當(dāng)我們一出生那一刻，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們?cè)诤瓦@個(gè)世界和我們身邊人的溝通。慢慢長(zhǎng)大，我們發(fā)生我們整個(gè)生涯將近三分之二的時(shí)間都在和職場(chǎng)上的同事在溝通。美國(guó)溝通大師保羅.藍(lán)金研究顯示：管理者的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。因此溝通是我們?nèi)松�最重要的技能和常識(shí)，職場(chǎng)溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)何其重要。

 

　　在《職場(chǎng)交談這樣說(shuō)就對(duì)了》一書(shū)中，作者重點(diǎn)向讀者推介了四種溝通的方式：倡議性交談、理解性交談、執(zhí)行性交談和總結(jié)性交談。這四種溝通方式涵蓋了職場(chǎng)溝通的各個(gè)層級(jí)和層面。平時(shí)工作當(dāng)中我們都是無(wú)意識(shí)交談，經(jīng)過(guò)反復(fù)印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當(dāng)中。

 

　　往往在四種溝通的方式使用過(guò)程中，倡議性交談是我們使用到最少的交談，倡議性交談藉由提出新目標(biāo)或新未來(lái)讓事情開(kāi)始。我曾經(jīng)走訪多家企業(yè)，并接觸了很多團(tuán)隊(duì)，往往管理人性化的團(tuán)隊(duì)更加注重志同道合的道理，會(huì)采取與員工倡議性溝通，征求員工對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展的建議和意見(jiàn)，而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)往往忽視了員工的知情權(quán)和主觀能動(dòng)性，因?yàn)樵谶@樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中職場(chǎng)溝通中往往喜歡命令對(duì)方或者改變對(duì)方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會(huì)形成一言堂，削弱了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和積極性。當(dāng)下很多管理者往往喜歡執(zhí)行力，都喜歡在高績(jī)效上做文章，職場(chǎng)溝通過(guò)程中經(jīng)常使用語(yǔ)言是你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該負(fù)責(zé)什么？等諸如此類的命令式溝通，往往開(kāi)門(mén)見(jiàn)山使用執(zhí)行性溝通，結(jié)果還是沒(méi)有達(dá)成有效的溝通的效果。

 

　　理解性交談是為了支持一起合作、為共同目標(biāo)努力的人所提供的意見(jiàn)，并愿意與之討論。這是銜接倡議性交談的下一個(gè)環(huán)節(jié)，但是往往卻成為最被過(guò)度濫用的溝通方式。很多時(shí)候我們經(jīng)常陷入云山會(huì)海之中，就是因?yàn)樘�多的時(shí)間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實(shí)質(zhì)。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風(fēng)暴”式的溝通正是理解性交談的一種變形，經(jīng)常是馬拉松式的會(huì)議，一大堆相關(guān)與不相關(guān)的人的聚集在一起，大家漫無(wú)邊際說(shuō)出種種不切實(shí)際的想法，最后還是沒(méi)有達(dá)成任何結(jié)果性的成果物，因此團(tuán)隊(duì)合作需要傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法和意見(jiàn)，但是絕對(duì)不意味著就可以將個(gè)人的利益和想法凌駕于整個(gè)組織之上。如果你可以聯(lián)系運(yùn)用理解性交談，就應(yīng)該學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運(yùn)用執(zhí)行性與總結(jié)性交談，這也將協(xié)助降低對(duì)理解性交談的依賴與過(guò)度濫用。

 

　　執(zhí)行交談是我們?cè)诼殘?chǎng)中最少被培養(yǎng)的交談，也是我們經(jīng)常性使用的交談。因?yàn)閳?zhí)行性交談是唯一實(shí)際承諾別人要采取行動(dòng)的交談，這種交談在決定你想得到的結(jié)果時(shí)至關(guān)重要。當(dāng)下企業(yè)注重執(zhí)行力，因此執(zhí)行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執(zhí)行性溝通，執(zhí)行性交談使得雙方能夠發(fā)出清楚地請(qǐng)求和承諾，并能夠協(xié)助你增加想得到的結(jié)果的可靠度、質(zhì)量、數(shù)量和及時(shí)性，而不必做出更多的工作和更多無(wú)謂的付出，這也就是我們俗話所說(shuō)磨刀不誤砍柴工。

