口碑營銷秘訣二：留給新客戶好印象，一次性讓新客戶滿意。做好了新客戶也就意味著以后老客戶數(shù)量的增加，所以給新客戶留下好印象很重要，甚至一次性讓新客戶滿意，比做任何的說詞更有用。如何讓新客戶滿意呢？這位阿姨是這樣做的，首先，他判斷這個是新客戶后，報價一定是最好的，不能虛高；其次，她又不能隨便降價，于是她采取送東西的方法，比如我第一次訂做的服裝就加了點錢送了一條褲子，再比如我介紹的這個同事，送了一條高檔的領(lǐng)帶。千萬不要忽略這一小動作，消費者都是貪小便宜的，尤其在你的產(chǎn)品價格在他能接受的情況下，如果再給點小實惠，那么會令他內(nèi)心感動的！

　　口碑營銷秘訣三：一定記住老客戶！一定要記�。翰还苣隳芊駵蚀_判斷這個人是不是你的老客戶，你都要把他當成是你的老客戶，一句“你又來了！”的話會拉近你和客戶之間的距離，會讓客戶覺得和你有親切感，會讓接下來的洽談和成交容易得多！像這個阿姨，她肯定是不太記得我的，因為有一兩年了，而且她每天都要接待那么多“靚仔”，怎么還清楚記得我呢。我后來還專門問了一下阿姨這個問題：“阿姨，你真的還記得我上次什么時候來過嗎？”阿姨想了一下：“我記得你是來過，但是不知道你哪天來過了。是不是去年幾月份的？”阿姨這方面的確會做。

　　口碑營銷秘訣四：要給老客戶面子，要讓老客戶有面子！如果是老客戶介紹來的新客戶，你一定要給足老客戶的面子，因為這種單太容易成交了，千萬要聽老客戶的要求，讓老客戶有面子，他才會源源不斷地給你介紹更多的客戶。像我給阿姨介紹的同事，我跟她說一定要實惠一點，阿姨很爽快：“既然是你介紹來的，那么肯定要幫忙了！這樣吧，我就比平時便宜xxx元吧。比平時的學生價還便宜呢，一般的客戶我都沒有這個實惠的，因為你介紹才有的！”最后，我的同事要求送一條領(lǐng)帶，于是我又跟阿姨提出來，想不到阿姨同樣也那么爽快：“既然你這么好幫我?guī)�來客戶，送這個就無所謂了，希望下次你再幫忙介紹。我們也是做熟客的生意，做長久的生意的！”很給足“我”這個老顧客的面子，同樣也讓我同事很開心地購買了！

　　口碑營銷秘訣五：專業(yè)、實在、不卑不亢地服務。這位阿姨對產(chǎn)品和業(yè)務都相當熟悉，替我們挑選款式，哪些適合我們的，哪些不適合，她都會一一講解。而不像我們平時在一些專賣店買衣服，銷售員哪一件都說好，其實哪一件都不一定適合我們。阿姨這種負責任的態(tài)度很讓我們這些顧客放心，整個接待和介紹過程中，都很務實，是什么樣的就說什么樣，不會浮夸，不好的不會推薦給我們。所以，我們都很喜歡種看起來很實在的人。恰好，店里有一個二十來歲的小女孩，應該是學徒，總是油嘴滑舌的，以為我們不懂，雖然我們嘴上跟她很聊得來，但是其實心里很討厭的。所以，你要想讓你的口碑做得更好，你必須要專業(yè)，其次還要始終如一地做好服務，接待和介紹的過程中不卑不亢，保持著一種務實的態(tài)度。我相信大多數(shù)消費者都喜歡這樣的你的！