1、發展一新客戶的成本是挽留一老客戶的3-10倍。2、客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%。3、向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%。4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25-85%。5、60%的新客戶來自老客戶推薦。6、20%的老客戶帶來了80%的利潤。
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