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成就你的交易

發布日期：2012-4-24 點擊次數：1655 次

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首先要樹立端正的態度微笑是對顧客最好的歡迎：所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些表情。無論哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。

不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑. 保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務網店客服當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極；盡量讓顧客覺得自己是被受重視的；盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視。能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

很多客服都會問，憑什么客戶就是對的，客戶就是上帝嗎？未必，有時候在面對客戶的無理蠻纏，我們必須委婉和客氣的告知客戶，沒有什么不可以解決的，我們是做服務第一位，當然我們也有自己的制度會規則，如果遇到這樣的客戶，想辦法把問題拋給客戶，讓他覺得這樣做也沒什么好處我之前遇到過一個客戶，買了產品，但是不太喜歡，想退回來，客服就說不給退，不是質量問題，我們這邊不受理，結果就吵了，結果硬是提出了產品很多的瑕疵，還說是假的，后來通過溝通和聊天，電話中說了幾句話，明白客戶就是想退，不想太麻煩，不想大家尷尬，很簡單的就處理了問題，有些客戶雖然表現出無理，但是有時候我們是生意人，在一定的范圍內，可以把事情解決就解決，雖然虧待郵費，你是想要壞的評價還是虧點運費？

做個專業賣家，給顧客準確的推介不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產品專業知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。

遇到問題多檢討自己少責怪對方遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以他沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。

有時候總是覺得別人錯了，自己是對的，學會換位思考，有時候沖動的話，可以冷靜1分鐘，然后再考慮下決定，往往情緒化的時候做的時候是不太靠譜的。

表達不同意見時尊重對方立場當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…”或者“我也是這么想的，不過..”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在他的角度思考問題，同樣，他也會試圖站在你的角度來考慮。

經常對顧客表示感謝當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝他這么配合我們的工作，謝謝他為我們節約了時間，謝謝他給我們一個愉快的交易過程。

堅持自己的原則在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。

我們在理解客戶需要和難處的同時，要學會分析是否已經逾越了自己設定的底線，這樣有原則的處理問題，所以無方圓不成規矩，所以有時候也需要強硬的態度

當顧客拍下商品，可以問他：您是支付寶付款嗎？我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款，顧客完成付款后要告訴顧客一聲：您已經付款了，我們會盡快安排發貨的。客服必須主動和高效率的跟進，這樣才能體現專業性。

不管的客服工作還是生活，還是平時其他工作，都需要我們有規律的安排事情，整齊，整潔，而且按部就班實施計劃。

大家有什么問題的也可以一起探討探討！

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推薦職位

職位	薪金要求
收銀員、理貨員	2000-3000元
生鮮熟食理貨員	3000-5000元
小時工	2000-3000元
面點幫廚	3000-5000元
水產理貨員	3000-5000元
生鮮肉小刀手	3000-5000元
退伍軍人	3000-5000元
車輛機械維修工	1萬-1.5萬元
防腐工	7000-1萬元
文員，全職會計	3000-5000元
小學英語學科教師	2000-3000元
小學數學教師	3000-5000元
小學語文學科教師	3000-5000元
暑假工	2000-3000元
催收客服（五險）	5000-7000元
公司餐廳服務員	3000-5000元
客服	3000-5000元
綜合文員會做標書	3000-5000元
采購助理	3000-5000元
生鮮配送司機	3000-5000元
彩票店店員	3000-5000元
罐區操作工	5000-7000元
網店運營	3000-5000元
水暖工程師	1萬-1.5萬元
辦公室銷售+五險一	3000-5000元
辦公室咨詢客服+五	3000-5000元
烹飪實訓老師（有廚	5000-7000元
汽修理論老師（新能	5000-7000元
機械制圖/液壓與氣	5000-7000元
vb程序設計\數據	5000-7000元
電話招商客服（五險	3000-5000元
售后專員（督導專員	3000-5000元
孟軻新村招電話銷售	3000-5000元
106國道,東環工	2000-3000元
電話聊天員30人	3000-5000元
土建施工工長	1萬-1.5萬元
物業小區保潔	2000-3000元
工程采購員	5000-7000元
項目勞安員	3000-5000元
管道工程項目經理	1萬-1.5萬元

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