當(dāng)今進(jìn)入信息時代，營銷的工作就沒那么簡單了。消費者獲得的信息充分，可以方便地對相似產(chǎn)品的幾種產(chǎn)品價值進(jìn)行比較。因此，產(chǎn)品的價值是被消費者來定義的。營銷人士必須確認(rèn)那些還沒有被滿足的需求，并轉(zhuǎn)化為公司盈利的機遇。

    這就是以顧客為中心的營銷2.0時代，它追求與顧客建立一對一的緊密聯(lián)系，不但繼續(xù)提供產(chǎn)品使用功能，更要為消費者提供情感價值，因此公司與產(chǎn)品都追求獨特的市場定位，以期望為消費者帶來獨一無二的價值組合。在營銷2.0時代，成功營銷的特征在于運用各種技術(shù)與策略在消費者的心智中建立一種情感共鳴，以獲得消費者的情感認(rèn)可。

    我們很快就會見證到以人為本的營銷3.0時代的到來，這也是菲利普?科特勒先生在2010年提出的最新觀點——市場趨勢正在呼喚“價值觀驅(qū)動的營銷”。

    在營銷3.0時代，消費者將會變得更加積極、更加主動，更加渴望擁有創(chuàng)造性，他們將會要求更多參與到營銷價值的創(chuàng)造中來。消費者將會更多要求公司識別與滿足他們最深層次的渴望與擔(dān)憂，這種渴望可以被理解為消費者對人類最基本的共同價值觀的重視與實現(xiàn)，如果企業(yè)要體現(xiàn)對消費者的尊重，就必須與消費者在價值觀層面達(dá)成一致，并與消費者合作，基于共同的價值觀指引，為改進(jìn)世界與人類的生活而努力。營銷3.0時代，公司為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結(jié)為聯(lián)盟，在人類所面臨的共同重大問題上，和衷共濟(jì)。

    營銷3.0時代最大的特征在于企業(yè)營銷要從公司愿景與價值觀入手，關(guān)注到社會可持續(xù)發(fā)展中所面臨的問題，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式來推動社會的和諧增長。科特勒先生之所以提出3.0時代，是更多地關(guān)注到在產(chǎn)品與公司層面，進(jìn)行功能與情感訴求已經(jīng)走入了同質(zhì)化，而在戰(zhàn)術(shù)層面差異不大的情況下，企業(yè)應(yīng)該回歸到自己是“社會公民”的本質(zhì)，以獲取利益相關(guān)者的整體支持，這是全球倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)，倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展對營銷活動要求的必然性呼應(yīng)。

    基于對全球社會發(fā)展趨勢的洞察，科特勒先生給出了營銷3.0時代的價值觀驅(qū)動模型。對于企業(yè)來講，以前在產(chǎn)品與服務(wù)上能夠有效地把握住客戶需求，傳遞出客戶滿意，能建立起客戶利益的比較優(yōu)勢，就可以贏得市場。而在新的時代里，企業(yè)必須更多地關(guān)注：不論是自己、還是企業(yè)面對社會的可持續(xù)發(fā)展能力，在營銷中加入更多的社會人文關(guān)懷，強調(diào)出在組織價值觀層面的差異化，并主動承擔(dān)更多的社會責(zé)任。