這個時候，一個中年婦女進(jìn)來了。小芳按著一直的做法，上去迎賓，然后是FAB的簡單介紹，當(dāng)那婦女集中注意一件白色修腰的上衣行政服的時候，小芳又用他專業(yè)的產(chǎn)品知識進(jìn)行了一段介紹，結(jié)果，那婦女很滿意的決定購買了，在銷售的對話過程中，小芳發(fā)覺婦女的口音應(yīng)該不是本地人，于是有禮貌地發(fā)問：“小姐，是來旅游的嗎？”那婦女欣然地回答：“噢，是的，我是印尼人，我丈夫來這里出差，所以我陪他一齊過來，順便到處完玩一下。”

    ●以下，請注意了，是他們的整個銷售過程的對話：

    芳：“小姐，我看你是不是應(yīng)該有了孩子了？”

    婦：“噢，是的！哈哈！已經(jīng)有三個多月了。”（提到孩子的時候，最開心的一定是媽媽）穿了。”

    婦：“呀！是的，剛才我可沒考慮到呢！”

    芳：“沒關(guān)系！小姐，你可以過來這邊看看這一款，這一款的版樣跟剛才那一件差不多，但它是寬松型設(shè)計的，這樣一來，就不用擔(dān)心剛才那個問題了！”

    婦：“是呀，太好了，不過我挺喜歡剛才那一款。”

    芳：“小姐，其實嘛！你也不用太擔(dān)心浪費那一款的，剛才你試穿不是挺好看的嗎？象這樣的，你還可以穿幾個月，到BB出世了以后，我看小姐你的身材一定會保持得很好的，那還可以繼續(xù)穿啊！”

    婦：“是啊，那好啊，把那一件也要了！”

    芳：“小姐，不知道你那邊的天氣有沒有這邊的熱呢？我們現(xiàn)在夏天下午可熱了！如果穿滌綸的衣服，我怕對你及你的BB身體都不太好，我們這邊剛好有一些全棉類的T恤，吸汗透氣，最適合這個天氣穿的了，而剛才買的那兩件衣服，可以在晚上或逛街的時候穿，也不會浪費，我想這樣對你跟你的BB的身體都有好處的！”（強調(diào)對BB的好處）

    婦：“是啊，那帶我去看看吧。”（又買了兩件棉T恤）

    芳：“對了！小姐，你過來這邊旅游，不知道有沒有帶一些可以搭配這些衣服的褲子呢？你看！這些新來的全棉免燙休閑褲，可以配上你剛才所挑選的行政裝及休閑T恤，而且上寬松型的，不必?fù)?dān)心短期內(nèi)會不合穿！”

    婦：“是啊，對，讓我試試看。”（又買了一條休閑褲跟一條西褲）

    芳：“你丈夫沒陪你過來逛街，他一定是個生意很好的大忙人了！”

    婦：“哈哈，他老是沒空！”

    芳：“那你要不要送他一套衣服呢？！他到這邊來，我看也帶不多衣服吧，你看我們那邊模特穿上的那一套行政套裝，不是挺搭配你剛才買的那幾件衣服嗎？晚上吃飯的時候穿上情侶裝，多好啊！”

    婦：“是啊，拿過來讓我看看。”

●好了，故事要打斷一下了，接下去，還是上衣配褲子，褲子又回到衣服，從BB的開始，到幫丈夫的挑選，然后是帶回家的禮物，送朋友的禮物，到此為止，故事還沒結(jié)束，小芳已經(jīng)成功地推銷了8件衣服。 

 ●各位學(xué)員，請思考回答：以上這位營業(yè)員是如何運用了溝通技巧？你又有何感受呢?