當我們一出生那一刻，我們已經學會了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們在和這個世界和我們身邊人的溝通。慢慢長大，我們發生我們整個生涯將近三分之二的時間都在和職場上的同事在溝通。美國溝通大師保羅.藍金研究顯示：管理者的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。因此溝通是我們人生最重要的技能和常識，職場溝通對于我們來說何其重要。

 

　　在《職場交談這樣說就對了》一書中，作者重點向讀者推介了四種溝通的方式：倡議性交談、理解性交談、執行性交談和總結性交談。這四種溝通方式涵蓋了職場溝通的各個層級和層面。平時工作當中我們都是無意識交談，經過反復印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當中。

 

　　往往在四種溝通的方式使用過程中，倡議性交談是我們使用到最少的交談，倡議性交談藉由提出新目標或新未來讓事情開始。我曾經走訪多家企業，并接觸了很多團隊，往往管理人性化的團隊更加注重志同道合的道理，會采取與員工倡議性溝通，征求員工對于公司未來的發展的建議和意見，而國內很多企業往往忽視了員工的知情權和主觀能動性，因為在這樣的團隊當中職場溝通中往往喜歡命令對方或者改變對方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會形成一言堂，削弱了團隊的創新能力和積極性。當下很多管理者往往喜歡執行力，都喜歡在高績效上做文章，職場溝通過程中經常使用語言是你應該做什么？你應該負責什么？等諸如此類的命令式溝通，往往開門見山使用執行性溝通，結果還是沒有達成有效的溝通的效果。

 

　　理解性交談是為了支持一起合作、為共同目標努力的人所提供的意見，并愿意與之討論。這是銜接倡議性交談的下一個環節，但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時候我們經常陷入云山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風暴”式的溝通正是理解性交談的一種變形，經常是馬拉松式的會議，一大堆相關與不相關的人的聚集在一起，大家漫無邊際說出種種不切實際的想法，最后還是沒有達成任何結果性的成果物，因此團隊合作需要傾聽團隊成員的想法和意見，但是絕對不意味著就可以將個人的利益和想法凌駕于整個組織之上。如果你可以聯系運用理解性交談，就應該學習轉而運用執行性與總結性交談，這也將協助降低對理解性交談的依賴與過度濫用。

 

　　執行交談是我們在職場中最少被培養的交談，也是我們經常性使用的交談。因為執行性交談是唯一實際承諾別人要采取行動的交談，這種交談在決定你想得到的結果時至關重要。當下企業注重執行力，因此執行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執行性溝通，執行性交談使得雙方能夠發出清楚地請求和承諾，并能夠協助你增加想得到的結果的可靠度、質量、數量和及時性，而不必做出更多的工作和更多無謂的付出，這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。

 

　　總結性交談是最被忽略的交談，因為我們往往總是習慣于在結果上進行總結，例如企業績效管理總是在季度、年度做出總結性的回顧，并以報告、匯報、建議、總結等形式作為企業管理固定的流程和制度來加以執行。但是總結性交談不僅僅是結果性的交談，往往在過程中所發生日常性的總結性交談卻被忽略了。我們經常會忘記表達感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會讓小事變成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應該清晰，總結性交談能夠讓團隊成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔更多的責任，提高整個團隊的績效。

 

　　四種職場交談方式應該是一套完整系統，應該學會有效的組合運用而不是單獨割裂。如果我們通俗一點理解，其實溝通就是為了達成共識從而解決問題。因此就像看病一樣，倡議性交談是為更加為了達成雙方共識并拉緊距離能夠共同合作，而理解性交談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準備，執行性交談是為達成最好的解決方案，而總結性交談是為了將解決方案與現實進行對接和反饋，從而最終解決難癥和困難。既然溝通的方法和技術已經有了，接下來我們就應該開始理論和實踐統一起來。

 

 

　　偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必讀書籍。這本書中的觀點至今仍在影響和感動著我：管理是一種實踐，卓有成效管理者是可以被訓練出來的。因此我們可以說：職場溝通卓有成效也是實踐，也是可以被不斷訓練出來的。我們每一個人都應該成為卓有成效的職場溝通者。

 

　　想好了嗎？如果你想改變自己的職場溝通，那么就從現在開始。在此與與大家分享一個觀點：如果你想改變你的世界，首先就應該改變你自己。

 

　　從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分”

 

　　牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午�？墒遣坏�10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話，這個世界也就是正確的�！�

 

　　這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的�！�

 

　　這給予我們很大的啟發：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。因此職場溝通首先應該學會改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，你才能夠融入身邊的世界。

 

　　在此不多做職場溝通的技巧和方法的推薦，這就是顯得更加淺薄和無知，因為我和各位都是學習者，希望我們都能夠從這一刻開始改變。

 

　　最后將李嘉誠先生的一句話語各位讀者一起分享：營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來