鐵律二：從客戶需求出發提供產品

    鐵律三：提示客戶可能遇到的風險

    鐵律四：讓客戶不好拒絕并兌現承諾

    鐵律五：借用他人或群體的力量影響客戶

    比爾·克林頓：承認婚外情時，他的手透露了什么信息？約翰尼·德普：他迷人的雙眼說了什么？珍妮弗·安妮斯頓，從她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚變端倪？破解身體語言，隨心所欲讀懂人心！顧客為什么購買？顧客如何購買？這兩個看似簡單的問題，卻考驗著上至企業領導，下至一線營銷人員的智慧。察行觀色3秒鐘，洞察對方心理。

    心理學也許是現代生活中人們最廣泛涉及的主題，因為，其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，都離不開心理學，都需要心理學的知識和幫助。心理學所涉及的方面滲透于各個領域。今天，著名營銷專家譚小芳老師與您分享的就是心理學在營銷上的應用。

    營銷，是營銷人員與客戶之間心與心的互動。營銷的最高境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。著名營銷專家譚小芳老師表示，營銷是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為營銷的王者！在營銷的過程中，恰當的心理策略能夠幫助營銷人員取得成功，使得營銷行為的效率最大化，從而創造驕人的業績。

    怎樣讓消費者心甘情愿買自己的產品、如何讓下屬對自己心服口服……身為企業“舵手”或者高管的你，也許有時候會遇上如何與人相處的難題，要在商場上大踏步前行，必須要將心理學運用到日常的管理和商務談判中，就像你買個手機，要使用肯定要讀懂說明書，那要和人家談判，也要讀懂別人的“心理說明書”。無論是營銷、談判，還是領導下屬，都需要研究對方的內心，了解到對方的需求是什么，員工跟的不是老板，是老板給他帶來的好處；顧客買的也不是產品，是產品的好處。

    據我所知，幾乎每個營銷高手都是心理學家，對客戶的心理研究都有一定的境界。營銷的最關鍵點就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。營銷成功就是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深奧的學問，需要慢慢研究消費者心理學，需要關注細節，需要對客戶有著全面透徹的了解。

    營銷，是營銷人員與客戶之間心與心的互動。營銷的最高境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。可以說.營銷是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰就能成為營銷的王者！在營銷的過程中，恰當的心理策略能夠幫助營銷人員取得成功，使得營銷行為的效率最大化，從而創造驕人的業績。