電話銷售案例1：一次失敗的電話銷售
　　銷售：“先生，您好，這里是XX公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動，您有時間我們可以問兩個問題嗎？”（點評一）
　　客戶：“你講。”
　　銷售：“您經常使用電腦嗎？”
　　客戶：“是的，工作無法離開電腦。”
　　銷售：“您用的是臺式機還是筆記本電？”
　　客戶：“在辦公室，用的是臺式機，在家就用筆記本電腦。”
　　銷售：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優惠的促銷階段，您是否有興趣？”（點評二）
　　客戶：“你就是在促銷筆記本電腦吧。不是搞調研吧。”
　　銷售：“其實，也是，但是……”（點評三）
　　客戶：“你不用說了，我現在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現在用的很好。”
　　銷售：“不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我……”
　　客戶：“你做電話銷售多長時間了？”
　　銷售：“不到兩個月。”
　　客戶：“在開始上崗前，XX公司給你們做了電話銷售的培訓嗎？”
　　銷售：“做了兩次。”
　　客戶：“是外請的電話銷售的專業公司來給你們培訓的，還是你們的銷售經理給培訓的？”
　　銷售：“是銷售經理。”
　　客戶：“培訓了兩次，一次多長時間？”
　　銷售：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正規的培訓。”
　　客戶：“你現在做這個筆記本電腦的電話銷售，成績如何？”
　　銷售：“其實，我們遇到了許多的銷售中的問題，的確，銷售成績不是很理想。”（點評四）
　　
網友點評與分析：
　　點評一：回避在電話接通的開始就露出銷售的目的顯然是經過周密的策劃的，精心的布置和培訓，讓電話銷售人員可以巧妙的方法建立與沒有見過面的，本來就疑心深重的潛在客戶的最初的溝通，即有好處，又有弱項。豈不知，間接引入法對銷售人員的要求相當高，一旦潛在客戶識別出來以后，銷售人員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理，所以，從這個細節來看，XX公司的確培訓了，從后面的對話還可以看出來該銷售人員的不足。
　　點評二：潛在客戶已經陳述了自己有了筆記本電腦，而該銷售人員沒有有效地呼應客戶的話題，只顧按自己預先設計好的思路來推進，會取得什么效果呢？其實，在客戶的回答以后，恰恰應該是發問的最好的時機，即可以有效地呼應開始設計的調研的借口，也可以逐漸來挖掘客戶在使用筆記本電腦時的主要困惑，從而來揭示客戶潛在的需求，可惜，這個銷售人員不過是簡單，機械地按照培訓的套路來自說自話。這是個嚴重錯誤。
　　點評三：嚴重缺乏隨機應變的有效培訓，在這個關鍵轉折點，恰好就是切入對潛在客戶的有效贊揚的時機，從而來獲取客戶的充分的信任，結果，這個銷售人員的回答暴露了一切弱點，并導致潛在客戶完全失去了耐心。如果不是我，這個客戶已經掛機了，這個銷售可能不過碰到了與98%客戶一樣的掛機而已。
　　點評四：這個對話中已經可以確認了XX公司對電話銷售的培養有多么薄弱。所以，連XX公司這樣的世界500強企業在中國電話銷售都是如此地弱智，就不要責怪和埋怨中國其它的企業對電話銷售的努力探索的精神和執著的熱情了。
　　僅僅憑借經驗、熱情、努力和勤奮，電話銷售無法獲得實在業績。成功需要方法！電話銷售需要明確的技能、可操作的技巧、可以應用的流程，這才是達成電話銷售的核心。