在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后，走到這個囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎?”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正!”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態;而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時沖動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸!”

    情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別對于從事室內工作的電話銷售人員來說，更是如此。

    具體有哪些因素導致電話銷售人員產生不良的負面情緒呢?單從工作環境這個角度來說，有以下這些因素：

    1.工作重復單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話;

    2.活動空間相對狹小，局限在室內;

    3.經常遭到客戶拒絕，有的客戶態度甚至非常惡劣;

    4.業績壓力大，公司訂的目標好像總是完不成;

    5.領導經常檢查工作;

    6.如果在同事中，有某一位業績特別突出的話，那壓力就更大了。

    在這樣的環境里呆久了，心情自然會受到影響，那么，這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調節。通過筆者幾年的電話銷售工作經驗，獨家創造了“凈水法則”情緒調節方法，在這里奉獻給大家。

    讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法(氧化劑氧化)。

    從這里可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“凈水法則”。