無獨(dú)有偶，前年鄰居18歲的小李考上了鄰省的一所重點(diǎn)大學(xué)，全家高興的請(qǐng)了三天酒。左鄰右里都說李家教育有方，贊不絕口。作為父母的老李一家也是揚(yáng)眉吐氣，喜上眉梢。可高興勁還不到一個(gè)禮拜，老李就接到學(xué)校打來的電話，叫老李馬上趕到學(xué)校，老李家以為小李出了什么大事。結(jié)果匆匆忙忙趕到學(xué)校，才知道原來是小李不習(xí)慣洗涼水，跟著同學(xué)一起洗涼水，感冒了。本來這感冒到學(xué)校醫(yī)療室看看，吃點(diǎn)感冒藥，過幾天就應(yīng)該沒事，可小李不知道怎么樣解決，只會(huì)躺在床上叫媽媽、爸爸。

    后來，大一一年老李三天兩頭往學(xué)校跑，小李一有點(diǎn)什么小事就打電話回來告急。

    生存技能差到如此地步，自理能力到了這樣境地，一個(gè)是中學(xué)老師，一個(gè)是重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生，我看這絕對(duì)不是偶然。我經(jīng)常跟一些大學(xué)生業(yè)務(wù)員去接待客人，去KTV，他們歌唱得很好，舞也跳得特棒，酒也很能喝，可就是不會(huì)點(diǎn)歌給上司和客人唱，不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)客人跳舞，不會(huì)主動(dòng)敬酒，不會(huì)主動(dòng)調(diào)動(dòng)氣氛。作為業(yè)務(wù)員你不是出來表演唱歌、表演跳舞，更不是參加比賽，而是叫你來陪唱、陪喝、陪舞，讓客人高興，讓老板滿意。我們想想，只是顧著自己唱、自己蹦迪、自己喝的業(yè)務(wù)員，作為上司的你會(huì)高興嗎？你會(huì)喜歡他嗎？你下次會(huì)帶他出去嗎？

    作為業(yè)務(wù)員，掌握的技能確實(shí)很多，如開發(fā)客戶技能、管理客戶技能、賬款回收技能、鋪貨技能、談判技能、合同簽訂技能、處理客戶異議技能、時(shí)間管理技能、客戶選擇技能、客戶滲透技能等等。這些技能我相信很多專家已經(jīng)教導(dǎo)我們，這里我也不想多談。但是任何組織、任何公司都有另外一些“潛法則”，因?yàn)楣�司總�?huì)有“公司政治”，所以，我想也應(yīng)該有“潛技能學(xué)”或者是“藝術(shù)技能”，作為業(yè)務(wù)員的我們就不能不知道，不能不掌握。這些技能是專家和學(xué)校里很少教導(dǎo)的，比如怎么接待客人、怎么介紹酒店、怎么點(diǎn)菜、怎么敬酒、怎么介紹當(dāng)?shù)匚幕�和風(fēng)土人情，這些技能很多都是靠我們平時(shí)自身摸索來掌握的。但這些技能同樣是作為業(yè)務(wù)員要學(xué)的一種技能。同樣對(duì)我們?cè)诮M織里生存和發(fā)展起著不可或缺的作用。

    那么，有那些技能是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的呢？

    一、對(duì)什么人說什么話

    1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說敬佩、尊重和真實(shí)的話

    每一位領(lǐng)導(dǎo)都有他自己的長(zhǎng)處，每一位君子都需要?jiǎng)e人的奉承和恭維。對(duì)上司保持敬佩和尊重的態(tài)度，也是職業(yè)道德之一，是每一個(gè)有修養(yǎng)的人的共同特點(diǎn)。對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)我們都需要找出他的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，并表示尊重；說一些敬重的話。

    對(duì)平庸的上司更要尊重，因?yàn)樗麄冏罴芍M別人說他無能。對(duì)他們說話不能浮現(xiàn)出輕視的表情。

    說真實(shí)的話。

上司最討厭說假話的下屬；每一個(gè)人都怕被別人欺騙。忠誠(chéng)是職業(yè)道德中的第一美德。有心計(jì)的上司常常會(huì)試探他的下屬的忠誠(chéng)度。例如，我剛做銷售時(shí)，在一家外資企業(yè)，我們那時(shí)都沒有手機(jī)，只有呼機(jī)。我們的上司是臺(tái)灣人，他有一部愛立信手機(jī)，可以顯示電話號(hào)碼。我們分在廣州有八個(gè)人，每天都叫我們?cè)诋?dāng)?shù)赜霉潭�電話打電話給他，問我們?cè)谀睦铮课覀兌疾恢�道他的手機(jī)可以顯示號(hào)碼，直到有一天他跟我說，8個(gè)人里就是我不騙他，我問他是怎么知道的，他跟我說他的手機(jī)可以看到電話號(hào)碼，有來電顯示。那時(shí)嚇得我一直回想有沒有說過謊，好在我沒有跟他說過假話。半年后，8個(gè)人炒掉了7個(gè)，剩下我當(dāng)上了廣州辦事處經(jīng)理。從此以后，我就一直把“忠誠(chéng)”作為跟業(yè)務(wù)員談心態(tài)的第一要點(diǎn)。記住古人的話：“一次不忠，百次不用。”“要想人不知，除非己莫為。”

