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馬化騰:QQ成功的秘密(圖)

發(fā)布日期：2009-7-2 點擊次數(shù)：1463 次

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他創(chuàng)造了龐大的虛擬家園，海角天涯變成咫尺之間；他營造的世界，年輕的心態(tài)是唯一的通行證；他用那個在電腦右下角頻繁閃動的小企鵝提醒投資者：玩也是生產(chǎn)力。

　　2004年12月28日晚，被譽為中國經(jīng)濟界奧斯卡獎的CCTV2004中國經(jīng)濟年度人物各個獎項揭曉。馬化騰異軍突起摘走年度新銳獎。在中國，或許有很多人不知道馬化騰是何許人，但很少有人不知道那個以可愛的小企鵝形象為代表的聊天工具——QQ。馬化騰創(chuàng)建的騰訊公司就是靠著這個聊天工具改變了1/13中國人的溝通習(xí)慣，并取得了廣泛的國際影響。就在上星期由美國《時代》周刊和有線新聞網(wǎng)(CNN)評選的2004年全球最具影響力的 25位商界人士中，馬化騰也榜上有名。

　　6年來，馬化騰把聊天當(dāng)成事業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)即時通訊領(lǐng)域干出了一番引人注目的成績。

　　從聊天中尋找商機

　　1993年，畢業(yè)于深圳大學(xué)計算機系的馬化騰選擇了自己的專業(yè)本行，到深圳潤訊做尋呼軟件開發(fā)工作。工作之余，這個文靜的年輕人最大的愛好就是上網(wǎng)。當(dāng)時的深圳，真正了解互聯(lián)網(wǎng)的人還不多，馬化騰是最早的一批網(wǎng)蟲之一。一個偶然的機會，馬化騰看到了基于windows系統(tǒng)的ICQ演示，他開始思考是否可以在中國推出一種類似ICQ的集尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件。1998年11 月，馬化騰利用炒股所得的資金與大學(xué)同學(xué)張志東注冊了自己的公司，這就是騰訊之始。

　　跟其他剛開始創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，資金和技術(shù)成了騰訊最大的問題。先是缺資金，資金有了軟件又跟不上。他們常常為了一個項目傾巢而出，馬化騰的名片上也僅僅印了一個工程師頭銜，當(dāng)時的主要業(yè)務(wù)只是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司的副產(chǎn)品。這家由十幾個人組成的公司力量單薄得可憐，創(chuàng)業(yè)的艱難讓馬化騰和他的同事們疲于奔命。馬化騰回憶，在那時的深圳，這樣的公司有上百家，他當(dāng)時只有一個愿望，就是公司能生存下來。

　　公司創(chuàng)建3個月后，馬化騰和他的同事們終于開發(fā)出第一個中國風(fēng)味的ICQ—— OICQ，這就是QQ的前身�？墒沁@個后來風(fēng)靡全國并為騰訊公司創(chuàng)造巨大財富的聊天工具并沒有給當(dāng)時的騰訊人帶來太多喜悅，因為那時國內(nèi)也有好幾款同類的軟件，用戶也不多，沒有人看好馬化騰的OICQ。

　　然而這位1971年出生的倔強的潮州人不肯服輸，他認(rèn)定這個聊天工具中隱含著巨大的商機。馬化騰抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上讓用戶免費使用，可是就連馬化騰本人也沒有料到，這個不被人看好的軟件在不到一年就發(fā)展了500萬用戶。大量的下載和暴增的用戶量使馬化騰興奮的同時，也讓騰訊難以招架，因為人數(shù)增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時一兩千元的服務(wù)器托管費讓小作坊式的騰訊公司不堪重負(fù)。沒有資金更新設(shè)備，工作人員也快發(fā)不出工資，我們只能到處去蹭人家的服務(wù)器用，最開始只是一臺普通PC機，放到具有寬帶條件的機房里面，然后把程序偷偷放到別人的服務(wù)器里面運行。

