我們先來看看都有哪些類型的上司。

       信念強(qiáng)的上司

       部下都希望有個(gè)信念強(qiáng)的上司。但有許多人雖具有信念，卻非發(fā)自內(nèi)心，而是來自模仿，象這種信念就易發(fā)生動(dòng)遙上司的信念一旦漂浮不定，部下也會(huì)隨之動(dòng)搖，而無法安定工作。

       即有了信念，就應(yīng)決定工作目標(biāo)、制定工作方針與計(jì)劃，然后堅(jiān)決貫徹到底。有些主管人員假借“具有彈性”的美名，隨意改變方針，朝令夕改做事毫無準(zhǔn)則可循，如此定會(huì)影響軍心。

       但在上級(jí)人員立場來說，也有很微妙的地方，因許多情形你想依自己意思去做，卻往往因上下人員發(fā)生歧見而無法完成，這種情形也不少，所謂信念動(dòng)搖就是這種情形。其實(shí)只要自認(rèn)為意見準(zhǔn)確，無論遭遇到任何反對(duì)，都要貫徹到底的信念，這很要緊。

       信念，就是對(duì)工作的見解須有自己的看法，無論你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服輸?shù)膽B(tài)度去克服它，屬下對(duì)你才有所信服，成為發(fā)展公司的原動(dòng)力。所謂的信念即“有了決心，進(jìn)而克服萬物”，也就是要相信自己，如此一來，所有的人也都會(huì)信服你，這就是信念。

       貫徹信念，并不是冒失的行動(dòng)。后者僅是一項(xiàng)愚蠢的作為，根本無法領(lǐng)導(dǎo)群眾。貫徹信念要有彈性，要有判斷力，你要通盤的考慮再下判斷，利用當(dāng)時(shí)之狀況付諸行動(dòng)，便絕不能躲避艱困之事。

       不可以模仿別人的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，必須經(jīng)由自己明智的判斷采取行動(dòng)。從業(yè)人員只有在遇到這種上司時(shí)才會(huì)覺得工作有價(jià)值。

       公平對(duì)待下屬的上司

       無論在調(diào)查問卷或座談會(huì)上，大家一致反應(yīng)“希望上司能夠公平待人”。

       對(duì)員工事務(wù)一律公平處理這是理所當(dāng)然之事，為何大家還要如此激烈呼吁？由此反映出某些上司在出事方面屬下看來并不公平，因此到底如何公平處事，實(shí)在是一大學(xué)問。

       就象在分配工作上，一方面嘴嘮叨個(gè)不停，一方面逼他拿出工作成績。或者對(duì)某個(gè)整日無所事事，顯出視而不見，卻將某事集中于另一人。或者將困難、復(fù)雜的工作分派給生手，卻讓熟手做些簡單的工作，者都是處事不公平的實(shí)例。

       我曾將工作的難易分為六個(gè)階段來分析各種工作，如由老資格的人來擔(dān)當(dāng)D級(jí)工作，不熟練者為B級(jí)工作，那就顯示出主管處理不公了。

       還有，不論難易的工作，如果要求做完的時(shí)間完全相同，那在部屬眼中也會(huì)認(rèn)為不公平。

       同時(shí)管理二項(xiàng)以上工作或成品時(shí)，主管對(duì)于自己較有經(jīng)驗(yàn)或較感興趣之項(xiàng)，總是付出較多的關(guān)注。此時(shí)從事另一項(xiàng)工作者定會(huì)察覺主管對(duì)其忽略，似乎不看重他，因而感覺到不公平的待遇。

       責(zé)備人時(shí)如果某些人挨罵，某些人卻未挨罵，那一定會(huì)爆發(fā)不滿的情緒，同樣的，光是拜托某人做事，或?qū)δ橙孙@出冷漠的態(tài)度，這定會(huì)令人產(chǎn)生不公平待遇的心理。

       在某次座談會(huì)上，有些女職員反映道：“上司很會(huì)責(zé)罵職員，對(duì)男職員的一舉一動(dòng)也格外注意，但對(duì)女職員卻不然，顯得非常客氣，我希望對(duì)屬下在該罵時(shí)不要有性別之分。”他們之所以有此希望，即感到處理不公的關(guān)系。

