商業(yè)管理領(lǐng)域，有些經(jīng)驗和教訓(xùn)可以借鑒，有些則永遠(yuǎn)無法模仿。難以被模仿或者復(fù)制的內(nèi)容，對于個體來講，屬于不可替代性，對于企業(yè)而言，即核心競爭力。

　　個體要想保持高不可替代性很難，因為組織有強大的能力補償機制。而一家企業(yè)，若擁有真正的核心競爭力，比如企業(yè)氛圍或者文化，往往很難短期被超越，最常見的，反倒是兩種情形：要么一直被模仿從未被超越，要么即便不是第一人，也總能“后來者居上”。

　　自1961年擁有第一家上百間客房的旅館至今，四季酒店集團服務(wù)至上的經(jīng)營歷程，深刻演繹了上述總結(jié)。并且，迄今為止，創(chuàng)始人伊薩多·夏普(Isadore Sharp)基于質(zhì)量追求定下的服務(wù) “黃金法則”——待人如己，50多年里已然沉淀為其文化基因，同時鍛造出一套自上而下的管理機制，保證其落地和見效。此外，無論是進(jìn)行開疆辟土國際化，還是遭遇無法預(yù)料的挫折危機，四季酒店都藉此扮演了業(yè)界的“奢華”標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)者角色，并且不斷推陳出新，讓上述商業(yè)領(lǐng)域的兩種常見情形，在其行業(yè)內(nèi)外同時上演。