| 管理是什么？管理是一個總是被我們頻繁提及的詞匯，但管理究竟是什么？恐怕沒有幾個職業人能做清晰、系統化的解答。那么好吧，看看德魯克的解答。
“1. 管理是關于人類的管理”。
很顯然，在組織中從事各類工作的是一個個有血有肉的人，管理工作成果在本質上是管理從事這些工作的人。
正如德魯克所說，“其任務是使人與人之間能夠協調配合，揚長避短，發揮最大的集體效益。”
管理不是用來制造人際摩擦的，管理更不是用來制造障礙的，管理是為了使效益最大化而運用的工具。所以，管理的任務即是“使人與人之間能夠協調配合，揚長避短”。
以此條為標準，組織中所有不能使人與人之間協調配合，揚長避短，不能使組織發揮最大的集體效益的所謂管理，都是無效的，至少是必須迅速改善的。
管理顯然不是上司用來控制下屬的工具，管理更不是給組織制造更多的工作，制造麻煩，而是為了提升效率的。
這是我們每一個身在企業中的人必須清晰認知的。
“2. 因為管理涉及人們在共同事業中的整合問題，所以它是被深深地植根于文化之中”的。
不同的國家，不同的文化，不同的價值觀，管理方式是有差異的。
在日常的具體工作中，我們不能生硬的照搬某某國家“先進”的管理方式，因為在他國的文化之中有效的管理方式，安放在受另一種文化浸染的企業里的或許就成為成長的絆腳石。
此時，更有可能并不是管理工具本身有多大的問題，而是在運用這些先進的管理工具時，沒有以當地的文化作為根基。
“3. 企業必須擁有簡明扼要、清晰明了而又獨一無二的宗旨。”
“管理面臨的首要任務在于思考、制定和說明這些宗旨、價值觀與目標。”
企業的宗旨必須簡明扼要、清晰明了，使每個組織內的成員都能很好的理解，而且企業的宗旨必須是獨一無二的，而非安放在其他任何一家企業都適用。
而管理的首要任務即是“思考、制定和說明這些宗旨、價值觀與目標”。
受農業文化根深蒂固的影響，一些企業的所有者滿腦子都是經驗管理的思想，并沒有實現從經驗管理到科學管理的蛻變。
對于這部分企業所有者來說，什么企業的宗旨、價值觀云云，那都是**，是中看不中用的花把式。
很顯然，有這樣的想法是完全錯誤的。
“4. 管理必須根據需要與機會的變化而變化，以此促使企業及其成員能夠得到更好的發展。”
管理是與時俱進的，而非僵化不變的。
管理“必須根據需要與機會的變化而變化。”
曾經適用的管理方式，曾經取得了良好效果的管理方式，當周遭的情形發生變化時，或許就變得無效了。
所以，不斷適應變化而調整管理的方式是必要的。
“5. 企業必須建立在交流與個人責任之上。
所有人都需要仔細地考慮他們的目標是什么，并且要保證讓那些與自己有關的人明白和了解這個目標；
所有人都需要仔細地考慮他們要為別人做些什么，并使別人理解這一點；
所有人都需要仔細地考慮別人能夠為自己做什么，并且還要使別人知道這一期望。”
這里有幾個關鍵點：
1）企業必須建立在交流與個人責任之上。
亦即組織里每個人都要承擔自己該承擔的責任，使具有不同背景、不同資歷的人能協調配合，揚長避短，從而發揮出最大的集體效益。
2）所有人都必須清晰自己的目標，而且做到這點還不夠，還要保證跟自己相關的人也清晰自己的這個目標；
3）所有人都要清晰他們為別人提供什么成果，同時這個成果要使別人理解；
所有人都要清晰別人能為他提供什么成果，并且需與對方明確這個期望。
“6. 正如評估一個人的健康與行為需要多種標準一樣，評估一個組織的狀況與業績也并非只用唯一的標準就能做到。”
“業績應被納入企業與管理之中，必須能夠被有效衡量——至少要能夠加以評估——并且要得到不斷的改進。”
“7. 結果只存在于企業的外部。”
“在企業的內部，只有成本。”
對照著這一條，看看自己企業每天大量的時間是放在了制造內部成本上，還是用在了客戶身上。
對于一些資源壟斷型的企業來說，他們是沒有太強的客戶觀念的，因為企業提供的產品是皇帝的女兒不愁嫁，客戶不用不行，客戶沒有太多的選擇。
對于這些資源型企業來說，每天大量的工作恐怕都是基于制造內部成本的，放在了低效又重復的內部溝通協調上。
一旦這些被壟斷的資源被市場打破了時，當客戶有了更多自行選擇的權利，有了更多產品提供商家時，這些曾經看似強大的組織地位便岌岌可危了。
因為，我們知道，“結果只存在于企業的外部。” |
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