而在造鞋業密集的溫州，有一家某品牌鞋子的公司。如果有顧客到來，他們首先會對客戶的腳進行掃描。然后，一個經驗豐富的店員會估計出客戶合腳的尺碼類型，選出幾種原形來請客戶試穿。客戶根據自己的偏好，用電腦選出自己想要的顏色、式樣、皮革類型以及其他條件后公司給顧客一個定價，雙方在價格方面達成一致后，這個公司的制造商們在接到指令后，用"大眾客戶化流水線"按要求制造出鞋子。客戶大概會在3到4周內收到鞋子。雖然比起眾多溫州鞋廠出售的鞋子來說，這家公司的鞋子會責一些，但是比起一些國內名牌和進口鞋子來說，價格則要便宜得多。因此，該公司的鞋子吸引了大量的中端客戶，比如老師、醫生等。這個公司也因此聲名鵲起，在當地小有名氣。

    在談到管理經驗時，這個鞋子公司的經理說，"某品牌鞋子"是為了滿足客戶的需要，依賴、更多的是處理客戶問題，而不是技術創新，盡管技術革新很重要。因為對這些中等規模的企業來說，研發費用是很有限的。

    當然，由于試穿和實行個人服務，公司一定會花費更多的成本，但是在整個試鞋和提供個人服務的過程中，由于這個公司能根據每一位客戶的興趣和要求提供合適的樣式，因此該鞋屋與客戶之間建立了良好的客戶關系，生意一直很興隆。

    在這個銷售案例中，我們看到的是一個中小企業如何揚長避短，發揮自身的優勢和特色。這個例子表明，今天確實存在這樣的機會，公司可以通過與客戶之間建立更緊密的聯系從而提高企業的銷售業績。客戶關系管理不僅僅是把客戶關系管理納入企業管理范疇，而是將管理的重心轉移過來:通過良好的客戶關系管理，及時發現和滿足客戶需求，提供具體到個人的服務，提高客戶滿意度，以此構筑穩固的客戶關系并增強企業的競爭力。不僅要讓客戶滿意，更注重與客戶建立長期的業務關系，從而打造企業與客戶間的"雙贏"局面，這既是中小企業管理理念的一次升華，也是中小企業在激烈的市場競爭中提高自身競爭力的現實選擇。