作為企業(yè)管理顧問，我們經(jīng)常聽到有關(guān)下屬難管理的議論，諸如不主動(dòng)、不聽話、拖沓、素質(zhì)低下等等。事實(shí)上，企業(yè)出現(xiàn)的問題，在多數(shù)情況下，原因在管理者身上。
身為管理者，許多人不知道如何給下屬制訂工作職責(zé)，如何分解、分配任務(wù)，用什么尺度考核下屬的工作績效，以及用什么方法激勵(lì)、約束下屬。
在我們公司附近有一家川菜館，由于價(jià)錢公道、味道地道、服務(wù)周到，于是，我成了那里的常客，幾乎每天的午餐都在那里解決。
這家川菜館還有一個(gè)特點(diǎn)，就是在客人落座后，端上一盤炒好的葵花籽，客人們吃著葵花籽，品著花茶，等待上菜的時(shí)間就會(huì)變得很短。
天天嗑瓜子，我對(duì)嗑瓜子產(chǎn)生了興趣，后來，專門研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：
1、無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；
2、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃第二顆、第三顆……停不下來；
3、在吃瓜子的過程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，比如去洗手間等等。回到座位上，還會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；
4、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃光為止。
總結(jié)一下，我認(rèn)為有三大原因：
1、嗑瓜子這種行為很簡單；因?yàn)楹唵危藗內(nèi)菀渍莆占记桑蔀槭焓郑⑶也粩喔倪M(jìn)嗑瓜子的方法，這個(gè)過程增強(qiáng)了自信，在潛意識(shí)中，人們期望享受這個(gè)過程。
2、每嗑開一顆瓜子，人們馬上就會(huì)享受到一粒瓜子仁，這一點(diǎn)至關(guān)重要。對(duì)嗑瓜子的人來說，這是一個(gè)即時(shí)回報(bào)。就是這種即時(shí)回報(bào)，微妙地發(fā)揮著作用——激勵(lì)人們不停地嗑下一顆瓜子。
3、一盤瓜子一顆一顆嗑起來，過一會(huì)兒，就有一堆瓜子殼——能夠看到嗑瓜子的成就。
作為管理者，如果誰有辦法讓下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么，他就成功了。通過上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點(diǎn)并不困難。
第一，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜的任務(wù)分解為若干個(gè)簡單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易，再把這些容易完成的小任務(wù)，分到員工手中，員工一定會(huì)樂于接受這樣的任務(wù)。
第二，我們要及時(shí)提醒下屬開始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開始的時(shí)間。在下屬對(duì)任務(wù)充滿熱情的時(shí)候，就讓他開始工作。
第三，員工每次完成任務(wù)后，都要給予及時(shí)的激勵(lì)。就是說，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。
比如說，助理剛剛幫你潤色完一個(gè)講稿，你覺得很滿意，就要馬上告訴他：“真棒，又快又好。”你絕對(duì)不可以沒有任務(wù)表示，說“好，我看了”。如果某個(gè)下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，不要拖到下個(gè)月，更不能閉口不談兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時(shí)肯定或者獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作熱情就會(huì)減弱。如果助理花了半天的時(shí)間，給你整理好需要的資料，你不但沒有稱贊，反而因?yàn)樗囊恍┬∈д`批評(píng)一通，那么，他會(huì)自覺地、愉快地完成其它可做可不做的任務(wù)嗎？就好比吃瓜子，如果你吃了一粒臭瓜子，就會(huì)心有余悸。如果連續(xù)吃到兩粒臭瓜子，你可能就不再吃了。作為上司，你給下屬的任務(wù)就是嗑開瓜子，你對(duì)下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，下屬恐怕再也不會(huì)愿意嗑你的瓜子。
第四，讓下屬展示他的工作成就，并且讓他知道，你很高興看到他的工作成績。
管理者們常犯的錯(cuò)誤就是：
第一，不善于分解任務(wù)；
第二，沒有及時(shí)讓下屬開始投入工作；
第三，吝嗇贊美；
第四，喜歡貪功。
細(xì)細(xì)品味吃瓜子的過程，檢討一下自己的行為，相信你會(huì)有所收獲。 |
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