7月10日,美國密蘇里州司法部長杰里米•尼克松向聯邦法院起訴三大電信巨頭AT&T、SBC通信和世通,稱這幾家公司擅自向客戶推銷其服務,甚至對已要求“別打我電話”的客戶仍進行推銷。他說,“按聯邦電信營銷法規,他們必須停止這種行為”。 這是美國日益聲勢浩大的“別打我電話”行動中的一幕。Telemarketing,即電話營銷,以往被視為互動營銷的典范,但如今又是怎樣得罪了民眾呢? 電話營銷走到盡頭? 過去20年,電話營銷在美國獲得長足發展,商家認為這一手段可有效提高到達顧客的幾率,并可以同顧客互動接觸。美國的黃頁號碼簿包含個人電話號碼,也使獲得顧客資料的成本比其他營銷方式要低。但過度使用電話營銷令民眾不勝其煩。據調查,目前每個美國人每隔3天就會收到一個營銷電話。 “當人們坐下來享受正餐時,當父母給孩子讀故事時,他們需要把陌生的營銷電話拒之門外。”6月27日,美國總統布什簽署“別打我電話”行動提案后在演說中這樣說。根據這項提案,從10月1日開始,電話營銷商如果撥打列在“別打我電話”清單上的號碼從事推銷活動,將會受到1.1萬美元的罰款,同時還可能面臨消費者的起訴。 活動開始后,大量消費者將自己的電話和手機號碼注冊到“別打我電話”列表中。活動首日,政府公布的注冊熱線始終保持占線狀態,而注冊網站由于訪問量太大,也陷入半癱瘓狀態。估計全美有6000萬家庭將電話號碼注冊到了“別打我電話”的列表上。 “別打我電話”讓消費者額手稱慶,但給美國電話營銷業帶來巨大打擊,近200萬從業人員面臨失業危險。電話營銷業者已對這一行動提出起訴,認為這影響了言論自由和貿易自由的準則。
文章來自: 中國營銷網(www.b770.com)原文鏈接:http://www.b770.com/downinfo/4608.html
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