新世紀之初，物業管理行業人才匱乏的問題日益突出，亟需物業管理高級人才的呼聲更是不絕于耳。隨著《物業管理條例》的頒布和物業管理從業人員職業資格制度的確立，我國物業管理人才的培養正逐步走向正軌。2007年，全國首批物業管理師誕生，物業管理師制度取得了良好開局。時至今日，物業管理從業者的狀況怎樣？物業管理行業亟需哪些專業人才？物業管理從業者怎樣向更高層次發展？有關專家及業內人士為我們點破迷津。

　　行業現狀

　　管理人員少，操作人員多

　　2007年，中國物業管理協會進行了迄今為止我國規模最大的物業管理行業生存狀況調查，完成了《全國物業管理行業生存調查報告》。報告指出，從行業基本情況看，我國物業服務仍屬勞動密集型行業，從業人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大。

　　從業人員受教育水平較低，行業薪酬競爭力很低；在社會評價方面，物業管理行業的社會地位不高，人們對物業管理行業的偏見普遍存在；在物業服務企業方面，企業經濟效益較低，專業人才缺乏，服務市場不夠成熟。

　　中國物業管理協會相關負責人認為2007年報告中提及的問題目前在行業中很多仍然存在，但隨著有關法律法規的逐步出臺，有些問題已得到了一定程度的解決。

　　據建筑英才網數據統計，物業高級管理崗位薪酬集中在8000-15000元區間，中層管理5000-12000元區間，基層管理多在5000元左右，而員工和工作人員多在2000元左右。從專業結構上看，管理層以大專以上學歷為主，研究生學歷較少，專業多以物業管理、工民建、暖通等為主，很多管理人員是從建筑和房地產領域轉移而來。

　　緊缺人才

　　工程、園藝類專業人才

　　英才網聯就業指導專家董超表示，隨著科技的日新月異，住宅、別墅、商業等物業管理也逐漸引入智能、低碳、環保的理念，配套上也不斷采用新的技術手段，對新技術的應用產生新的人才需求，特別是對新設備的設計、使用、維護等都提出新的要求，對于具備節能、環保、智能、儀表等知識和技能的專業人才會有不錯的發展機會。

　　長城物業華北區域公司總經理助理宋立軍也指出，現在物業管理行業專業類崗位人才比較缺少，如工程專業、園藝專業等等。“由于人力資本增長較快，未來物業管理行業會朝著‘智能物業’方向發展，近兩年新建樓盤中，開發商對智能化都很重視。此外，我認為行業還會向‘陽光物業’發展，即增加物業管理的透明化，如公開預算、收支報告等。”

　　應具素質

　　管理類、建筑類專業會有助發展

　　近幾年，物業管理行業人才短缺的問題很突出，什么樣的人適合投身物業管理行業呢？董超認為，物業管理行業總體來說屬于服務型領域，對大學生來說，性格平和，服務意識較強，喜歡規范化、制度化、流程化工作環境的比較適合，而管理類、建筑領域技術類的專業會有助于在物業行業內發展。

　　“現在需要的人才要經過物業管理職業資格認證，項目經理及以上要通過職業考試。”宋立軍說，“他應該懂得相關法律法規，比如知道接到投訴之后應該怎樣處理。另外，我們需要的人才要有實際的操作經驗。”

　　“對于物業從業者來說，走向晉升的關鍵是提升自己服務的專業化程度，包括對物業服務涉及到的相關法規、標準、流程的熟悉和應用，對住戶、商戶等不同服務對象不同管理模式的認知等。因為物業管理更多的是涉及對人的服務和管理，對期望走向管理崗位的從業者，責任心和執行力方面也有較高的要求。”董超補充說。

　　■ 從業者說

　　有綠色能源管理知識是優勢

　　●馬文洋，2000年中國人民大學建筑工程專業畢業，第一太平戴維斯物業顧問（北京）有限公司物業管理部高級經理

　　物業管理行業的包容性非常強，入門門檻低，但對綜合能力要求非常高。作為物業管理部門的高級經理，一方面要負責和地產商接洽，尋求雙方合作機會，另一方面，對現有的項目進行審核和現場勘探，并提供咨詢建議。

　　要成為這個領域的優秀人才，需具備四方面：一是相關專業知識背景。一方面，對土建以及專業的工程設備系統能有基本的了解，有工程學、建筑學專業背景的更有優勢。隨著綠色物業、環保物業、節能物業的興起，有專業的綠色能源管理知識，也是優勢。另一方面，要了解客戶的需求，也要學習市場營銷知識，以及心理學等知識。二是多了解市場動態，以及新技術的運用、實施，比如綠色節能技術。三是關注政府相關政策、法規。一方面，物業與房產聯系緊密，多關注政府出臺的有關房產的政策、文件。另一方面，物業公司要面對與業主可能發生的糾紛，要多了解相關的法律法規。

　　人們對物業管理行業已不再認為僅僅是提供安保一類的基礎性工作了，物業管理從業人員在掌握好專業知識之外，也要增強自己的服務意識。

　　■ 專家提醒

　　許多畢業生會有轉行傾向

　　●北京某大學物業管理系教授

　　現在大學中有物業管理專業的不是很多，211大學中就更少了。我們學校的物業管理專業最開始還是掛靠在工商管理學科，后來才被國家教委批準成為獨立的專業。

　　如今物業管理行業對人才的需求量非常大，所需人才的層次包括專科、本科及研究生，涉及到的學科門類也很多元化，有文科、理科、管理、建筑等等。物業管理行業是一個綜合性的行業，所以我們專業的本科生要學習人文、管理、經濟、建筑、法律等十個方面的內容，他們大學四年主要接受的是思想理念、方法和原理的教育，而不是為了某個具體崗位而學習。我們的畢業生百分之七八十都會去物業管理行業的一線工作。

　　目前，物業管理行業的人才的學歷還是偏低，各個層次的生源還滿足不了行業的需求，許多畢業生到了這個行業之后，由于行業本身的局限性以及收入的局限性等問題，會有半途轉行的傾向。就我所知，設備、設施管理人才、工程性管理和維護人才、綜合性管理人才以及經營性管理人才都是現在物業管理行業比較緊缺的人才。

　　我認為未來的物業管理行業及人才培養會朝兩個方向發展，一是從原來的著重管理向不動產和資本經營方面發展，二是向新的更好的商業模式上發展。

　　物業行業緊缺職位

　　●物業公司總經理

　　●物業項目經理

　　●物業招商/租賃/客戶主管

　　●綠化主管

　　●設備/維修設施管理主管

　　●工程主管/經理

　　●保潔/主管環境/經理

　　●給排水/暖通/空調工程師

　　●強電/弱電工程師

　　●電梯工程師

　　●維修工程師

　　●消防工程師