       再就其他主管來看，同事眼中的優(yōu)秀員工未予加薪，獎(jiǎng)金也少得可憐，而對(duì)那些不好的人加薪、分紅等，當(dāng)然會(huì)令人覺得不公平。

       最近許多公司都有此趨向，那就是以能力來決定酬勞，也許如此可更正以往的不公平待遇，提高工作意念吧！年輕人也希望采勸實(shí)力主義“或”能力本位“來處理。所謂能力本位，假若能打開用人之門，也許可減少許多因不公平待遇所產(chǎn)生的不滿吧！如此，年輕人自己也應(yīng)覺悟到，人生就是以能力本位的激烈競爭，但何謂公平、和謂不公平，那就很加難以斷定了，而到底由何人來決定公平與否？這點(diǎn)更是困難。如有人因認(rèn)為不公平而爆發(fā)不滿，那么就開誠布公指正何處不公平，彼此商量才好。懂得人心奧妙的上司

       所謂懂得人心的奧妙，就是曾嘗過人間的酸甜苦辣，懂得人情世故的人。但并不意味著要懂得很透徹，只要能感受得出應(yīng)感受之事，

       諸如你要知道何事該做、何事不該做等等。舉個(gè)例子來說：大清早時(shí)你逢人就打聲招呼、問聲早，有些人會(huì)爽朗地回你一句早，有些人卻顯出木然神色，對(duì)你不理睬，此時(shí)你應(yīng)由此聯(lián)想到屬下所感受的氣氛，看看是先由部屬向你問聲早后再回聲早給人的印象較好，或者在部屬尚未開口道早之前就先問候早安，由這點(diǎn)小區(qū)別，便能決定某個(gè)人工作意念是否高昂，或者根本就不想做。

       我曾聽人談過，有某家公司某位科長巡視該科職員工作情形時(shí)，看到許多人因耐不住悶熱的天氣，大打瞌睡，乃大喊一聲“大家都放下工作，起身做一分鐘體操，一便消除疲勞，將雙手上舉、下垂，同時(shí)伸伸懶腰，如此連續(xù)三次，動(dòng)作開始”，做完后，他又說：“你們現(xiàn)在該清醒了吧！現(xiàn)在繼續(xù)工作，不過還想睡的人仍可繼續(xù)睡。”說完就走掉了。其實(shí)該科長根本無需這么勞師動(dòng)眾，只要說一句“天氣真熱，你們辛苦了。”只要這么一句安慰的話，定可鼓舞大家，這就是所謂懂得人心的奧妙。

       使員工發(fā)展所長的上司

       在某個(gè)座談會(huì)上，有位女職員說“我的上司皆依照我們的能力來為我們分配工作，因此可使自己的長處盡情發(fā)揮，所以做起事來很能得心應(yīng)手。”

       任何事做起來只要能配合自己的興趣，符號(hào)自己的能力，就能工作地格外起勁。人都有其優(yōu)、劣點(diǎn)，如果老是揭發(fā)個(gè)人的短處，就會(huì)怎使人萎縮不振，這就好象培養(yǎng)的花草一樣，一旦得了萎縮病就可能整株枯萎下去。反之，倘能不斷地發(fā)揮長處，短處也會(huì)不知不覺中消失無遺，甚至短處也會(huì)變成長處了。

       但就會(huì)有些老板專門挑剔部屬的漏洞，對(duì)其長處反而不予理會(huì)。有位科長就大力挾部屬的錯(cuò)處，問我應(yīng)如何處理，我反問他：“你只看到他們的短處，可曾試著去認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)？”結(jié)果這位老兄對(duì)部屬的長處竟答不上半句。實(shí)際上任何人都有其長處，于是我說道：“你要去發(fā)現(xiàn)他們的長處，不要只注意他們的缺點(diǎn)。”這種做法一定可改善缺點(diǎn)。

       你若專找他人的漏洞，實(shí)際上毫無用處，反使對(duì)方采取預(yù)防措施，對(duì)自己對(duì)大家都不好。

       發(fā)掘員工的長處

       座談會(huì)上，有人發(fā)言：“我的上司并不苛求我們改變成他的模式，也認(rèn)為我們做得很好，他凡事僅給我們指示，對(duì)我們來說很有幫助。”也有人表示：“我的上司曾親自對(duì)我說我具有某某長處，若能更進(jìn)一步發(fā)展不是更好嗎？因?yàn)樯纤灸芙虒?dǎo)我們進(jìn)步之道，我們工作起來也就覺得很有意思。”像這種上司才是能使部屬發(fā)揮長處的好上司啊！

