亚洲综合伊人久久大杳蕉,亚洲AV无码精品色午夜果冻不卡,丁香婷婷亚洲六月综合色

管理&營(yíng)銷

您的位置：首頁(yè) > 管理&營(yíng)銷 > 正文

業(yè)務(wù)員必須銘記的九句話

發(fā)布日期：2009-10-8 點(diǎn)擊次數(shù)：1535 次

發(fā)送該信息到手機(jī)

說(shuō)話人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō)，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說(shuō)的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。
　　1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
　　這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開場(chǎng)白，而在客戶聽起來(lái)，感覺就不太舒服了。
　　人們常說(shuō)，“好話一句做牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)？業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過(guò)來(lái)對(duì)我們說(shuō)：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險(xiǎn)公司培訓(xùn)出的怎么都是一個(gè)模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無(wú)形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。
　　2、杜絕主觀性的議題
　　在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。
　　我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論，有何意義？然而，有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)，一起展開一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)。總之，我覺得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對(duì)你的銷售會(huì)有好處的。
　　3、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
　　李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。
　　4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
　　不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。
　　任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。
　　5、禁用攻擊性話語(yǔ)
　　我們可以經(jīng)常看到這樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。這種不講道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。
　　6、避談隱私問(wèn)題
　　與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。
　　7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題
　　業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷售中的一大忌。
　　如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受。說(shuō)不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。
　　8、變通枯燥性話題
　　在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳。總之，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高擱，有時(shí)比和盤托出要高明一籌。
　　9、回避不雅之言
　　每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來(lái)”等替代這些人們不愛聽的語(yǔ)術(shù)。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是銷售過(guò)程中必須避免的話，你注意了、改過(guò)了，你便成功在望了！

關(guān)注濮陽(yáng)人才網(wǎng)微信
實(shí)時(shí)跟蹤簡(jiǎn)歷狀態(tài)

用人單位以任何名義向應(yīng)聘者收取費(fèi)用都屬于違法行為（如押金、報(bào)名費(fèi)、代收體檢費(fèi)等），請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕！查看詳情

最新相關(guān)信息

·推銷三角理論(GEM公式,吉姆公式) (7-2)	·怎樣應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)？ (5-9)
·劉邦如何分配績(jī)效？讓很多老板自嘆不如 (5-4)	·以下六種情況單位不得隨意解聘員工 (5-3)
·沒有客戶怎么辦？從這6個(gè)方面，徹底解決本質(zhì)問(wèn)題！ (5-3)	·這樣的銷售員，永遠(yuǎn)賺不到錢！ (5-2)
·簡(jiǎn)單，是管理的理想境界 (4-26)	·銷售業(yè)務(wù)員的6種“死法”！做銷售一定要看看！ (4-24)
·銷售“銷”的是？“售”的是？ (4-21)	·讓客戶非買不可，就得這樣“挖痛”…… (4-20)
·銷售沒業(yè)績(jī)？因?yàn)槟悴粫?huì)這些‘銷售潛規(guī)則’！ (4-19)	·銷售千萬(wàn)別問(wèn)客戶“您覺得怎么樣？” (4-18)
·微信營(yíng)銷的禁忌 (4-17)	·論過(guò)度營(yíng)銷華為手機(jī)也趕上“國(guó)際水平”了 (4-14)
·餐飲行業(yè)升級(jí)的洪荒之力到底是什么？ (4-7)	·你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)！ (4-6)

推薦職位

職位	薪金要求
小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科教師	2000-3000元
小學(xué)數(shù)學(xué)教師	3000-5000元
小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教師	3000-5000元
暑假工	2000-3000元
文員	2000-3000元
催收客服（五險(xiǎn)）	5000-7000元
公司餐廳服務(wù)員	3000-5000元
客服	3000-5000元
綜合文員會(huì)做標(biāo)書	3000-5000元
采購(gòu)助理	3000-5000元
生鮮配送司機(jī)	3000-5000元
彩票店店員	3000-5000元
罐區(qū)操作工	5000-7000元
水暖工程師	1萬(wàn)-1.5萬(wàn)元
辦公室銷售+五險(xiǎn)一	3000-5000元
辦公室咨詢客服+五	3000-5000元
經(jīng)理助理	5000-7000元
烹飪實(shí)訓(xùn)老師（有廚	5000-7000元
汽修理論老師（新能	5000-7000元
機(jī)械制圖/液壓與氣	5000-7000元
vb程序設(shè)計(jì)\數(shù)據(jù)	5000-7000元
電話招商客服（五險(xiǎn)	3000-5000元
售后專員（督導(dǎo)專員	3000-5000元
孟軻新村招電話銷售	3000-5000元
106國(guó)道,東環(huán)工	2000-3000元
電話聊天員30人	3000-5000元
土建施工工長(zhǎng)	1萬(wàn)-1.5萬(wàn)元
物業(yè)小區(qū)保潔	2000-3000元
工程采購(gòu)員	5000-7000元
項(xiàng)目勞安員	3000-5000元
管道工程項(xiàng)目經(jīng)理	1萬(wàn)-1.5萬(wàn)元
人事行政+作五休二	3000-5000元
辦公文員	3000-5000元
高級(jí)焊工	2萬(wàn)-3萬(wàn)元
招商業(yè)務(wù)員（抖店云	7000-1萬(wàn)元
飯店點(diǎn)菜員	2000-3000元
科研助理	7000-1萬(wàn)元
分公司經(jīng)理	1.5萬(wàn)-2萬(wàn)元
日結(jié) 電子廠學(xué)生	3000-5000元
在線打字客服+社保	3000-5000元

關(guān)于我們 - 聯(lián)系我們 - 商務(wù)合作 - 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) - 廣告投放 - 意見箱 - 網(wǎng)站地圖 - 法律聲明 - 隱私聲明

豫公網(wǎng)安備 41090202000030號(hào) 網(wǎng)站備案/許可證號(hào)：豫B2-20100034-14

濮陽(yáng)人才網(wǎng)官方微信平臺(tái)
濮陽(yáng)人才網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版
濮陽(yáng)求職招聘APP