　　眼前的困難迫使馬化騰把自己的公司轉(zhuǎn)給他人，但由于和很多內(nèi)容提供商沒有談攏，馬化騰下定決心留下這個給自己帶來麻煩的孩子，并把它培養(yǎng)長大。于是他四處籌錢，國內(nèi)籌不到就尋找國外的風(fēng)險投資。功夫不負(fù)有心人，幾經(jīng)周折，馬化騰遇到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了QQ220萬美元，分別占公司20%的股份，利用這筆資金，馬化騰給公司買了20萬兆的IBM服務(wù)器。當(dāng)時放在桌上，心里別提有多美了，馬化騰喜不自禁地回憶。

　　不過馬化騰很清楚，光靠國外的風(fēng)險投資是不夠的，他開始想辦法從客戶身上掙錢，因為如果每個用戶愿意花1至2元的話，就是近4億元的收入。有一次他發(fā)現(xiàn)韓國有種給虛擬形象穿衣服的服務(wù)，于是馬化騰把它搬到了QQ上。他還找來了諾基亞和耐克等國際知名公司，把這些公司最新款產(chǎn)品放到網(wǎng)上，讓用戶下載。所有注冊用戶都可以得到他們一如既往的免費服務(wù)，以滿足其即時通信需求，而想享受到更具誘惑力的體驗性增值服務(wù)，就必須付出相應(yīng)的費用。這一措施使騰訊逐步走上了健康發(fā)展良性循環(huán)的軌道。目前這一塊業(yè)務(wù)增長很快，有超過40%的用戶已嘗試過購買。

　　2004年前三季度，騰訊盈利達3.28億。今年6月份，騰訊成功在香港上市，又募集了2億美元的資金。當(dāng)年弱不禁風(fēng)的小樹苗終于長成了參天大樹。

　　玩也是一種生產(chǎn)力

　　熟知馬化騰的人都知道他有一句名言：玩也是一種生產(chǎn)力。從玩中找到樂趣，把玩的心態(tài)和現(xiàn)實結(jié)合起來，不僅是馬化騰發(fā)展事業(yè)的原則，也是他開發(fā)聊天軟件的一個宗旨。

　　對創(chuàng)業(yè)者來說，樂趣重要；對QQ的用戶來說，樂趣也同樣重要。馬化騰告訴記者，QQ 有兩個用途，一是商用，一是娛樂。除了精心強化QQ本身的通信功能外，馬化騰一直希望QQ能往娛樂方面發(fā)展。因為在QQ發(fā)展的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人把 QQ當(dāng)作娛樂工具而不是簡單的'網(wǎng)上傳呼機'，這也是QQ迅猛發(fā)展的一個重要因素。而在娛樂化方面，QQ也可以孵化并開發(fā)出很多種個性化的產(chǎn)品和功能。馬化騰覺得在這方面騰訊人重視的程度還不夠，所以他決定把用戶的興趣點定為公司的重點發(fā)展方向。

　　有了這個原則，馬化騰坦言自己與普通的技術(shù)人員有很大的差別，他很少對技術(shù)有強烈追求的愿望，更多的是從用戶需求的角度思考問題。在他看來，技術(shù)做得再好，如果沒有人用，意義就不大。所以他希望自己的QQ聊天軟件能夠以娛樂功能吸引更多的客戶，讓客戶從中聊出樂趣。

　　其實，所謂對娛樂功能重視不夠，只是馬化騰對自己的更高要求。事實上，作為對QQ娛樂功能的呼應(yīng)，小小的企鵝頭像不僅改變了很多人的交流方式，還創(chuàng)造了一種獨特的休閑文化。現(xiàn)在，這只可愛的小企鵝，每天都會發(fā)出一個非�？蓯鄣穆曇�，這個聲音平均每天有15億次的消息，通過騰訊的服務(wù)平臺來承載用戶的資訊。而這個聲音是6年前馬化騰通過自己的一個尋呼機錄制的。因為當(dāng)時條件非常簡陋，他就通過呼臺呼自己的呼機，然后錄制下來，并一直使用到現(xiàn)在。

