隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，在個(gè)人整體素質(zhì)中，處于基礎(chǔ)、核心與歸宿地位的心理素質(zhì)，越來(lái)越成為人們身心健康與事業(yè)成敗的決定因素。近日，溫州卡耐基學(xué)校邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的心理素質(zhì)培訓(xùn)專家，來(lái)到卡耐基的課堂，給學(xué)員們進(jìn)行了為期兩天的別開生面的心理素質(zhì)訓(xùn)練。訓(xùn)練中，心理專家為學(xué)員們?cè)O(shè)計(jì)了許多形式簡(jiǎn)單而意義不凡的心理游戲，學(xué)員參與非常踴躍，氣氛熱烈，來(lái)自不同行業(yè)不同職位的白領(lǐng)人士都一吐為快，把郁在心里多年的心結(jié)都一一打開了。以下是在培訓(xùn)過程中對(duì)部分學(xué)員提的問題現(xiàn)場(chǎng)做的解答，在此作一簡(jiǎn)單介紹，以供廣大讀者朋友在工作和生活中參考。
　　某公司老總：公司是我自己的，下面有幾百號(hào)員工。最近因?yàn)榧依镌�因，情緒不穩(wěn)定特別容易發(fā)脾氣，對(duì)員工的態(tài)度也很差。其實(shí)有時(shí)候不是他們的錯(cuò)，我也知道亂發(fā)脾氣不好，但是一生氣就管不住自己，結(jié)果傷害了不少員工，導(dǎo)致一些本來(lái)十分優(yōu)秀的員工（包括幾位高層管理人員）紛紛離我而去，給我的公司造成極大的損失。請(qǐng)問熊博士，我該如何控制自己的情緒呢？
　　熊漢忠：對(duì)于不良情緒，僅僅“控制”是不夠的，控制一次也許可以，次次控制那就難了。其實(shí)，也沒必要總是控制，最好的辦法是學(xué)會(huì)“管理”情緒。這就涉及到情商（EQ）了。情商高的人，善于管理自己的情緒，會(huì)集中精力去改變自己能夠改變的事情，也有勇氣去接受自己無(wú)法改變的事情，同時(shí)還不乏一種智慧，那就是能夠區(qū)分哪些是可以改變的，哪些是無(wú)法改變的。
　　你情緒不穩(wěn)易發(fā)脾氣，不妨分析一下你所說(shuō)的“家里原因”，如果你可以改變什么，就去努力改變，否則，就坦然接受，如果能夠換個(gè)角度，用積極的心態(tài)去看，可能你的感受會(huì)有所不同，這就是從認(rèn)知上調(diào)整情緒，也是最根本的情緒管理方法；另一種簡(jiǎn)單的可操作的方法，就是“延遲反應(yīng)”，即在感覺到要發(fā)脾氣的時(shí)候，做一個(gè)深呼吸，或者在心里面數(shù)數(shù)“1，2，3，4------”，這樣一旦錯(cuò)過發(fā)脾氣的危險(xiǎn)“點(diǎn)”，氣也就沒了；還有一種方法就是“注意轉(zhuǎn)移”，口袋里裝一個(gè)小橡皮球，要發(fā)脾氣的時(shí)候就將手伸進(jìn)口袋里使勁捏球，或者直接通過諸如洗手、上衛(wèi)生間等活動(dòng)轉(zhuǎn)移自己的注意力。

*******************************************
　　某公司銷售人員：我有一個(gè)壞毛病，別人是做了虧心事會(huì)臉紅渾身不自在；我是沒做虧心事也會(huì)不自在。比如我們做銷售的，通常會(huì)拿市場(chǎng)費(fèi)用去財(cái)務(wù)報(bào)銷，每次財(cái)務(wù)審我費(fèi)用時(shí)，我都會(huì)臉紅，但是我確實(shí)沒做什么。還有一次公車上出現(xiàn)小偷，大家嚷著要查出來(lái)，我又會(huì)緊張和臉紅，這種情況太尷尬了該如何解決？
　　熊漢忠：心理學(xué)上有一種“自我驗(yàn)證理論”，該理論認(rèn)為，人們總是在不斷地尋找與其自我概念相一致的反饋信息，從而保持并強(qiáng)化他們?cè)�有的自我概念。有一個(gè)小故事能夠很好地說(shuō)明這個(gè)理論：古代有一個(gè)人，斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了他的斧頭。于是，看鄰居的兒子走路的樣子就像小偷，說(shuō)話也像小偷，眼神、動(dòng)作等一切都像偷他斧頭的人。后來(lái)自己在山中找到了斧頭，原來(lái)是自己砍柴時(shí)弄丟的。這時(shí)候再看鄰居的小孩，走路、說(shuō)話、眼神、動(dòng)作等，無(wú)論哪一點(diǎn)都不像小偷了。
　　你的情況也是這樣，即在你自己的內(nèi)心里有兩個(gè)“我”，一個(gè)是“好的我”（沒做虧心事的我），另一個(gè)是“不好的我”（做了虧心事的我）。每當(dāng)出現(xiàn)與“不好的我”相符或相近的情景時(shí)，如報(bào)銷時(shí)“財(cái)務(wù)審我”與公車上“查小偷”等，就會(huì)強(qiáng)化“不好的我”這個(gè)形象，進(jìn)而讓你回想起相關(guān)的消極體驗(yàn)，如被冤枉、被懲罰等，這樣自然就會(huì)出現(xiàn)緊張和臉紅這種“尷尬”局面。那么，要想改變這種狀況，就得從你的心結(jié)入手：淡化“不好的我”，用“好的我”的形象不斷取代“不好的我”。同時(shí)，加強(qiáng)自信心訓(xùn)練，提升自己的積極形象以及他人的評(píng)價(jià)。

