上臺的是一男一女營銷人員。

    首先男的扮演企業營銷人員，女的扮演來采購的客戶。

    當一陣寒暄之后，客戶就問營銷人員：“我是來采購公司某某產品，能不能介紹一下。”

    這是最基本的問題，也是日程接待客戶經常回答的問題。

    沒有想到的是，營銷人員支支吾吾半天，說不出任何實質內容。

    在此過程中，看到表演的營銷人員表現，其他人都在笑。

    于是，筆者要求互換角色，讓女的扮演企業營銷人員，男的扮演來采購的客戶。

    同樣，當客戶要求介紹產品時，營銷人員支吾半天，居然這么回答：“這是我們企業產品說明書，你自己看。如果有問題，再問我！”

    其他參訓學員聽后轟然大笑。

    游戲互動結束，筆者是這樣點評的：“各位學員，剛才看到我們學員的表演。我想問一句，剛才對表演的學員，大家滿意嗎？”

    下面基本還是在笑。

    我接著說：“也許大家以前沒有類似專業培訓，更沒有類似這種上場來表演。大家一上來，可能變得緊張，把日常很多知識忘得一干二凈。但是，我想說的是，剛才兩位學員在表演過程中，不知大家在笑什么？像這種表現，大家能笑得出來嗎？如果剛才恰巧是一個大客戶來了解情況，以剛才的表現，能是怎樣的結果呢？我想，結果絕對是失敗的，除非是特忠誠的客戶。”

    當學員聽到這里，馬上就不再笑了。

    我緊接著問：“各位，我請教一個問題，作為營銷人員，你夠專業嗎？一個連自己想要推銷的產品，基本類型、特點都不了解，自己的企業歷史、品牌獲得榮譽都不了解，真不知這樣的營銷人員是專業的。有人可能會說，因為太緊張了。我的回答是，不排除這個可能，但這不是絕對因素，而決定因素是根本沒有往心里想！”可是，現實中，有多少人在自己的崗位真正能夠做到專業呢？

    你了解自己崗位職責嗎？

    你了解自己產品和服務內容嗎？

    作為煙草客戶經理，也問一句，自己夠專業嗎？