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漏斗效應下的管理“微”變革
發布日期:2013-12-23
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發送該信息到手機
微信的出現改變了中國人以往的生活習慣,打破了傳統時代的溝通方式,平衡了信息不對稱的天秤,密切了人與人之間的關系。就社交工具而言,微信的親密等級是最高的,且和QQ好友、騰訊微博、手機通訊錄是完全打通的,在這一點上別的溝通軟件無法企及。相比于直白的文字信息,這種立體化的溝通方式大大增加了人們情感的交流。現如今,兩人初次見面,除了交換電話號碼、郵箱外,微信也成了必須交換的溝通方式。
但是微信對社會的改變絕不僅僅是停留在人們生活層面,它從更大程度上顛覆了以往的商業運作模式和管理方式。隨著微信用戶呈幾何級的增長,企業的管理者慢慢發現,合理地利用微信群能夠有效提升企業內部溝通的效率,利用微信做管理已經成為未來的一個趨勢。
企業領導者所做的任何一個決策,都要付出大量的時間成本和空間成本,用于收集、分析信息,之后傳達指令、執行,而在空間上,決策者必須在必要的地點,通過企業系統、流程等進行指令傳達。但是很多商機可能“稍縱即逝”,所以移動辦公已經成了企業領導人每天必不可少的工作,而微信恰恰是移動辦公很好的解決工具之一,可以隨時隨地做出決策以及下達指令。
管理學有一個著名的理論叫做“漏斗效應”;企業管理者將指令傳達給部門總監,由于考慮問題的角度、思維方式、理解能力等方面的差異,這個過程大約有20%左右的信息衰減,部門總監理解到的也許只有80%的信息。他向下傳達也會有20%的信息衰減,等最后到達具體執行者,如同漏斗一樣,其理解也許與老總的初衷相去甚遠。由于微信的及時行、公開性,這將大大保障信息的準確傳達。
微信群正在成為項目管理的一個時髦工具。微信的出現,不僅使信息的傳遞更加通暢,也打破了企業各部門之間的溝通壁壘,例如企業的各個部門可以建立自己的管理微信群,管理層也可以建立跨部門的協作微信群,這樣的網狀結構可以很好地減少溝通漏洞,提高各部門的執行力。
此外,在新媒體時代,社會化媒體營銷已成為市場營銷必不可少的一部分。微信雖然沒有微博的受眾廣,但因為一對一的交流方式具有良好的互動性以及精準的信息推送率,很容易在消費者之間形成口碑效應和漣漪效應。不同于微博點對面的傳播特點,微信的點對點傳播因為互動性的提高,可以大大提升客戶服務的質量。有人斷言,“一千個微信粉絲相當于十萬微博粉絲”。
例如,星巴克通過一對一的推送,可以與消費者開展個性化的互動活動,提供更加直接的互動體驗。當用戶添加星巴克為好友后,用微信表情表達心情,星巴克就會根據用戶發送的心情,用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。
再例如,中金在線就很好地利用了微信這個特點,通過微信開放平臺接入股市行情數據,為用戶提供快捷、輕松、省流量的個股行情查詢服務。對微信公眾平臺的營銷模式做了創新性改革,使用戶擺脫乏味單一的信息推送式服務,注重服務的實用性及用戶體驗的提升。用戶在關注中金在線官方微信后,發送個股代碼或名稱,只需一秒就即可收到該股票的最新行情信息,包括當日最高價、最低價、收盤價、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時,信息還會為用戶標注更新時間。
如果不像微博那樣在強大的非市場壓力下日漸失去活力,微信的前途或將不可限量。
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