的原因就在此。我們看一些歷史古裝劇，經常會在電視機面前焦急地大罵那些皇帝老哥這個昏庸那個無能。其實，如果你回到古代坐在他們的寶座上，可能比他們更昏庸更無能，其中一個重要的原因就是信息不通暢。這里有很多原因，如落后的交通和通訊工具，有限的個人精力（不知為什么，好像很多皇帝老哥的精力都不咋樣，那個一天批閱二百多份奏章、處理四百多件政事的朱元璋同志除外）等。古代的皇帝們只能有一個很窄小的放大鏡，這個窄小的放大鏡就是由身邊太監、后宮和權臣組成的小圈子。當經過無數次再加工后的信息透過這面窄小的放大鏡聚焦到皇帝一個人身上時，無論多么英明偉大的皇帝，都會出現判斷上的無力。在信息傳遞方面，官吏集團占有絕對優勢，封鎖和扭曲信息是他們在官場上生存的主要智慧，所以，我們經常在電視上看到，貌似威風凜凜的皇帝老哥很多時候不過是又蠢又笨的冤大頭罷了。因而，一個組織的領導人需要范圍更廣的放大鏡，保證組織上下更多的信息透過這面更廣的放大鏡聚焦到組織的決策層，以便作出比較準確的判斷和決策。這時，建立有效的管理機制就顯得十分重要，比如授權，建立扁平化組織架構，在組織內部建立有效的信息渠道和溝通機制等等。