如今大家一窩蜂都說社會化營銷是未來，都說要增加預算，都說自己很懂。但事實呢？本文就是給各種熱衷于和想做好”社會化營銷“的人看的。包括公關人、廣告人，想要做社會化營銷的公關總監(jiān)、企業(yè)老總，想要自己成為大V、意見領袖的個人……

作者陳亮途，是《社會化營銷》藝術的作者。作為該領域內的”犀利大神“，他對當下的社會化營銷的落后現(xiàn)狀和亂象表示看不下去了。以下這20點，是他迫不及待想告訴大家的。
1.不懂社交的人，根本不應該從事社會化營銷。
自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social？又突然感慨，確實品牌主就有很多不懂社交但是在管社會化營銷的人；難怪他們會自以為是，一心只是維護品牌，推送有關品牌的信息，沒有想過要從消費者的利益出發(fā)，跟消費者聊天。這是根源問題！
2.刪除所有負面評論，是品牌最愚蠢的要求。
這樣做，只會導致更多的負面UGC，把最正常不過的有限的消費者批評，變成了眾人都知道的危機。提出這種要求的人，IQ太低了。叫什么逼來著？
3.Anti Social（非社會化）的對話、反應，都是社會化營銷的大敵。
偏偏，大部分品牌都怕社會化。記著，你講的不重要，她們講的才重要。(It’s important what they say, but not what you say!)
4.沒有感情和關系別談社會化營銷。
社交網(wǎng)絡自古已有，是以感情和關系把人連在一起，然后引起傳播和影響行動的。沒感情沒關系的網(wǎng)絡，根本十分脆弱，傳播和影響力非常有限。品牌值得花數(shù)千數(shù)百買大號轉發(fā)嗎？
5.意見領袖不是看粉絲數(shù)量
真正的意見領袖，不是因為他粉絲多，而是因為他跟粉絲有強烈的感情聯(lián)系，能因一兩句話影響到其他人的行為和觀點。美國大選的高投票率和投票取向，社會化意見領袖起了很大的作用。在國外，這是一個職業(yè)，一般都是知名博客主。在國內，很欠缺這些人，因為大家只是看數(shù)字。
6.social能被規(guī)劃嗎？
最重要的就是Social：即時、像是真人般對話、社交化，對話都能規(guī)劃？一切規(guī)劃好的對話，都是“反社會化”(Anti Social)，都是在社會化媒體上的傳統(tǒng)營銷。偏偏，品牌為了維護所謂品牌形象，一切對話和內容都要規(guī)劃好，這樣做就只是在社會化媒體上做公關，是不可能被喜歡的。
7.大號轉發(fā)實在是太低端了
最近在研究“影響力營銷”(Influence Marketing)，影響者是真實的人，是在某一個領域里面的意見領袖，他們在營銷過程中不一定只在社交媒體上發(fā)布或轉發(fā)內容，更多的是在在合適的時候，在活動中博客里分享經(jīng)驗，隱晦地幫助品牌傳播。相對而言，什么大號轉發(fā)實在是太低端了。
8.一起去愛品牌，愛用戶
做社會化運營的人不愛客戶的品牌、產品、服務，又怎么可能投入熱情去運營，去寫好好的文案，去規(guī)劃好的創(chuàng)意呢？但是，客戶又怎樣可以讓運營的人愛上它們呢？其實大家是伙伴關系，一起去愛品牌，愛用戶，才能夠真正發(fā)揮最好的效果。是嗎？
9.講求迅速和反映
傳統(tǒng)思維的營銷人根本不會明白，在社會化媒體上，所有預先規(guī)劃的活動其實都是把平臺變成了輔助性質。我們更應該根據(jù)每天的熱點，去想一下每天應該發(fā)布什么內容，做什么活動來吸引粉絲的參與。這樣才是加強口碑傳播的真功夫。
10.粉絲增長不會單純因為原創(chuàng)寫的好，而是互動！
當甲方要求每一條微博內容，甚至是轉發(fā)和評論都要事先經(jīng)過批核的時候，你就知道甲方有多懂社會化營銷了。粉絲增長不會單純因為原創(chuàng)寫的好，更重要的是互動的實時性和親和力。互動做得好，帖子轉發(fā)能力強的話，是不用擔心粉絲不會增長的。
