1：發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；

2：向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%；

3：如果將每年的客戶關系保持率增加5%，則利潤將達25%-85%；

4：60%的新客戶來自現有客戶的推薦，20%的客戶帶來80%的利潤。

【客戶忠誠的意義】一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說，一個高度滿意的客戶至少要向周圍5個人推薦。 忠誠客戶能給企業帶來源源不斷的新客戶：一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為。如客戶忠誠度下降5%，企業利潤則下降25%。

更多詳情請關注：