前言：人文管理是軟管理——人文管理以潤物無聲的獨特作用，促進了企業發展與文化落地的和諧統一、企業發展與職工進步的和諧統一、文化發展優勢與企業競爭優勢的和諧統一。同時，人文管理既是一門科學，也是一門藝術，仍需要我們進一步實踐和完善。
     人文管理作為一個科學的管理理念，就是運用精神的、文化的、心理的無形資源和現代管理智慧，使我們擁有的物質資源發揮出最大化效能，取得事半功倍的管理業績。實施人文管理，對于人員眾多、歷史悠久的老企業來說，顯得尤為重要。在著名企管專家彭杰老師輔導過的企業客戶中，不少集團、公司正是通過實施人文管理，開展了一場無聲無息的企業文化變革，以一種無形而強大的力量在潛移默化中激勵員工拼搏進取，同創未來，取得了顯著效果。

      做咨詢師的好處，就是總能和企業家打交道，進行管理倫理的和智慧的碰撞，咨詢師雖然被稱為老師，但一般以邏輯嚴謹和見識廣闊見長，可以稱為“知”多星；而企業家往往勇于冒險和有遠見，膽識俱佳。所以咨詢師和企業家是教學相長，互相促進。比如這次在廣州，和企業家打交道，也是受益匪淺。

      這次和一個企業高層談論起對管理的感悟，說著說著便說到管理的境界上來。其談到，有一次聽一個清華的管理學教授講課，他說：“關于管理理論和工具方法，你們很聰明，不用再教了。你們要學的管理，就是兩個字——人文”。這位高管深思多日，有一天終于頓悟，人文就是“人性和文化”，也就是企業管理的最高境界。

     話說中國改革開放后，企業管理從經驗管理走向了制度管理。但如今，制度管理存在著五大困惑：制度管理的規范性與人性的復雜性之間發生矛盾；制度的剛性和僵化約束與環境復雜多變的靈活性之間發生矛盾；制度管理下“人的被動性”與企業運行需要“人的主動性”之間發生矛盾；制度管理的剛性與團隊建設的柔性之間發生矛盾；制度管理的“負激勵”與人的“正激勵”需求之間產生矛盾。

      而“人文管理”將走入更高的管理境界。著名企管專家彭杰老師表示，它的內涵是由三個層次遞進演化的：第一層次是人性管理，它主要關注管理者與員工之間的關系管理；第二層次是人本管理，它更關注企業的“軟”管理內容；第三層次是人文管理，它是建立在對人性的理解又超越人性化管理，以“文化人”為假設，強調在人文視角下對人的全面發展，充分體現人文關懷。

      所謂人文管理，即按照不同人的不同需求，有序有諧地進行不同層次的管理，以促進人的全面發展。這是一種在人性復蘇的前提下，以人為主體的管理。它肯定了人的主體性需求是社會發展的本質動力，追求的是組織行為與人的主體性的有機結合。其目的是通過滿足不同人的不同需求，激發其積極性和創造性，構建企業的核心競爭力優勢。

     人本管理思想是把員工作為企業最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。