11.社會化營銷不是一件便宜和容易的事
電商怎樣把流量從社會化媒體導到網(wǎng)店似乎是一個普遍問題。不過首先我認為電商不要認為社會化營銷是一件便宜和容易的事；需要用心經(jīng)營并且整合不同的營銷觸點。社會化營銷是建立關系的過程，不是靈丹妙藥。一個捷徑是跟其他社群網(wǎng)站合作，人家出社群你出獎勵，吸引嘗試和增加曝光。
12.社會化營銷不是發(fā)布廣告的平臺
一窩蜂的都說社會化營銷是未來，都說要增加預算，都說自己很懂。其實還是一竅不通，自以為是，用傳統(tǒng)思維去做社會化營銷，覺得是發(fā)布廣告的平臺，不懂是聊天和拉近關系的捷徑，不知道要迅速反應，跟真人一樣。營銷公司真心累啊！有木有？
13.下一代喜歡“廣播自己”
年輕人都是互聯(lián)網(wǎng)世代長大的，他們對隱私實際上沒有大人想的那么緊張。美國一個研究：91％喜歡自拍；71％公開學校名字；71％公開所在城市；53％公開郵箱；20％公開電話！這數(shù)字不一定能夠反映中國情況，但是營銷人還是不能不注意：下一代喜歡“廣播自己”。
14.不要覺得做社會化營銷，就是開設帳號
社會化營銷就是社會上的人發(fā)出聲音，品牌不一定需要開一個帳號才能引起UGC的。你看蘋果沒有帳號，但是大家天天都在談論它。社會化營銷也可以是通過聆聽、搜尋開始，品牌利用個人帳號也可以去推廣，去互動。所以，不要覺得做社會化營銷，就是開設帳號。ok？
15.不要再播放”廣播“了
很多人都知道營銷是內容為王，以內容來吸引注意，增加粉絲，最后建設強大有熱情的社群。但是，很多品牌還是以廣播的口吻，發(fā)布內容，完全是傳統(tǒng)思維。內容的表達，是以“講故事”最有吸引力的，無論是寫書、寫微博還是上課、聊天。講故事，比廣播有趣多了，是嗎？
16.營銷的9大錯誤：
-1.沒有計劃；
-2.沒有投入足夠資源；
-3.沒有選擇正確的平臺；
-4.只懂推送，沒有互動；
-5.跟企業(yè)產品沒有關聯(lián)；
-6.從不衡量、跟蹤、微調；
-7.急功近利，太早放棄；
-8.沒有用上工具或者軟件；
-9.用太多平臺、工具，只吞不嚼。你的企業(yè)犯了多少錯誤？
17.通過CRM，一定可以大大提升生意額。
營銷，讓客戶關系管理（CRM）變得更自動化。通過聆聽、監(jiān)控、互動和用戶轉化，大量真實的數(shù)據(jù)可以輕松分類，幫助企業(yè)做好市場細分，提供更好的產品和服務。假如企業(yè)能成功在社會化媒體上吸引到相關的粉絲群，建設忠誠度高的社群，通過CRM，一定可以大大提升生意額。
18.分享是社會化媒體的核心
對傳統(tǒng)編輯最大的挑戰(zhàn)，就是傳統(tǒng)媒體比較注重“媒體”的效果，社交媒體比較講究“社交”。社交媒體的內容是共創(chuàng)(co-create）的，發(fā)布內容只是要引起其他人共鳴，引起分享，產生更多的內容，目的并不是要寫一篇好文章，而是要引起“社交”。知道嗎？
19.放開心胸 品牌在互聯(lián)網(wǎng)上進行協(xié)作
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)代表了資源開始共享，不同的平臺、品牌、渠道開始協(xié)作，過去的敵人可以成為朋友，產生協(xié)同效應。沒有人知道所有的事，分享資源大大提升效率減低成本。品牌在互聯(lián)網(wǎng)上營銷一樣，盡量利用協(xié)作，在最短的時間產生最大的效果，事半功倍：這是今天的營銷人需要理解的。
20.還在扔錢，用10萬塊做30秒廣告？
很多品牌都會算付費媒體的傳播效果：到達、眼球、曝光；但是當考慮社會化營銷的時候，大家還是在算到達、眼球、曝光的時候，就證明她們還是以傳統(tǒng)營銷思維去想社會化營銷。用10萬塊做30秒廣告，其實就是一個月的社會化營銷月費了。前面是在扔錢，后面是在建設社群，增加口碑。哪個好？