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如何做一個廣告業務員

發布日期：2009-11-26 點擊次數：4974 次

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一、廣告業務做好的基礎是業務員腿勤，嘴勤。
  腿勤: 指的是業務員能從各方面搜集客戶信息，并親自數次拜訪，積累下與自己保持良好關系的客戶資料。

  嘴勤: 指的是業務員能把客戶的業務與公司的優勢巧妙結合起來并自圓其說，能積累談判經驗并不斷實戰，能與客戶取得良好的溝通效果，能把客戶的心說動。

二、廣告業務做得更好的基礎是業務員手巧、心靈。
  手巧: 指的是業務員要多動筆,用文字記錄并撰寫出大量的文字資料。這其中有：

  1、會談紀要：

  1）、業務員每次與客戶會談時，能現場用筆記錄會談的過程。能在會談結束時進行總結，并讓客戶簽字確認。

  2）、業務員每次與客戶在酒桌上座談時，能用心記下雙方談話中關于業務的要點；在離開酒桌后業務員能迅速整理出座談要點，并于次日傳真或遞交給客戶，由客戶簽字確認。（注：《會談紀要》一是體現業務員工作認真；二是讓客戶覺得必須認真對待談話內容；三是通過總結避免自己在工作中出現遺漏。）

  2、客戶分析：

  1）、在與客戶第一次見面前需要認真做出《客戶開發報告》。其中包括對客戶的市場、產品、以前的廣告經歷進行的分析；客戶的競爭對手的一切情況的分析；制定會談計劃，客戶開拓計劃；對計劃中的關鍵步驟進行多層次準備。

  2）、在與客戶會談或座談后，立刻進行客戶與我方的合作前景分析，做出《客戶分析報告》。其中包括：對客戶談話重點的分析，對我方談話重點的分析，對合作前景的分析以及下一步工作計劃。

  3、工作計劃：

  業務員在《會談紀要》、《客戶分析報告》的基礎上制定出下一次與客戶會談的工作計劃，要求具體到細節。（注：1、2、3、在每次與客戶會談后，由業務員依次完成，并一起提交部門經理或客戶總監或總經理，討論定稿。）

  4、工作計劃書：

  1）、在客戶有強烈的合作意向，并涉及到我方需進行市場調研、初步創意設計時，需由我方業務員制定《工作計劃書》初稿，并與客戶討論后定稿�！豆ぷ饔媱潟访鞔_雙方責任、任務完成時間、質量標準以及責任人。

  2）、在我方與客戶簽定正式合同后，由業務員制定《工作計劃書》初稿，其中包括我方各部門的分工與責任，客戶提供的配合與支持，雙方交流溝通的時間、地點。初稿經公司中層領導會議通過后遞交客戶，與客戶探討并最終定稿。（注：《工作計劃書》是雙方合作順利的保障，業務員須按計劃規定協調各方面工作�！豆ぷ鲿纺馨芽蛻艏{入整個工作體系之中，讓客戶參與評定自己的工作，這樣業務成功的機率極大，因為客戶很少否定自己的工作。）

  5、合作大事記：

  業務員從第一次拜訪客戶就要開始全程記錄《合作大事記》。這其中包括合作中我方所做的工作、每次會談的要求及參加人。每半個月向客戶遞交一次《合作大事記》，雙方確認簽字。

  6、合作影音記：

  在合作中業務員須記錄保留下影音資料，包括：合同簽定時的現場照片、集體合影、合作中客戶進行的培訓、促銷、公關活動的錄像、照片等等。

  7、客戶市場調查資料：

  業務員須對客戶的企業、產品、市場進行市場調查，無論采取何種方式，都需要保留下原始資料與《市場調查報告》，要求業務員在拜訪客戶的三次中必須有一次遞交《市場調查報告》。

