來源：營銷智匯（ID：yingxiaobaijia）  文/無謂姐

“世間最難揣摩的就是人心，與人相處的學問一生也學不進，這幾乎成為我們處世的無間道了�！� 

                                                                                         ——南懷瑾

人55%的傳達是通過肢體語言，眼睛是人心靈的窗戶，而經(jīng)常都是“你的眼睛出賣了你的心”，如果人的“窗戶”沒關起來，那基本上就能被看透。語言可以騙人，眼神騙不了人，銷售員你能瞬間捕捉到眼睛傳達的信息，就能看透人心。所以，銷售員在和客戶談話時，要時時觀察客戶的眼睛，先給大家提供幾個眼睛“心語”的解讀：

問題1：客戶一直盯著你，是認可你嗎？

正解：只是出于對你的尊重和禮貌，或并無它意。

問題2：客戶不認可你，眼睛會做什么動作？

正解：眨眼、側目斜視、瞇眼。

問題3：客戶認可你，眼神的微表情是什么？

正解：眼神堅定，就算眨眼睛也不慌亂。

問題4：聊天時，眼睛低垂更多地朝右看，不看你，寓意是什么？

正解：對方在說謊，內心有愧，不敢正視你。

問題5：聊天時，更多地朝左看，不看你，寓意是什么？

正解：害羞、緊張，對于女性來說，可能是在撩人。

問題6：聊天時，眼珠轉動沒特別的表現(xiàn)，寓意是什么？

正解：對方在生氣或鄙視你。

問題7：聊天時，挑眉毛、瞇眼，寓意是什么？

正解：對方表示驚訝、困惑或者猜疑。

成功的銷售員都是捕心的高手，先從身邊人開始，嘗試去看對方的眼睛進行溝通吧！

比如，對方是否在看自己？——表明是否對自己有好感或興趣。

比如，對方直盯著自己，眼神一接觸就轉開。——對你有興趣，但是看久會侵犯別人的隱私。

比如，對方是否正眼瞧著自己，或以斜眼瞪著自己�！�—是否對你尊重或有禮貌。

而一些眼睛的“微表情”更能體現(xiàn)出對方的性格。

比如，目不轉睛地注視對方談話的人較為誠實。

比如，被對方注視時，便立刻轉移目光的人，自卑或不自信。

比如，當眼神接觸，先移開眼光的人，希望談話處于優(yōu)勢地位。

當你能通過眼睛洞察對方的心后，如何讓談話的主動權偏向你，話題的挑起和延伸都由你把控就顯得重要了，這往往是決定最終成交的關鍵。

第一步：誘導式提問

人往往不愿意暴露自己的內心想法，當通過眼神尋得一些蛛絲馬跡后，我們往往就可以多問幾個為什么，聊聊對方感興趣的話題，總能“套”出一些信息。

第二步：見縫插針地提問

眼睛不會騙人，身體的微動作往往也會不經(jīng)意地暴露對方的心理動向，比如摸頭發(fā)、咬手指、揉眼睛等，如果能同時抓住這些瞬間的肢體語言，適時設置幾個關鍵性提問，就更能開啟對方的心靈密碼。

總結

博得客戶的信任，是成交的前提和關鍵。作為銷售人來說，看穿一個人的心，最制勝的法器就是站在對方的立場去揣摩他人的心理，簡單地說，就是換位思考。當你設身處地將心比心，理解了他的所思所想后，當然就更能順利地與之溝通。