　　天相投資公司董事長林義相曾這樣評價馬化騰：他改變了我們很多人的生活方式，很多人認(rèn)為QQ純粹是個簡單的交流或者溝通方式，這種方式的改變實際上改變了人的生活方式�，F(xiàn)在街頭隨處可見QQ族產(chǎn)品，可愛的小企鵝形象已經(jīng)走進了千家萬戶。不過最讓馬化騰自豪的一件事是現(xiàn)在的騰訊公司時常會收到用戶寄來的喜糖，說是通過QQ，讓他們認(rèn)識并結(jié)了婚。毫無疑問，QQ軟件在網(wǎng)戀上的成功事例在一定程度上體現(xiàn)了馬化騰倡導(dǎo)的娛樂與實用相結(jié)合的初衷。

　　向游戲進軍

　　騰訊成功了，馬化騰出名了。如今，騰訊QQ已經(jīng)擁有超過1.6億的用戶群和730萬付費會員，同時擁有1310萬的注冊短信用戶，成為亞洲第一、世界第三的即時通訊運營商。

　　然而隨著免費即時通訊的不斷開發(fā)，即時通訊工具如微軟的msn、網(wǎng)易的泡泡、UC、 ICQ、Yahoo Messenger、Microsoft .NET Messenger、AOL的Instant Messenger等等，層出不窮，他們紛紛向QQ的壟斷地位發(fā)起進攻。面對競爭，馬化騰并不擔(dān)心，因為即時通訊市場非常特殊，并不是簡單地賣一個軟件產(chǎn)品就可以了事的。產(chǎn)品、服務(wù)、運營三者任何一方面缺位，都無法滿足用戶的需求。騰訊在國內(nèi)運營了幾年，這方面的優(yōu)勢已經(jīng)凸顯出來。而其他的新產(chǎn)品從構(gòu)筑運營、服務(wù)體系，有很長一段路要走。談到這里，這位年輕的CEO舉重若輕地說：在戰(zhàn)略上我們歡迎競爭，但在戰(zhàn)術(shù)上我們非常重視競爭對手。我們會做很多具體的分析，比較各自的優(yōu)劣短長，挖掘用戶的潛在需求。

　　事實上，面對激烈的市場競爭，騰訊早已采取了相應(yīng)的策略。前不久，騰訊公司在北京舉行了一個活動，慶祝他們剛剛推出一年的QQ游戲突破100萬用戶。而QQ游戲的推出正是騰訊挖掘用戶在即時通訊以外的娛樂需求以應(yīng)對激烈市場競爭的一個重點。

　　馬化騰透露，明年騰訊將繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，并殺入網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)市場，從而使騰訊的整體收入有所提高。在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)上，騰訊計劃今后每月至少推出一款小型在線游戲；每三個月推出一款中型規(guī)模游戲；每九個月推出一款全方位的多角色游戲，而這些游戲軟件，騰訊將自行開發(fā)。

　　有專家分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲市場與過去的即時通訊市場不能相提并論。目前騰訊已不具備客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢，目前騰訊的網(wǎng)游產(chǎn)品也不具備獨特優(yōu)勢及差異化。也有人認(rèn)為，游戲還是和QQ聯(lián)系在一起優(yōu)勢會大些。面對這些問題，馬化騰笑了，他說：每進入一個新的市場領(lǐng)域，我都會問自己三個問題，第一，新的領(lǐng)域是不是我們所擅長的；第二，如果我們不做，用戶會蒙受什么樣的損失；第三，如果做了，我們在這個新的領(lǐng)域中具有怎樣的競爭優(yōu)勢。

　　經(jīng)過長時間準(zhǔn)備，馬化騰早已得出了成熟的答案。這位以聊天起家的年輕CEO表示，他不會放棄自己鐘愛的QQ軟件，但也要向更大的市場進軍。

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