比如說，零*行業(yè)的經(jīng)營者們都知道服務(wù)非常重要，自涉足以來也一直從上到來都強調(diào)服務(wù)重要，甚至你隨便抓一個收銀員、清潔工，她都能夠告訴你：“我們店非常重視服務(wù)”之類的話。真實的情況卻是她們并沒有圍繞服務(wù)做很多工作，更不知道如何去改善工作，究其原因，我們認為主要是經(jīng)營者對行業(yè)理解不夠，不知如何引導(dǎo)，員工則不知道如何著手，歸結(jié)起來就是“知得太少”：理解不夠透徹、認識不夠深刻。

 

據(jù)我的觀察，國內(nèi)企業(yè)家，無論是國企領(lǐng)導(dǎo)還是民企老板，他們普遍佩服的一個人是華為的任正非，任何時候談到任正非，大家都肅然起敬，都是任正非文章（思想）的忠實讀者和思想的踐行者。以前，我并不是很理解他們的這種行為，前兩天聽一位企業(yè)家談他的感想，算是有了列進一步的認識。該企業(yè)家在自己的領(lǐng)域算得上很成功，帶領(lǐng)一個2000多人的公司，在當?shù)睾苡杏绊懥Γ�最近公司碰到了不少問題，促使他反思，他說：“如果再返回5年，我具有現(xiàn)在的思想和水平，那么企業(yè)肯定不是這個樣子，我們會少走很多很多彎路，我之前對很多東西的理解都是片面的，甚至有些是錯誤的，比如，我們經(jīng)常談要重要服務(wù)能力，但也只是在口上談?wù)劊�很難轉(zhuǎn)化為行為，不是不想，而是不懂。現(xiàn)在想來，我不得不佩服任正非、王石這些人，他們就是比我們看得遠，想得透，所以他們從頭至尾都很少走彎路，很少繳學費。所以，我認為企業(yè)要做好的關(guān)鍵是我們（高管團隊）自己得想明白、弄清楚、對我們行業(yè)的本質(zhì)要有深刻的認識和理解，才能夠下達清晰、明確的指示，否則就是‘瞎指揮’。”

 

雷軍在創(chuàng)*小米之前，也一直在創(chuàng)業(yè)，雖然金山公司也不錯，但相比小米卻影響力要小得多。雷軍在接受記者采訪時透露，他在創(chuàng)小米公司前一直在讀書，讀各種企業(yè)家的傳記，一本接一本的書，最后，他結(jié)合自己的經(jīng)歷反思出五點體會：一、人欲即天理，是更現(xiàn)實的人生觀；二、順勢而為，不要做逆天的事情；三、顛覆創(chuàng)新，用真正的互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考；四、廣結(jié)善緣，中國是人情社會；五、專注，少就是多。歸納起來，第一條是核心，第二條批戰(zhàn)略，其他的是方法論。事實上，我們看到小米從誕生到創(chuàng)造奇跡正是基于這五條理念的指導(dǎo)。

 

所以，我們認為，企業(yè)經(jīng)營者們應(yīng)該花更多的精力在“知”上面，要清晰自己行業(yè)的本質(zhì)，多想、多悟、多琢磨，琢磨清晰，想明白了再來指導(dǎo)公司的“行”，則往往事半功倍。