當中國在經濟,社會以及科技方面迅速發展的同時,“關系”的本質也隨之改變和發展。以下是一個真實活生生的例子,它可能會改變你對“關系”的看法以及如何去處理的方法。而且這很可能是普遍的(情況),而非例外。 我有一個朋友(其實確切地說是一個朋友的朋友),他擅長于與中國小城市的政府官員培養良好的“關系”。 (他的)目的很簡單:就是尋求該城市是否有基礎建設工程方面的項目,然后利用與當地官員的“關系”來拿下這個項目。
長期以來,對于我的朋友有沒有處理此類項目的專業知識或項目經驗,這個問題并不重要。只要政府官員點點頭(大多數情況下,他們都是男性),我的朋友就能拿到項目。當然,(這其中)部分的項目收益將要“捐贈”給這些官員們。
在得到這個項目之前,我的朋友會通過請客吃飯以及娛樂這些官員來培養“關系”。 這樣的“通關系”活動包括:
支付這些官員(以及他的家人)去上海“出差”的費用(出差活動就是購物和吃飯);
支付這些官員以及他們同伴每日每夜在高爾夫球場,KTV以及其它成人娛樂場所的開銷;
給這些官員的家人送禮,有時甚至可以是送官員子女去國外的大學念書。
How the Tide is Changing
趨勢如何在變?
不言而喻,中國正在嚴厲打擊腐敗,我的朋友就發現(目前)和這些官員“打關系”是越來越困難了。然而,轉折點以一種特別有意思的迂回形式出現了!
通常,我的朋友和一座小城市的市長“關系”培養的相當好,而該城市碰巧需要安裝新的路燈。投入了這么多年在培養“關系”上的辛苦工作,我的朋友很有信心他能夠得到這筆生意。
然后,有一天,他接到了一個自稱是該路燈項目競標對手的電話。 這個競爭對手告訴我的朋友說他知道他和市長之間發生的所有事情。此外,這個競爭者不僅具有相關的專業知識而且還有合適的硬件條件更適合于這個競標項目。然后這個競爭者便提出了500,000元“退出費”的提議,也就是說,如果我的朋友退出/放棄該項目(不與之競爭),他將得到500,000元人民幣(作為退出費)!
然而,我的朋友對他和市長的“關系”充滿信心,而且不相信這個競爭對手具備贏得該項目的資格和條件,他還是選擇了去參與競標。
很肯定的是,競標時,這個競爭者帶著所有的產品樣本,藍圖,以及所有的支持性文件來表明他們在該行業是多么的專業。而我的朋友只是呈交了幾張紙,并沒有太多說明。市長不得不授予該項目的一小部分給這個競爭者以顧全大局(平復民心),并讓我的朋友下次競標時準備好產品樣本以及詳細說明書以獲得該項目的更大部分。
這還沒有完。由于我的朋友沒有該領域相關的專業知識,他就不得不籌集更多的資金來投入產品樣本的生產,以及雇用一些燈光工程師制作詳細說明書。而且,還沒有任何保證說他投入了這些以后一定能拿下這樁生意。
What Might Have Happened
可能會發生什么呢?
這時,你可能會想:這個市長太不可靠了,而且這么多年的“關系”培養并沒有帶來什么結果。事實上,事情遠比這個來得更加復雜。
這里最大的一個問題是:競爭對手怎么會知道我的朋友和市長之間的交易并得知該項目工程規模的消息呢?市長難道不是這樁交易的關鍵決策人嗎?如果他是,又為什么而且怎么會發生這樣的事情呢?
雖然我們不知道到底該競爭者是如何得到這些信息的,但是我們能肯定地對將要可能發生的事情做出一些猜想。
我的朋友,包括許多銷售人員所犯的一個關鍵性的錯誤是:假設(自認為)這個關鍵決策者得到了旗下所有人的支持和認同。 雖然大多數的下屬對上級顯示出敬畏之情,但這并不是說他們真的尊重或者服從他們的上級。
其中的有些人可能隱藏了私下的活動,(目的是為了)使他們的上級垮臺,這樣他們就成為了贏家;
還有一些人可能是真心的希望在他們在基礎建設投資方面得到更好的產品和服務;
另外有一些“周邊”工作人員就會在3杯白酒之后泄露了大量的保密信息。
這樣一來,即使你擁有在良好的“關系”方面的優勢,也不代表你一定能夠做成這筆交易。
隨著對打擊腐敗,廉潔奉公((以及清除公司政府)越來越多的重視,中國政府官員以及高級經理人都會讓他們的購買過程體現透明化及公開化。那些還在試圖碰運氣取得“捐贈”或者回扣的人也越來越害怕他們此類的“桌下”交易會被曝光。因此,(故事中的)市長不得不授予一部分的項目給我朋友的競爭者以安撫公眾。
Do No Evil
勿做惡事
從我朋友的這個故事中我們能得到很多教訓。經過這次失敗,我的朋友也發誓要改變他的生意模式,遠離純粹的“打關系”。然而,至少可以認為任何形式的轉折都是痛苦的!
當然,培養正確的關系仍然是在中國做生意非常重要的一個方面,但是此類關系的本質已經迅速從“給你這筆生意我個人能從中得到什么?”轉化到“你怎樣能幫我把工作做得更好,這樣我能在我的上司面前出彩?”
即使當這個官員或者關鍵決策人并沒有轉變到一個更加開明的態度,他的員工以及團隊小組人員可能已經取得一些進展,并可能自己悄悄地做著一些“手腳”。
當你在培養與中國客戶之間的關系時,以下是銷售人員必須要牢記于心的:
在客戶的公司/組織中有沒有“無聲”的阻力是將會阻擾你本次交易的達成? 如果有,你又能夠做些什么?;
什么才是培養“關系”時安全的,有道德的且有回報性的方法?你如何不用害怕后果并從這種關系中得到回報?
除了和你的客戶建立出色的人際關系,也許你還應該花些時間來了解你客戶生意上(甚至政治上)所關心的問題,以至于能提供更好的更具創新的解決方案。
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