    2.對(duì)同事說理解、尊重和配合的話

    同事是我們每天接觸最多的人，除了家人。無論是什么場(chǎng)合，說話都要尊重同事，特別是對(duì)女同事、年長(zhǎng)的同事；對(duì)新同事也不能輕視。記住把“請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”這樣的口頭語要經(jīng)常掛在嘴邊。

    感恩同事的配合，感恩同事的幫助，把團(tuán)隊(duì)放在口中，把功勞歸于別人。

    同事遇到困難、受到批評(píng)要說理解的話。千萬不能說一些傷人自尊的話，特別不能揭別人的短。有的人會(huì)記恨一輩子的。馬加爵事件給我們的另一個(gè)啟示就是，傷人自尊有時(shí)候會(huì)付出生命的代價(jià)。

    3.對(duì)下級(jí)說賞識(shí)、關(guān)心和指導(dǎo)的話

    渴望肯定、渴望贊揚(yáng)是每一個(gè)人的天性。一句賞識(shí)的話可能會(huì)令下屬記住一輩子，一句贊揚(yáng)的話也可能會(huì)成就一個(gè)人。打擊令人消沉，表揚(yáng)讓人成功！我曾對(duì)一位舊下屬在他剛?cè)肼毜臅r(shí)候拍他肩膀說：“我相信你肯定能成功的！”不出五年，這位年輕人就沖上了老總職位。我們每次見面，他總是提起我說的這句話，他說這句話令他記住一輩子，雖然我對(duì)這句話沒有多大印象。

    對(duì)下級(jí)多說問候他生活上的話，問候他家庭的話，因?yàn)槊總�(gè)中國(guó)人都特別在意自己的家庭，每個(gè)人都在為自己及家人生活得好一點(diǎn)而奮斗。

    對(duì)下級(jí)還要說指導(dǎo)的話，一個(gè)人除了追求物質(zhì)上的東西以外，還追求進(jìn)步。你的指導(dǎo)會(huì)讓別人迅速成長(zhǎng)，特別是新人，他會(huì)念念不忘。

    4.對(duì)客戶說利益和誘惑的話

    古語有云：“天下之大，熙熙攘攘，皆為利來；匆匆忙忙，皆為利往。”客戶與公司做生意，沒有利益絕對(duì)是做不成的，也是做不長(zhǎng)久的。有很多業(yè)務(wù)員以為自己跟客戶感情很好，客戶是看在自己的面子上才跟公司做生意，這是錯(cuò)誤的想法。

    可口可樂有利潤(rùn)的故事，就是跟客戶要談利潤(rùn)的來源。客戶的驅(qū)動(dòng)力最重要就是利益。你必須跟他分析利益，分析利益所在，分析利益來源。

    對(duì)客戶談?dòng)姓T惑力的話。大品牌談樹形象，談?dòng)绊懥Γ恍∑放普剝r(jià)格模糊、利潤(rùn)高，可以獨(dú)家控制。任何公司都需要談愿景，讓客戶知道你公司的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，這樣才能讓客戶鐵定信心

    二、早請(qǐng)示晚匯報(bào)

    “早請(qǐng)示晚匯報(bào)”很多人覺得有點(diǎn)貶義，但我覺得它是業(yè)務(wù)員的一種技能，尤其是目前中國(guó)企業(yè)里業(yè)務(wù)員必不可少的一種技能。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人他不可能面面俱到，而且在專業(yè)能力上很多都不如下屬，對(duì)下屬做的每一件事又不能不清楚，所以做下屬的你就要學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，看領(lǐng)導(dǎo)有什么指示，給什么意見。這樣你做的事是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意的，就算是出了事，責(zé)任也不在你個(gè)人；當(dāng)然，功勞是在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和領(lǐng)導(dǎo)下取得的。

    辦事過程你要注意及時(shí)匯報(bào)，匯報(bào)工作進(jìn)展，匯報(bào)發(fā)生的情況。你在千里之外，領(lǐng)導(dǎo)也能運(yùn)籌在辦公室之內(nèi)，這就需要你的隨時(shí)隨地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)，他的上司會(huì)隨時(shí)問他下面工作進(jìn)展情況。

    早請(qǐng)示晚匯報(bào)我覺得有必要養(yǎng)成一種習(xí)慣。不要有事才匯報(bào)，這樣是對(duì)上司的不尊重。掌握每一個(gè)下屬的思想、行動(dòng)，工作進(jìn)展，是領(lǐng)導(dǎo)的工作。

    曾有一位跟了5位老總的副總跟我談過他屹立不倒的秘訣。他初中文化，行伍出身，可他不倒的原因就是做到對(duì)每一位老總都早請(qǐng)示晚匯報(bào)，另外就是從不說前面老總的壞話。結(jié)果每位老總都對(duì)他信任有加。

    三、學(xué)會(huì)請(qǐng)教

    根據(jù)馬斯洛對(duì)人的五種需求分析來看，尊重是其中的一種。請(qǐng)教就是尊重他人，凡人都有“好為人師”這一方面的弱點(diǎn)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)。

    老前輩你需要請(qǐng)教他，他們都喜歡倚老賣老，你不請(qǐng)教他，他心里不爽，覺得你目中無長(zhǎng)輩。

    同輩你要請(qǐng)教他，他感覺你視他為老師、為朋友，他有層級(jí)感、親切感。

    上司你請(qǐng)教他，他認(rèn)為你夠謙虛、夠主動(dòng)，為人低調(diào)，是一個(gè)值得