關系營銷在現代企業環境中是一種新型的營銷現象，特別有別于傳統呆板的被動式交易營銷方式，在市場經濟環境中，買方市場現象較為普遍，所以用關系營銷的觀念更能有效的解決產品、服務及市場的綜合問題。并有效的形成足夠的銷售，更能有效的建立和保持企業的競爭力。

    那么什么是“關系營銷”呢？關系營銷就是企業制定并推行系統的溝通策略以吸引、保持以及拓展客戶關系，將自己的產品及服務有效并超值的推薦給客戶，客戶其中包括消費者、內部員工、供應商、經銷商、競爭者、人才市場式關聯公眾、公共服務系統（工商、稅務、傳媒、咨詢、協會等公共部門）等。是把營銷活動看成一個企業與消費者、內部員工、供應商、經銷商、競爭者、人才市場式關聯公眾、公共服務系統等及其他社會公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系，并形成良好的口碑及品牌吸引或崇拜，以形成產品及服務的推廣及銷售。

    關系營銷的特點

    關系營銷的特征可以概括為以下幾個方面：

    一、雙向溝通

    在關系營銷中，企業主動和消費者溝通形成互動，并讓消費者發現企業及產品之美，或者通過體驗產品的方式讓消費者體驗企業和產品之美。只有廣泛充分地企業交流，才可能使企業贏得各個利益相關者特別是消費者的支持與合作并形成銷售；

    二、合作、雙贏

    相互合作或換位思考為消費者著想是關系營銷中的“雙贏”基礎，對企業及消費者都有益處；關系營銷旨在通過合作增加關系方的利益，所以關系營銷最終結果是企業和消費者及關聯方的雙贏結果，對于消費者或關聯方可以享受更多的實惠或支持，對于企業來說可以增加更多的銷售以推動企業的發展；

    三、親密

    客戶關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足，情感營銷是關系營銷的前提，對于消費者來說給予自身情感的支持就是企業給他的最大附加值；

    四、控制

    關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤消費者、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長的因素；

    此外，通過有效的信息反饋，也有利于企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求，促進銷售。

    關系營銷的原則

    關系營銷的實質是在市場營銷中與各相互關聯方建立長期穩定的、相互依存的營銷關系，以求彼此協調發展，因而必須遵循以下原則：

    一、主動溝通原則

    在關系營銷中，各相互關聯方都應主動與其他相互關聯方接觸和聯系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各相互關聯方需求變化情況，主動為相互關聯方服務或為相互關聯方解決困難和問題，增強相互關聯方的合作和利益，其中對于消費者來說企業應該主動溝通或提供體驗產品甚至企業文化的平臺；