當今進入信息時代，營銷的工作就沒那么簡單了。消費者獲得的信息充分，可以方便地對相似產品的幾種產品價值進行比較。因此，產品的價值是被消費者來定義的。營銷人士必須確認那些還沒有被滿足的需求，并轉化為公司盈利的機遇。

    這就是以顧客為中心的營銷2.0時代，它追求與顧客建立一對一的緊密聯系，不但繼續提供產品使用功能，更要為消費者提供情感價值，因此公司與產品都追求獨特的市場定位，以期望為消費者帶來獨一無二的價值組合。在營銷2.0時代，成功營銷的特征在于運用各種技術與策略在消費者的心智中建立一種情感共鳴，以獲得消費者的情感認可。

    我們很快就會見證到以人為本的營銷3.0時代的到來，這也是菲利普?科特勒先生在2010年提出的最新觀點——市場趨勢正在呼喚“價值觀驅動的營銷”。

    在營銷3.0時代，消費者將會變得更加積極、更加主動，更加渴望擁有創造性，他們將會要求更多參與到營銷價值的創造中來。消費者將會更多要求公司識別與滿足他們最深層次的渴望與擔憂，這種渴望可以被理解為消費者對人類最基本的共同價值觀的重視與實現，如果企業要體現對消費者的尊重，就必須與消費者在價值觀層面達成一致，并與消費者合作，基于共同的價值觀指引，為改進世界與人類的生活而努力。營銷3.0時代，公司為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結為聯盟，在人類所面臨的共同重大問題上，和衷共濟。

    營銷3.0時代最大的特征在于企業營銷要從公司愿景與價值觀入手，關注到社會可持續發展中所面臨的問題，并通過新的經營手段和營銷方式來推動社會的和諧增長。科特勒先生之所以提出3.0時代，是更多地關注到在產品與公司層面，進行功能與情感訴求已經走入了同質化，而在戰術層面差異不大的情況下，企業應該回歸到自己是“社會公民”的本質，以獲取利益相關者的整體支持，這是全球倡導低碳經濟，倡導企業社會責任，倡導可持續發展對營銷活動要求的必然性呼應。

    基于對全球社會發展趨勢的洞察，科特勒先生給出了營銷3.0時代的價值觀驅動模型。對于企業來講，以前在產品與服務上能夠有效地把握住客戶需求，傳遞出客戶滿意，能建立起客戶利益的比較優勢，就可以贏得市場。而在新的時代里，企業必須更多地關注：不論是自己、還是企業面對社會的可持續發展能力，在營銷中加入更多的社會人文關懷，強調出在組織價值觀層面的差異化，并主動承擔更多的社會責任。