隨著各行各業競爭的日益加劇，在個人整體素質中，處于基礎、核心與歸宿地位的心理素質，越來越成為人們身心健康與事業成敗的決定因素。近日，溫州卡耐基學校邀請了國內知名的心理素質培訓專家，來到卡耐基的課堂，給學員們進行了為期兩天的別開生面的心理素質訓練。訓練中，心理專家為學員們設計了許多形式簡單而意義不凡的心理游戲，學員參與非常踴躍，氣氛熱烈，來自不同行業不同職位的白領人士都一吐為快，把郁在心里多年的心結都一一打開了。以下是在培訓過程中對部分學員提的問題現場做的解答，在此作一簡單介紹，以供廣大讀者朋友在工作和生活中參考。
　　某公司老總：公司是我自己的，下面有幾百號員工。最近因為家里原因，情緒不穩定特別容易發脾氣，對員工的態度也很差。其實有時候不是他們的錯，我也知道亂發脾氣不好，但是一生氣就管不住自己，結果傷害了不少員工，導致一些本來十分優秀的員工（包括幾位高層管理人員）紛紛離我而去，給我的公司造成極大的損失。請問熊博士，我該如何控制自己的情緒呢？
　　熊漢忠：對于不良情緒，僅僅“控制”是不夠的，控制一次也許可以，次次控制那就難了。其實，也沒必要總是控制，最好的辦法是學會“管理”情緒。這就涉及到情商（EQ）了。情商高的人，善于管理自己的情緒，會集中精力去改變自己能夠改變的事情，也有勇氣去接受自己無法改變的事情，同時還不乏一種智慧，那就是能夠區分哪些是可以改變的，哪些是無法改變的。
　　你情緒不穩易發脾氣，不妨分析一下你所說的“家里原因”，如果你可以改變什么，就去努力改變，否則，就坦然接受，如果能夠換個角度，用積極的心態去看，可能你的感受會有所不同，這就是從認知上調整情緒，也是最根本的情緒管理方法；另一種簡單的可操作的方法，就是“延遲反應”，即在感覺到要發脾氣的時候，做一個深呼吸，或者在心里面數數“1，2，3，4------”，這樣一旦錯過發脾氣的危險“點”，氣也就沒了；還有一種方法就是“注意轉移”，口袋里裝一個小橡皮球，要發脾氣的時候就將手伸進口袋里使勁捏球，或者直接通過諸如洗手、上衛生間等活動轉移自己的注意力。

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　　某公司銷售人員：我有一個壞毛病，別人是做了虧心事會臉紅渾身不自在；我是沒做虧心事也會不自在。比如我們做銷售的，通常會拿市場費用去財務報銷，每次財務審我費用時，我都會臉紅，但是我確實沒做什么。還有一次公車上出現小偷，大家嚷著要查出來，我又會緊張和臉紅，這種情況太尷尬了該如何解決？
　　熊漢忠：心理學上有一種“自我驗證理論”，該理論認為，人們總是在不斷地尋找與其自我概念相一致的反饋信息，從而保持并強化他們原有的自我概念。有一個小故事能夠很好地說明這個理論：古代有一個人，斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了他的斧頭。于是，看鄰居的兒子走路的樣子就像小偷，說話也像小偷，眼神、動作等一切都像偷他斧頭的人。后來自己在山中找到了斧頭，原來是自己砍柴時弄丟的。這時候再看鄰居的小孩，走路、說話、眼神、動作等，無論哪一點都不像小偷了。
　　你的情況也是這樣，即在你自己的內心里有兩個“我”，一個是“好的我”（沒做虧心事的我），另一個是“不好的我”（做了虧心事的我）。每當出現與“不好的我”相符或相近的情景時，如報銷時“財務審我”與公車上“查小偷”等，就會強化“不好的我”這個形象，進而讓你回想起相關的消極體驗，如被冤枉、被懲罰等，這樣自然就會出現緊張和臉紅這種“尷尬”局面。那么，要想改變這種狀況，就得從你的心結入手：淡化“不好的我”，用“好的我”的形象不斷取代“不好的我”。同時，加強自信心訓練，提升自己的積極形象以及他人的評價。

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　　惠州某公務員：我特別不自信，源于小時候一次作文課老師讓我讀作文，當時由于太緊張我讀了一半就沒再讀下去，全班同學都笑話我。從此之后我再也不敢在眾人面前表現自己了，滿腦子都是別人笑我的場景，沒辦法控制該怎么辦？
　　熊漢忠：多種方法可以改變你的現狀。一是多練習，多參加一些集體活動，先從小型的非正式的活動開始，嘗試著逐漸展示自己；二是用心理學的“心像技術”進行自信心的訓練，即：想象自己能夠很流利地在大家面前表達自己，改變自己腦中曾經 “緊張”的消極形象。心像技術實際上包含了心理暗示，關鍵是要學會積極的心理暗示。許多人在上臺講話時都有緊張的毛病，于是有的人為了克服這一點，就在上臺之前暗示自己“不要緊張！不能緊張”！結果是越來越緊張,為什么會這樣呢？原因就在于錯用了心理暗示——消極的心理暗示。打個比方，如果我讓你“千萬別想老虎”！結果會怎樣？你滿腦子里都會是老虎，這就是消極的心理暗示；如果你真的怕老虎，而且要讓腦中不出現老虎，正確的積極的心理暗示應該是：利用其它好的東西取代老虎，如“現在你想象有一只可愛的小鳥在你面前飛來飛去”，這樣你腦中出現的就是小鳥而不會是老虎了。同樣道理，要想克服當眾緊張的毛病，就要想象自己當眾講話成功的樣子；三是利用“鏡子技巧”，自己對著鏡子，很自信地表達自己；四是改變歸因方式，即：將當時讀作文失敗而導致同學笑話，歸因為老師太嚴厲、作文太難等外在因素，以取代“自己不行”這種內在因素。

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　　某房產公司總經理：我自己開公司，別人看我有房有車都是很光鮮的一面，但是我實際上并不快樂，內心的壓力也是不為人知的，但是我又不能表現出來怕影響到別人情緒。近來感覺胸口像堵了個石頭，老喘不過氣來，干什么事情都沒興致，連辦公室都不想去。這種狀況已持續一段時間了，我沒有更好的辦法所以想到課堂上來減壓。
　　熊漢忠：壓力癥狀主要表現在生理癥狀、心理癥狀與行為癥狀三個方面。你的“不快樂”、“喘不過氣來”以及“不想去辦公室”等，實際上就是長期的壓力導致你出現的心理、生理與行為癥狀。你能夠主動來到這里“減壓”，說明你的自我保健意識還是不錯的。事實上，目前有許許多多的管理精英都存在著不小的壓力，只是他們還沒有認識到“減壓”的重要與迫切罷了。要真正減壓，先要找到你的壓力源，即：是什么原因導致你的壓力？然后找到適合自己的減壓方式。像你這樣在事業上很成功的人士，最好的減壓方式就是放松。如親近自然，增加與自己的家人相處的時間，同時，也可以思考一下自己真正需要的東西與自己正在追求的是否一致，知道自己要什么，不要什么。對于不要的東西，要學會放棄。
　　心理素質在整個素質體系中是屬于核心素質，也可以說心理素質就是第一素質，包括人的認識能力、情緒和情感品質、意志品質、氣質和性格等個性品質諸方面。溫州卡耐基培訓學校除了心理素質課程外，還有當眾講話、人際關系、形象禮儀等綜合素質提升的訓練，成為職場白領的充電加油站。