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東芝丑聞教訓(xùn)：有撒謊的CEO 就會有撒謊的員工

發(fā)布日期：2015-8-12 點擊次數(shù)：934 次

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“賺大錢沒什么竅門，只要你一門心思就想著這件事，你就能賺大錢。”
在奧遜·威爾斯擔任導(dǎo)演、威爾斯和赫爾曼·J·曼凱維奇擔任編劇的電影《公民凱恩》中，劇中人伯恩斯坦這樣評價查爾斯·福斯特·凱恩。凱恩失去了所有自己珍視的東西——朋友、家庭和自尊，因為對他來說，積累財富比誠信更重要。
東芝的丑聞讓我想起了伯恩斯坦的這句話。調(diào)查機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，2008年以來該公司將利潤虛增了三倍，東芝公司CEO兼社長田中久雄隨即辭職。《財富》上周的相關(guān)報道中引述了調(diào)查機構(gòu)出具的報告，內(nèi)容令人震驚，其中寫道：“東芝的公司文化是不能質(zhì)疑管理層的決定……員工被迫采取不當?shù)挠涃~方法，比如推遲披露虧損，或?qū)⒛承┏杀卷椖坑嬋腚S后幾年的賬目中。”
究其根本，東芝出現(xiàn)丑聞的原因是沒有把人品當成重要的職場問題認真對待。但就像我中學(xué)時的樂隊指揮告訴過我的那樣，“撥亂反正”對東芝來說不算太晚。要想讓你的公司避免陷入東芝那樣的境地，只要遵循下列三條指南。
1. 依品行招人。
公司招人時一般會從兩方面考察應(yīng)聘者，那就是知識和技能。在這方面，東芝和其他企業(yè)別無二致。看看它網(wǎng)站上的招聘廣告，就會發(fā)現(xiàn)這樣的例子不勝枚舉。
我在上面隨便找了一條，招聘的是銷售代表。無可否認，銷售代表需要對業(yè)務(wù)有所了解，而且能進行有效地溝通。但從其中的職位描述來看，似乎只要具備這些條件就能做好這份工作。
但情況并非如此。就“好”的最深刻、最重要的涵義而言，一位好的銷售代表還要誠實、可靠而且勇敢。換句話說就是應(yīng)該品格高尚。
大家真的希望自己的銷售團隊成員都是些極其善于溝通，業(yè)務(wù)敏感性高人一籌，但不誠實、不負責任、不愿和“壞”客戶針鋒相對的人嗎？當然不想。那么，招聘廣告中為什么沒有把誠實、可靠和勇敢列為應(yīng)聘條件呢？
同時，應(yīng)當講誠信的不光是銷售代表。企業(yè)各個層面上的人員都應(yīng)如此。如果在品格方面沒有原則，公司就有可能聘用像查爾斯·福斯特·凱恩那樣純粹受利潤驅(qū)使的人。正是這樣的思維給東芝帶來了麻煩。
在各個領(lǐng)域，大多數(shù)公司都存在過分關(guān)注知識和技能的問題。把品格和才干同時納入考慮范圍是招到更出色員工的途徑之一。
2. 依品行提拔人。
去年秋天，我曾為一家《財富》100強公司提供咨詢服務(wù)。該公司首席執(zhí)行官在午餐會上的講話讓我肅然起敬。他介紹了五名以這樣或那樣的方式展現(xiàn)出良好品質(zhì)的員工。其中一位年輕人，姑且稱他為埃米利亞諾，在該公司門店的停車場發(fā)現(xiàn)了一枚價值1.5萬美元的鉆戒。他花了很長時間來尋找失主，后者發(fā)現(xiàn)鉆戒失而復(fù)得時欣喜若狂。
埃米利亞諾的謙遜尤其令人感動。我在之前談hr369.com及泰勒·斯威夫特的《財富》專欄文章中曾提到過這種品質(zhì)。埃米利亞諾在人頭攢動的會場中對大家說：“我只是做了自己的工作。”我相信，會場里不止我一個人在想“我應(yīng)該像他一樣。”
埃米利亞諾贏得了盛贊，拿到了獎金，同事們起立為他鼓掌歡呼。這位CEO確實讓員工看到了誠實和謙遜的人對該公司的成功有多么重要。可以相信，埃米利亞諾會迅速得到提拔。
想象一下，如果東芝（以及你的公司）在決定晉升哪些員工時像這家公司一樣考慮員工的品質(zhì)，情況會怎么樣呢？
3. 依品行解雇人。
詹·利姆和美捷步網(wǎng)站首席執(zhí)行官謝家華共同創(chuàng)立了旨在傳播幸福生活理念的公司Delivering Happiness（deliveringhappiness.com）并擔任CEO。她向全世界的企業(yè)負責人展示了如何構(gòu)建一個成功的團隊。上周早些時候，我有幸在美國演說家協(xié)會的年會上聆聽了她的感人演說。利姆建議：“招人要慢，炒人要快”。她還說，這兩項工作都應(yīng)該以公司的價值觀為基礎(chǔ)。
不過，從東芝近況就能看出，公司價值觀有時并不光彩。
對任何企業(yè)來說，長期成功的關(guān)鍵價值之一就是誠實。
20世紀90年代初，我在內(nèi)布拉斯加州林肯市的蓋洛普研究所參加了為期一周的管理研討會。當時該研究所的擁有者、已故的偉大人物唐納德·克里夫頓（繼承克里夫頓衣缽的包括同為作家兼學(xué)者的湯姆·拉斯和馬庫斯·白金漢）在我們的研討班上說，蓋洛普開除了一名編造數(shù)據(jù)的員工，盡管后者只這樣做了一次。
這樣的反應(yīng)是否太過嚴厲了呢？
《財富》主編艾倫·莫里覺得這樣做并不過分。他對我說，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)就是人們的信任，所以“任何有可能讓它失去公眾信任的東西對蓋洛普的工作都是生死攸關(guān)的威脅。”
莫里說：“想一想，是什么讓品牌那么有力量，就是信任。看到這些品牌時，大家就會覺得自己能得到可靠的東西……我就把維護公信力作為自己的最高目標。”
不光是企業(yè)，員工不誠實在任何領(lǐng)域都會導(dǎo)致失敗。政治顧問、《候選人的十大最嚴重失誤》（The 10 Worst Mistakes Candidates Make）一書的作者杰伊·湯森德指出，在履歷中添油加醋的人都為自己栽大跟頭埋下了伏筆。
上周五上午，杰伊在Skype上對我說：“我在肯塔基州參加競選工作時看到了一位國會議員候選人的簡歷。當時他是州參議員，自稱畢業(yè)于美國海軍學(xué)院，拿到了計算機科學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位。我打電話向該學(xué)院求證此事，對方卻回答說‘對不起，先生，這個人不是我們的畢業(yè)生。他在這兒上過一個學(xué)期，然后就退學(xué)了。而且我們的計算機系根本就沒有開研究生課程。’”
杰伊說：“這個人多年來一直在說瞎話。此事被選民發(fā)現(xiàn)搞得他焦頭爛額。他是共和黨，那兒是共和黨支持率最高的地區(qū)之一，但他卻落選了，而且輸?shù)牟皇且稽c半點。”
只關(guān)注應(yīng)聘者的知識和技能是錯誤做法，同樣的，僅僅因為沒有業(yè)績而開除員工也不對。肯塔基州的民眾讓一位公務(wù)員下崗的原因?qū)嶋H上是說謊。如果早開除了那些不誠實的人（包括CEO），東芝也許就不會有現(xiàn)在這些麻煩了吧？

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