管理即主持或負責某項工作。廣義的管理是指應用科學的手段安排組織社會活動，使其有序進行。狹義的管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。法國管理學者法約爾把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又有學者認為人員配備、領導、激勵、創(chuàng)新等也是管理的職能。管理的最終目的是為了達成戰(zhàn)略目標。
      曾經(jīng)有老板和管理者問我，什么樣的管理才是最好的管理。筆者認為，只要企業(yè)的管理管體系能激勵員工為了企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)心甘情愿的去努力，團隊具有凝聚力、戰(zhàn)斗力，人際關系和諧，就是好的管理。世界上沒有那一種管理體系可以放射四海，適合企業(yè)的就是最好的。作為管理者，應該具備情緒控制能力、溝通能力、計劃能力、激勵能力、組織能力、培養(yǎng)能力、會議掌控能力、演講能力、業(yè)務能力等等。筆者認為溝通能力是管理者的核心能力。對下屬工作溝通到位，能得到預期的結(jié)果。對上司溝通到位，能促使上司同意自己的工作方向。部門之間、員工之間、企業(yè)和員工之間出出現(xiàn)了矛盾，能溝通到位，能很快消除矛盾。特別是HR從業(yè)者，是老板和員工、部門與部門、員工與員工的橋梁，是典型的夾心餅，如處理問題找不到平衡點，會里里外外不是人，給工作造成很多阻礙。如何找到平衡點，只有通過溝通才能找到。因此溝通能力是管理者的核心能力。
       作為管理者，應如何與部門、員工之間溝通呢？筆者建議如下：
       一、放下自己的架子，不要高高在上。
        作為管理者不要以權壓人，要放下自己的架子，不要給人高高在上的感覺。管理者要平易近人，深入基層，善于與員工打成一片，這樣員工才會給你講真話，才會得到一線最真實的信息，以便作出正確的判斷。有的管理者害怕與員工打成一片后，自己在員工中沒有威嚴。其實這大可放心，只要你堅持原則就可以了。關于如何堅持原則請參閱筆者《原則比規(guī)則更重要》一文。如果你不能放下架子，喜歡以權壓人，不管你讀多少關于溝通技巧的書，都會于事無補。要向成為優(yōu)秀的管理者，一定不要高高在上。不知你信不信，反正我是信了。
        二、要善于站在對方的立場上傾聽。
        我們?yōu)槭裁词情L著一張嘴巴，兩個耳朵呢？就是叫我們少說話，多傾聽。傾聽是一門藝術。管理者要善于傾聽，傾聽能得到第一手資料，以便對工作作出調(diào)整。很多管理者喜歡憑自己的主觀意識去判斷一件事物，多數(shù)是由于不善于傾聽造成的結(jié)果。
       三、要充分信任下屬，激發(fā)對方的工作熱情。
       和下屬溝通時，要充分信任下屬，不要隨便懷疑下屬。即使有證據(jù)，也要充分信任，找到下屬犯錯誤的原因，這樣才能治本。溝通時要善于征求下屬的意見，比如：“你有什么好的建議？你有什么想法？”等，當對方提出建議后，要予以表示感謝或予以肯定。長此以往，你會發(fā)現(xiàn)員工特別有智慧，同時也回不斷豐富自己的思維。特別是對于沒有犯非原則性錯誤的員工，一定要再非公開場合進行溝通，使其從思想上認識到自己的錯誤，為徹底改進錯誤奠定基礎，處罰只能治標，思想意識形態(tài)的糾正才能治本。
      四、要言而有信，對下屬提出的問題及時反饋。
     在溝通的過程中，不要輕易許諾，不要隨意拍板。下屬提出的問題要予以重視，記錄在案，要告知員工的答復期限，在期限之內(nèi)一定要予以答復。對采納的建議要予以公開表揚，并形成相應的制度。對不采納的也要告知其理由，否則會影響其積極性。對復雜的問題不能結(jié)案的，要制定相應的計劃并予以公布。
       總之，溝通是一門藝術，永無止境，作為管理者，需一生修煉！              

      職場小貼士：溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。