營銷人要把產(chǎn)品賣給客戶，要讓客戶覺得物有所值甚至是物超所值。在這個過程中客戶產(chǎn)生抗拒是不可避免的，那么如何消除客戶抗拒的心態(tài)呢？

1：問比說好
　　許多的新手營銷人總是會犯這樣的一個錯誤，總是以自我產(chǎn)品為中心向客戶推薦自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，而這樣的營銷效果可謂是極差。首先一味的向客戶闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢但是卻不了解客戶是否關(guān)心這些優(yōu)勢，自己說卻不聽客戶的意見，說比問多是營銷的一個禁忌。真正的營銷者是站在客戶的立場出發(fā)，先做一名傾聽者，然后根據(jù)客戶的需求向其推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶的需求，這樣能夠大大提升回頭客的比率。此外，謹(jǐn)記有效發(fā)問。
2：故事比道理好
　　營銷人講道理，其實(shí)這已經(jīng)站在了一種令消費(fèi)者不喜的方向，因?yàn)橹v道理也就意味著營銷人扮演著高人一等的角色。與客戶相談，要不卑不亢，不可過分自傲也要保持自信。如向客戶講述自身其他客戶獲得我們產(chǎn)品和服務(wù)的好處與感受，這樣更容易獲得信任，引起客戶的思考。營銷人謹(jǐn)記，講故事比講道理好。
3：太極優(yōu)于直拳
　　直截了當(dāng)?shù)臓I銷談話往往會直接結(jié)束營銷合作意圖，直拳的營銷手法非中國人喜愛。營銷的過程是一個讓雙方相互了解，相互建立信任的過程，雙方交流的越多，便會逐步加重信任感。當(dāng)深入了解客戶后，便可結(jié)合產(chǎn)品說對客戶有幫助的話，有益的話。太極的表達(dá)如“是的，您說的問題是”、“同時并且如何假如”，不令對方反感。
4：創(chuàng)造優(yōu)于反對
　　營銷人最忌反駁客戶的想法，即使這想法是過時的是不和潮流的。營銷人可以為客戶建設(shè)一個更美好的愿景來代表不符合實(shí)際的愿景，要以積極的思維引導(dǎo)客戶采取行動，行動很重要。此外，當(dāng)客戶反對購買產(chǎn)品時切莫表達(dá)自己的不滿，因?yàn)樗�有人都是自己的潛在客戶，保持客戶的�?lián)系，未來他將是你的財富之源。
　　何謂營銷，營銷的本質(zhì)是打動客戶，影響客戶消費(fèi)觀，建立消費(fèi)聯(lián)系。營銷是一門最講究察言觀色與挖掘需求的課程，積累與反思是提升營銷成果的關(guān)鍵。

更多請關(guān)注：