倏然間，從事營銷不覺己十五年，當個人那么一種對營銷事業熱愛的青春激情冷卻理智后；當自己在營銷事業中走向頂峰跌入低谷，再從低谷爬向頂峰；當眾多同仁的命運和社會營銷潮流的戲劇般的變化而陣痛時；我也常常會陷入像哲學家常常探討人生與世界的命題“我是誰”那樣的苦悶壓抑，迷惘痛苦，不時自問“營銷的本質”是什么？

    關于“營銷”的概念界定己十分的多，也應該很清晰了。權威者如營銷大師菲利普.科特勒說：“營銷是個人和集體通過創造，提供出售并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。”（科特勒《營銷管理》第9版）

    但我似乎不滿意這種解說。科特勒這個對營銷的認定是將營銷從一種物質流程來詮釋，而我認為營銷的內質更是一種精神層面的東西，所以營銷的本質應是一種人文關愛。

    1、關愛體現了營銷是一種商業大道：

    人生活的第1原則是“優雅生存”。優即優質，雅即雅致，這是人類共同向往的生活狀態。現代經濟學研究的終極目標實際上也是為實現“優雅生存”而服務的。

    在當今市場化社會，商業意識己成為社會的主流趨勢，營銷作為商業形態的主流載體，無時不在演繹著商業的“大道”。營銷的內容是將創造的產品通過出售交換和別人交換價值，營銷的過程由兩大元素組成：一是營銷出售交換的資源在社會上是相對的“稀缺”，因為不存在相對的“稀缺”就缺乏交換的價值；二是營銷出售交換的價值對雙方來說應是對等獲利的，因為相對的“稀缺”的資源只有通過雙方交換才能創造價值，因此交換的雙方應該是對等獲利的。

    將“稀缺”的資源通過交換造福社會，在交換的過程中遵重對方，讓對方獲得對等利益，這里的真髓就包含了“商道”的關愛，沒有這種關愛，營銷的真正內涵將會“異化”。在世界500強企業里和中國一些相當優秀的企業里，無不遵循這種“商道”。我們可以從這些優秀企業具備關愛，從營銷過程中體現出一種商業大道的內容。

    2、營銷的關愛應在營銷的產品中體現：

    企業的第一功能是服務社會、體現關愛，那么企業的產品首先是體現這個企業社會功能的第一載體。企業只有生產出真正優質、安全、人性化的產品，才能通過營銷優質產品去體現對消費者的營銷關愛，世界500強企業之所以長青不倒，很大的原因是擁有真正的優質產品。

    目前在我們很多的企業中，卻是違背這一宗旨，產品變成了純粹牟利的載體。君不見在我們眾多的營銷實踐中，我們的企業和商業大賣場的“營銷大師”們，無不絞盡腦汁讓產品營銷畸形異化的嗎：

    一是虛構捏造概念，將普通產品包裝成子虛烏有的先進產品，很多概念超前的冰箱、空調、洗衣機無不如此。

    二是為謀暴利，生產“周年產品”。何謂“周年產品”？即只有一年壽命的產品。某營銷大師說：“產品只要一年內的三包期不出問題就行，第二、三年后有問題可以收費修啊，否則我售后部怎幺養。”因此不惜偷工減料、以次充好；這種現象在目前中國燃氣具產品中極為典型。

三是侵犯他人的知識產權，市場上一旦發現某家原創產品好銷，根本就不遵重他人的知識產權，一窩蜂仿制。2003年創爾特大視窗熱水器剛從國外拿回上市便遭侵權，企業只好請王海來打假；近期“老板”“方太”油煙機暢銷，業內企業便一窩蜂仿冒。

    一個光有冠冕堂皇口號而沒有優質產品的企業始終不可能成為標桿企業，而缺乏對消費者真正關愛思想的產品，更不可能為企業營銷帶來長期競爭優勢。

    3、營銷的關愛應在體現在對客戶的遵重：

    從營銷的物質流程看，企業和客戶的關系不是一種貿易關系；即然是貿易關系，那么就可隨貿易的延伸或終止來確定企業和客戶的關系。這是很多中國企業和商人的理解。

    從營銷的精神關愛程度看，企業和客戶的關系應是一種唇齒相依的關系，雙方通過營銷出售交換的價值對等獲利的關系，缺少一方則出售交換的價值不可成立，若在一個營銷出售交換的對等獲利的關系不均衡，也會導致出售交換的價值不成立。

    世界上很多著名的品牌廠商關系是非常長久的，牢固的，很多代理商一生中只服務一個品牌，和這個品牌相互依存、共同成長。這里的奧秘是企業充滿了在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛。成功的企業都知道，只有在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛，才能讓他們能動的，忠誠的為本品牌服務。

    如何在營銷中體現在對客戶的遵重和關愛？很簡單：首先有一種對客戶的遵重和關愛的思想，遵重客戶、關愛客戶，真正把客戶當一種唇齒相依的關系來珍惜關愛。其次是換位思考，你的戰略、營銷目標、政策都要善于換一個角度，努力從客戶的角度換位思考；三是誠信，誠信也是體現在對客戶的遵重和關愛的一種保障。��

    中國企業市場營銷一大難題是客情關系惡劣。很多優秀的家電企業在營銷培訓時，對本企業客戶的分化、制衡、打壓、故意竄貨沖擊、“主動”終解合同等內容津津樂道，更有不少家電企業在營銷中讓客戶吞貨壓庫，以此作為“套牢”客戶的條件。營銷在這里己不是關愛，而是一種赤裸裸的以我為主的利益博弈了。

    很多企業在口頭上都會把自己和客戶的關系說成是“戰略合作伙伴關系”，但為什么在營銷實際過程中卻成了“雙方利益博弈關系”而引發諸多矛盾？說白了是缺乏對客戶的遵重和關愛，或者說這個企業的文化中根本就缺乏人本關愛思想。

 一個缺乏對客戶的人本遵重和關愛的企業又怎幺能走的更遠呢？