“說(shuō)服”是職場(chǎng)員工應(yīng)該掌握的實(shí)用技巧之一。當(dāng)遇上意見不一的時(shí)候,能夠說(shuō)服對(duì)方,并且取得雙贏,是最理想的效果。

說(shuō)服對(duì)方時(shí)應(yīng)該情理兼?zhèn)?可先動(dòng)之以情,縮短自己與對(duì)方的差距,讓對(duì)方覺得你與他擁有相同的感受,在此基礎(chǔ)上,再分析利害,便能達(dá)至比較理想的效果。

其次是曉以利害,所謂“兩利相權(quán)從其重,兩害相權(quán)從其輕”,提升效益是人之常情,所以應(yīng)順應(yīng)人類的本性,曉以利害得失,從而提高說(shuō)服的力量。

你亦可以運(yùn)用親身的感受或經(jīng)歷為例子,配合恰當(dāng)?shù)谋砬?該嚴(yán)肅就嚴(yán)肅,該放松就放松,以游說(shuō)者的親身感受、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。關(guān)鍵是表情應(yīng)當(dāng)很真實(shí),像自己親歷其境,這種方法的最大好處是增加說(shuō)服觀點(diǎn)的可信程度,使人覺得你可靠。

順應(yīng)對(duì)方接收能力

說(shuō)服的大忌是不看事件的真實(shí)情況,沒(méi)有準(zhǔn)備就隨意地夸夸其談。成功的說(shuō)服者,應(yīng)當(dāng)以事情的特點(diǎn)和對(duì)方的接收能力為重點(diǎn),如果對(duì)方的文化素養(yǎng)較高,語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)該高雅些;如果邏輯性強(qiáng)一些,則理論程度亦高些;假如對(duì)方的文化素質(zhì)不高,則語(yǔ)言運(yùn)用時(shí)應(yīng)當(dāng)通俗一些,多舉一些生動(dòng)事例。所謂以喻說(shuō)理,舉出恰當(dāng)?shù)谋扔?通過(guò)比喻來(lái)說(shuō)服別人,是發(fā)人深思又很有力量的技巧。以上方法有助互相接納,拉近距離,改善溝通氣氛。

分半鐘表達(dá)所想

據(jù)心理學(xué)家研究,要說(shuō)服對(duì)方,說(shuō)話的時(shí)間長(zhǎng)度也有影響,如果一段說(shuō)話能夠在四十五秒之內(nèi)完成,比較容易讓對(duì)方理解,最長(zhǎng)也不應(yīng)超過(guò)一分半鐘。超過(guò)了這個(gè)限度,聽者便開始感到冗長(zhǎng),如果超過(guò)兩分鐘,不論聽者還是講者,都會(huì)感到難以理解。

大家亦可以運(yùn)用激將法來(lái)說(shuō)服對(duì)方,激將法當(dāng)中有兩種常用的形式:

1. 明激法:是直截了當(dāng)?shù)匾再H低、羞辱、挑剔來(lái)激怒對(duì)方,好像一盤冷水潑下,令對(duì)方精神一振。

2. 暗激法:這種方法是以表?yè)P(yáng)或稱贊其他人或其他事物的方式,間接貶低對(duì)方。