       要令他人發(fā)展長處，必先贊美他的長處。當(dāng)你贊美其長處時(shí)，與其做個(gè)抽象、空洞的贊美，不如具體稱贊效果來得更好。譬如說：“你很漂亮。”這句話似乎太籠統(tǒng)了，不妨換個(gè)方式說：“你有一雙雙水汪汪的大眼睛。”循著這個(gè)方法，將工作之長處舉例稱贊，讓他知道自己的長處，如此就能更努力地發(fā)揮長處。

       但這并非以嘴巴說說就可發(fā)展部屬的長處。要發(fā)展部屬的長處，首先須發(fā)掘他們的長處。因?yàn)橐话闳丝偸呛苋菀装l(fā)現(xiàn)別人的短處，卻總忽略他人的長處。

       因此你若想發(fā)現(xiàn)別人的長處，不妨將你所發(fā)現(xiàn)的長處列表記下，然后再由反面觀察他們的缺點(diǎn)，此時(shí)你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)短處也許就是他的獨(dú)特個(gè)性，連結(jié)短處也許就形成長處了吧！

       你發(fā)現(xiàn)屬下的長處時(shí)，應(yīng)加以訓(xùn)練、指導(dǎo)，若在此訓(xùn)練、指導(dǎo)中須采取技術(shù)，那又另當(dāng)別論。所謂要發(fā)展長處的教育，在某種意義說來，就是改善此人之人格，在當(dāng)事人來說，也要配合往這方向去發(fā)展。管理監(jiān)督人須加以關(guān)心，熱忱指導(dǎo)。

       你還應(yīng)該做到：

       第一是熱情。人們喜歡熱情的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兡転橄聦贌┈嵍�貧乏的工作和生活注入活力，為下屬制造歡樂，化解矛盾，他們使冰冷的辦公室充滿生趣，在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作能感受到他們身上總是有一種積極向上的力量，使大家愿意凝聚在他周圍。

       第二是真誠。每個(gè)人都喜歡和真誠的人交往，因?yàn)橛谡嬲\的人交往可以不設(shè)防，因而格外輕松。如果你一貫真誠而你的真誠又被廣大教師感受到，那必將產(chǎn)生強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，我想“親其師信其道”就包含了這個(gè)道理。而現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)為了讓下屬肯干和平衡各種關(guān)系大多喜歡用領(lǐng)導(dǎo)技巧，也就是所謂的官場謀略，其實(shí)也就是用謊言來取得暫時(shí)的平衡和積極性。他把下屬都當(dāng)成了“傻子”但他忘了現(xiàn)在社會(huì)幾乎沒有“傻子”，當(dāng)下屬都識(shí)破了他的技巧后就會(huì)在也不相信他的話即使有時(shí)他說的是真話。真誠是連接兩顆心進(jìn)行有效溝通最好的工具。

       第三是善良。善良的人在于人交往中“己所不欲，勿施于人”所以善良的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫下屬干一些自己都不愿意干且毫無效率的事。善良的領(lǐng)導(dǎo)特別能為別人著想，盡力為別人去做些什么。善良的領(lǐng)導(dǎo)喜歡善意的揣摩下屬，總認(rèn)為別人對(duì)自己的出發(fā)點(diǎn)是善意的。善良的領(lǐng)導(dǎo)總是善待下屬。當(dāng)下屬也用同樣的善意方來對(duì)待他時(shí)，他活的能不輕松嗎？又能不受到下屬的尊重和歡迎嗎？

       第四是寬容。如果說善良是“己所不欲，勿施于人”，那么，寬容就是“己所欲亦勿施于人”，這是一個(gè)無限多樣，豐富多彩的世界，我們可以欣賞統(tǒng)一，但更要學(xué)會(huì)欣賞差異對(duì)于自己不同的人和事，我們可以不贊同，但我們可以欣賞，那么我們就是一個(gè)寬容的人。“海納百川，有容乃大”下屬喜歡寬容的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)閷捜莸念I(lǐng)導(dǎo)不挑剔，下屬不喜歡被挑剔。寬容的領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)尊重的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)又怎么能不受到下屬的尊重呢？