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企業是如何淪為“破窗”的

發布日期：2013-12-23 點擊次數：723 次

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第一扇破窗常常是事情惡化的起點。所謂一步錯，步步錯。品牌最怕變成破窗，越是高端的品牌越是害怕如此。一旦第一扇破窗修繕不及，它所有的窗戶就會接連被打成篩子。消費者相互遞話，紛紛用腳投票，人憎鬼厭，還夾雜著口哨和譏笑。
一個高高在上的品牌跌落云端，并非要有一個什么標志性的事件。正如誰也不知道池塘里第一朵荷花是什么時候盛開的，而一旦開出，荷花便很快遍布池塘。智能手機如此，所以諾基亞跌落云端；數碼相機如此，所以柯達跌落云端；電商如此，所以店商也感受到了某種自由落體的失重感。于是，蘇寧要革自己的命，王健林打著哈哈就一筆勾銷了那個億元賭局。新的科技革命和新的商業模式，讓很多轉不過彎兒來的百年老店束手就擒。它們在一開始時的遲疑，其實就是自己的第一扇窗戶被打破的時候。而這只能是時勢造英雄的遺憾，它們的反應已經夠快，但時代的轉身更快。
皮爾·卡丹也經歷了破窗的過程，只不過是人禍使然。皮爾·卡丹最大的失敗，在于松懈了對自己品牌身份的維護，松懈了對自己產品質量的維護，不僅沒有對先富人群提供持續的品牌吸引力，又想向日益龐大的中等收入階層拋出橄欖枝，兩頭討好的結果必然是撕裂的，也就是兩頭都落空。先富人群嫌棄皮爾·卡丹品質的下降，而中等收入階層則不滿其質量的堪憂，最后使得皮爾·卡丹一路破罐子破摔，只能在二三線城市吃知名度的老本。
當皮爾·卡丹在中國市場迅速擴張的時候，產品質量的控制力不從心，加之假貨的泛濫，最終傷害了消費者對這一品牌的期望值。隨著越來越多的窗戶被打碎，皮爾·卡丹最終成為了破窗效應的作繭自縛者。
對于任何一個向往成功的品牌，如何長時間維持品質和質量都是最大的考驗，特別是當其意氣風發邁開大步跑馬圈地的時候，最容易不知不覺就出現了窗戶上的破洞。而當發現時，往往漫天的石塊已經丟了過來，想當裱糊匠業已不可得。
這不僅是皮爾·卡丹的問題，而是皮爾·卡丹式的問題。凡客難道不是如此嗎？在擴張中逐漸失守“低價不低質”，變得低價低質，破窗筑成，覆水難收。現在風頭正健的國際大牌ZARA，連續多年上質量黑榜，高價低質，難道不曾聽到第一個窗戶被敲破的聲音嗎？

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