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      電話營銷:如何去挖掘潛在顧客
      發布日期:2009-5-15   點擊次數:1435
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      老客戶是企業穩定收入的主要來源,是企業發展的基石,特別是20:80原則中那20%的客戶,對企業的可持續發展有著非常重大的影響。然而,挖掘新客戶與穩定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入,為企業注入了新的血液,特別是大的潛在客戶的加入,對企業贏利產生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多,本文將提供幾種可資借鑒的方法,供營銷人員參考。

          一、地毯式搜索法

          所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內挨家挨戶訪問的方法,又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優點是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點,但是這種方法有一定的盲目性,對于沒有涉足營銷工作的人來說,運用此法最大的障礙是如何接近客戶,即在客戶購買商品或者接受服務之前,營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。接近客戶可采用如下幾種方法:1、派發宣傳資料。營銷人員直接向客戶派發宣傳資料,介紹公司產品或服務,引起客戶的注意力和興趣,從而得以接近客戶。2、饋贈。這是現代營銷常用的接近法。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣,進而接近客戶。3、調查。營銷人員可以利用調查的機會接近客戶,而且此法還隱藏了直接營銷的目的,易被客戶接受。4、利益引導。營銷人員通過簡單說明商品或服務的優點以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意,從而轉入面談的接近方法。5、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心,而且還要講究技巧,否則會弄巧成拙。6、求教接近。對于虛心求教的人,人們一般不會拒絕他。但營銷人員在使用此法時,應認真策劃,講究策略。

          二、廣告搜索法

          所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣,如利用雜志廣告版面的下部提供優惠券或者抽獎券,讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設置信箱欄目,讓讀者通過信箱了解更多有關產品或服務的信息;也可以利用高技術工具如傳真機,把自動個人電腦和傳真機的自動送貨系統聯系在一起,客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼,就可以聽到類似語音信箱的計算機自動發出的聲音,客戶可以選擇一個或多個服務項目,而且只要提供傳真號碼,幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息,但營銷人員也得花相當多的時間去篩選,因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務結合起來,才能發揮其最佳效能。


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