  8、市場調研檔案

  1）、業務員每見一次客戶，都能從客戶的言談中獲取一些市場資料，把所有能見到的客戶提供的市場資料匯總并分析，撰寫出《市場調研客戶說》，并不斷豐富。

  2）、業務員把對每個客戶自身的市場調查結果匯總，撰寫出《市場調研客戶錄》，并不斷豐富。

  3）、業務員把自己進行市場調研的原始資料及分析結果匯總，撰寫出《市場調研市場篇》。

  4）、業務員把公司策劃部進行的市場調查結果進行匯總并認真學習，歸入《市場調研專業篇》。

  （注：業務員對企業進行調查是為了全面了解客戶，并成為客戶產品科研方面的半個專家。業務員自己對市場的調查分為網上調查、印刷品（書、報、雜志、單頁）調查、親自訪談消費者、親自在售點進行觀察調查和組織公司同事進行實驗調查等幾個部分。

  以上1）、2）、3）、4）全部歸存在市場調研檔案，并不斷補充。

  9、運作模式檔案

  1）、客戶運作市場模式

  業務員從與客戶的接觸，學習客戶的市場運作模式，然后把同一行業的客戶的運作進行歸類總結，撰寫《市場運作模式》并不斷修訂。

  2）、開發客戶模式

  業務員把自己每次開拓客戶的成功模式進行總結，撰寫《開發客戶模式》并不斷修訂。

  3）、服務客戶模式

  業務員把自己及公司服務客戶成功的模式進行總結，撰寫《服務客戶模式》并不斷修訂。

  （注：1）、2）、3）中的原始記錄、業務員的隨機思路同樣需要保留存檔。）

  1）、2）、3）、全部歸存在運作模式檔案，并不斷補充。
心靈：指的是業務員在開發及服務客戶進能多動腦筋，用智慧吸引客戶。這其中有：

  1、上下同欲：

  業務員在與客戶接觸時能用誠心、敬業、智慧贏得客戶的上下員工的認可，并在他們心中印刻世博的服務模式。這樣，在民主集中時我方已打下扎實的基礎。且假如客戶想與別家廣告公司合作時，會用我方的模式衡量對方，這都有利于我方與客戶的長期合作。

  2、不斷提案：

  業務員在開發客戶時不間斷的給客戶提交《營銷策劃提案》，讓客戶感到我方永不放棄的決心與智慧至上的原則，且客戶會發現我方總有想到他們前面的時候，總有閃光的創意。這樣堅持下去，客戶就會以小活開始與我方合作，并且在招標時，邀請我方。為此我方更應多寫好的《營銷方案》，一直讓客戶跟著我方的想法走，讓客戶放心的把營銷策劃工作交與我方。

  3、甘于奉獻：

  業務員在維護客戶時，如直接負責我方工作的客戶代表有升遷的可能與欲望，則我方需甘做的他（她）大腦，他（她）的升遷也就是我方與客戶合作的更加深入。我們要做他（她）升遷的通天梯。

  4、盡請參與：

  業務員在維護客戶時，盡全力讓客戶參與到《營銷方案》的制定之中。至于方案署誰的名并不重要，重要的是方案通過并執行，我方掙到錢。業務員要銘記的是，只有客戶參與制定的方案，才更切和實際、更可行、更有效。

  5、全程跟進：

  對于大客戶，業務員應全程參與《營銷方案》的制定與執行。在執行中隨時了解客戶內部及市場的變化，為方案的即時調整打好基礎。只有這樣，才能保證每一個方案都獲得成功。我們需要成功的案例，而不是一個又一個不能適應需要如同廢紙的策劃方案！

  6、智慧存檔：

  業務員須把我方與客戶共同創作的所有作品進行保留存檔，并且由公司策劃人員總結出服務模式用于推廣，總結經驗用于豐富公司的智慧庫，用于在專業刊物上發表，樹立公司以及客戶的品牌。

三、廣告業務做得更好的保障
  1、博采眾長：

  業務員博采公司內同事之所長，成為一個通才，這樣與同事們可以配合更默契，業務成績更好。真正優秀的業務員絕對不是為了業務而單純做業務。一個業務是否最終屬于你，客戶還要看你個人的綜合素質。

  2、懂得管理：

  業務員懂得管理能領導好項目小組服務客戶，且因客戶的代表是管理者，與其就有了更多的共同語言，便于溝通。

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