 

　　總結(jié)性交談是最被忽略的交談，因?yàn)槲覀兺�往總是�?xí)慣于在結(jié)果上進(jìn)行總結(jié)，例如企業(yè)績(jī)效管理總是在季度、年度做出總結(jié)性的回顧，并以報(bào)告、匯報(bào)、建議、總結(jié)等形式作為企業(yè)管理固定的流程和制度來(lái)加以執(zhí)行。但是總結(jié)性交談不僅僅是結(jié)果性的交談，往往在過(guò)程中所發(fā)生日常性的總結(jié)性交談卻被忽略了。我們經(jīng)常會(huì)忘記表達(dá)感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會(huì)讓小事變成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應(yīng)該清晰，總結(jié)性交談能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

 

　　四種職場(chǎng)交談方式應(yīng)該是一套完整系統(tǒng)，應(yīng)該學(xué)會(huì)有效的組合運(yùn)用而不是單獨(dú)割裂。如果我們通俗一點(diǎn)理解，其實(shí)溝通就是為了達(dá)成共識(shí)從而解決問(wèn)題。因此就像看病一樣，倡議性交談是為更加為了達(dá)成雙方共識(shí)并拉緊距離能夠共同合作，而理解性交談是了解問(wèn)題的癥狀并為下一步診斷做好準(zhǔn)備，執(zhí)行性交談是為達(dá)成最好的解決方案，而總結(jié)性交談是為了將解決方案與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)接和反饋，從而最終解決難癥和困難。既然溝通的方法和技術(shù)已經(jīng)有了，接下來(lái)我們就應(yīng)該開(kāi)始理論和實(shí)踐統(tǒng)一起來(lái)。

 

 

　　偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必讀書(shū)籍。這本書(shū)中的觀點(diǎn)至今仍在影響和感動(dòng)著我：管理是一種實(shí)踐，卓有成效管理者是可以被訓(xùn)練出來(lái)的。因此我們可以說(shuō)：職場(chǎng)溝通卓有成效也是實(shí)踐，也是可以被不斷訓(xùn)練出來(lái)的。我們每一個(gè)人都應(yīng)該成為卓有成效的職場(chǎng)溝通者。

 

　　想好了嗎？如果你想改變自己的職場(chǎng)溝通，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始。在此與與大家分享一個(gè)觀點(diǎn)：如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己。

 

　　從前，美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來(lái)，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁。當(dāng)時(shí)他的太太出去買(mǎi)東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來(lái)，這位牧師在無(wú)可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫(huà)——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說(shuō)：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來(lái)，我就給你25美分”

 

　　牧師以為這件事會(huì)使他的小兒子花上大半個(gè)上午。可是不到10分鐘，就有人敲他的房門(mén)，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來(lái)。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無(wú)誤的世界地圖，便問(wèn)：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說(shuō)，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人是正確的話，這個(gè)世界也就是正確的。”

 

　　這位牧師終于笑了起來(lái)，給了他兒子25美分，并且說(shuō)：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。假如一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的。”

 

　　這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會(huì)是正確的。因此職場(chǎng)溝通首先應(yīng)該學(xué)會(huì)改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，你才能夠融入身邊的世界。

 

　　在此不多做職場(chǎng)溝通的技巧和方法的推薦，這就是顯得更加淺薄和無(wú)知，因?yàn)槲液透魑欢际菍W(xué)習(xí)者，希望我們都能夠從這一刻開(kāi)始改變。

 

　　最后將李嘉誠(chéng)先生的一句話語(yǔ)各位讀者一起分享：營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。讓我們共同開(kāi)啟精彩而豐盛的未來(lái)