好老板理論上看起來很好。偉大的老板本人看起來很偉大；他們的行動顯示出他們的價值。然而一些老板甚至走得更遠。他們出眾——并不是因為你看到他們做的事情而是因為你沒有看到他們做的事情。

    就杰出的老板而言，你所看到的東西遠非你所獲得的東西。

    他們原諒……而且他們忘記。

    當一個員工犯錯誤——尤其是犯重大錯誤的時候——人們很容易永遠地通過那個錯誤的角度看待這位員工。但是一個錯誤或者一個弱點只是整個人的一個部分。偉大的老板能夠退后一步，把錯誤放在一邊，考慮員工的整體情況。杰出的老板也能夠忘記那個錯誤，因為他們知道通過一個事件的一個鏡頭去看待任何員工都可能永遠地影響他們如何對待那個員工。

而且他們知道員工們能夠辨別。原諒可能很好，但是忘記可能更好。

    他們把公司目標轉變為員工們的個人目標。

    偉大的老板激發他們的員工去實現公司目標。杰出的老板使他們的員工感覺到他們所做的事情對他們和公司都同樣有好處。究竟，你將為誰更努力地工作：公司還是你自己？他們是否能得到職業發展、成長機會、一個發光的機會、一個展示他們最喜歡的業務肌肉的機會，感覺到有一種個人目標感的員工幾乎總是比那些感覺到有一種公司目標感的員工做得好。

而且他們更加樂在其中。

    杰出的老板足夠了解他們的員工，他們不僅能開發職業，也能夠開發個人。

    他們看重的東西超越了行動，他們看中情感和動機。有時候員工們犯錯誤或者只是做了錯誤的事情。有時候他們在沒有獲得批準或者沒有理由的情況下接管項目或者角色。有時候他們為了獲得職位而不擇手段玩弄政治游戲或者為了追求個人目標而忽略公司目標。當這種情況發生的時候，人們很容易認為他們不聽話或者是不在乎。但是這種情況的發生幾乎總是有一個更深層的原因：他們感覺到窒息，他們感覺到沒有控制，他們感覺到被邊緣化或者感到沮喪——或者他們只是努力在工作中找到一種他們的工資和頭銜不能提供的意義。

有效率的老板處理行動。杰出的老板尋找潛在的問題，這樣的問題一旦得到克服，好的方面的更大變化將會發生。

    他們支持而不尋求功勞。

    客戶不滿意。供應商感到受騙。同事感到沮喪。不管問題是什么，好老板都會支持他們的員工。他們知道做什么會破壞員工們的信譽和可能的權威。編后記，大多數老板會對員工說：“聽著，我支持你，但是……”杰出的老板不會說任何事情。他們覺得支持他們的員工——即使這樣做會在他們自己身上產生一個負面的污點——是正確的事情因此也是平常的事情。

盡管如此，我們都知道這不是平常的事情。

    他們做出更少的公共決策。

    當有決定需要做出的時候，大多數時候做出那個決定的最佳人選都不是老板。大多數時候與問題關聯最密切的員工才是做出決定的最佳人選。果斷是好老板的一個品質。杰出的老板可能也果斷但是往往是以不同的方式：他們決定他們不是合適的人選，然后決定誰是合適的人選。

他們這樣做不是因為他們想避免做出那些決定而是因為他們知道他們不應該做出那些決定。

    他們不把控制作為一項獎勵。

    很多人拼命地想成為老板，這樣他們就可以最終發號施令了。杰出的老板不在乎控制。因此人們不會看到他們實行控制。人們會把他們視為一個提供幫助的人。他們允許員工們學習他們自己的教訓。老板很容易質問員工，把受教育的時刻變成一個學習的教訓。讓員工們學習他們自己的教訓要難得多，盡管我們從自己身上學到的教訓是我們會永遠記住的教訓。

     杰出的老板不責罵或者命令員工；他們與員工一起搞清楚發生了什么事情以及做什么來糾正錯誤。他們幫助員工找到更好的方法，而不是找到懲戒的方法。偉大的員工不需要被責備或者被訓斥。他們知道他們做的什么事情是錯誤的。有時候保持沉默是確保他們記住的最好辦法
他們讓員工們有想法。

    多年以前我在制造業工作，我的老板派我去幫助生產控制辦公室搬家。這基本上都是體力勞動，但是兩天內這把我放在了觀察傾聽和學習工廠的生產流程如何控制的位置上。我感覺這很有意思，后來我問我的老板我能否接受訓練成為一位生產職員。那兩天的時間激發了我一生對生產率和過程改進的興趣。

    多年以后，他承認他當時派我去是為了幫助搬家具的。他說：“我知道你進入那里的時候會瞪大眼睛看的，而一旦你嘗到一點味道，我知道你會喜歡它的”。杰出的老板在他們的員工身上看到潛力并且找到讓他們有想法的方法，盡管結果才是他們自始至終想要的東西。他們總是在回家的時候覺得他們本能做得更好。

     領導就像是不安全的大雜燴。老板們擔心員工、客戶和結果。凡事你能說出的他們都擔心。這就是杰出的老板每天回家的時候感覺他們本能把事情做得更好一點或者更明智一點的原因。他們希望他們本能帶有多一點敏感性或者同情心來對待員工。最重要的是，他們總是在回家的時候覺得他們本能做更多的事情去實踐他們的員工對他們的信任。

     而這就是原因，盡管你看不見杰出的老板做了什么，但是當他們每天走進公司大門的時候他們都會悄悄承諾把今天的工作做得比昨天更好。而且他們確實比昨天做得更好。