*****************************************
　　惠州某公務(wù)員：我特別不自信，源于小時(shí)候一次作文課老師讓我讀作文，當(dāng)時(shí)由于太緊張我讀了一半就沒再讀下去，全班同學(xué)都笑話我。從此之后我再也不敢在眾人面前表現(xiàn)自己了，滿腦子都是別人笑我的場(chǎng)景，沒辦法控制該怎么辦？
　　熊漢忠：多種方法可以改變你的現(xiàn)狀。一是多練習(xí)，多參加一些集體活動(dòng)，先從小型的非正式的活動(dòng)開始，嘗試著逐漸展示自己；二是用心理學(xué)的“心像技術(shù)”進(jìn)行自信心的訓(xùn)練，即：想象自己能夠很流利地在大家面前表達(dá)自己，改變自己腦中曾經(jīng) “緊張”的消極形象。心像技術(shù)實(shí)際上包含了心理暗示，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)積極的心理暗示。許多人在上臺(tái)講話時(shí)都有緊張的毛病，于是有的人為了克服這一點(diǎn)，就在上臺(tái)之前暗示自己“不要緊張！不能緊張”！結(jié)果是越來(lái)越緊張,為什么會(huì)這樣呢？原因就在于錯(cuò)用了心理暗示——消極的心理暗示。打個(gè)比方，如果我讓你“千萬(wàn)別想老虎”！結(jié)果會(huì)怎樣？你滿腦子里都會(huì)是老虎，這就是消極的心理暗示；如果你真的怕老虎，而且要讓腦中不出現(xiàn)老虎，正確的積極的心理暗示應(yīng)該是：利用其它好的東西取代老虎，如“現(xiàn)在你想象有一只可愛的小鳥在你面前飛來(lái)飛去”，這樣你腦中出現(xiàn)的就是小鳥而不會(huì)是老虎了。同樣道理，要想克服當(dāng)眾緊張的毛病，就要想象自己當(dāng)眾講話成功的樣子；三是利用“鏡子技巧”，自己對(duì)著鏡子，很自信地表達(dá)自己；四是改變歸因方式，即：將當(dāng)時(shí)讀作文失敗而導(dǎo)致同學(xué)笑話，歸因?yàn)槔蠋熖珖?yán)厲、作文太難等外在因素，以取代“自己不行”這種內(nèi)在因素。

***********************************************
　　某房產(chǎn)公司總經(jīng)理：我自己開公司，別人看我有房有車都是很光鮮的一面，但是我實(shí)際上并不快樂，內(nèi)心的壓力也是不為人知的，但是我又不能表現(xiàn)出來(lái)怕影響到別人情緒。近來(lái)感覺胸口像堵了個(gè)石頭，老喘不過氣來(lái)，干什么事情都沒興致，連辦公室都不想去。這種狀況已持續(xù)一段時(shí)間了，我沒有更好的辦法所以想到課堂上來(lái)減壓。
　　熊漢忠：壓力癥狀主要表現(xiàn)在生理癥狀、心理癥狀與行為癥狀三個(gè)方面。你的“不快樂”、“喘不過氣來(lái)”以及“不想去辦公室”等，實(shí)際上就是長(zhǎng)期的壓力導(dǎo)致你出現(xiàn)的心理、生理與行為癥狀。你能夠主動(dòng)來(lái)到這里“減壓”，說(shuō)明你的自我保健意識(shí)還是不錯(cuò)的。事實(shí)上，目前有許許多多的管理精英都存在著不小的壓力，只是他們還沒有認(rèn)識(shí)到“減壓”的重要與迫切罷了。要真正減壓，先要找到你的壓力源，即：是什么原因?qū)е履愕膲毫Γ咳缓笳业竭m合自己的減壓方式。像你這樣在事業(yè)上很成功的人士，最好的減壓方式就是放松。如親近自然，增加與自己的家人相處的時(shí)間，同時(shí)，也可以思考一下自己真正需要的東西與自己正在追求的是否一致，知道自己要什么，不要什么。對(duì)于不要的東西，要學(xué)會(huì)放棄。
　　心理素質(zhì)在整個(gè)素質(zhì)體系中是屬于核心素質(zhì)，也可以說(shuō)心理素質(zhì)就是第一素質(zhì)，包括人的認(rèn)識(shí)能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面。溫州卡耐基培訓(xùn)學(xué)校除了心理素質(zhì)課程外，還有當(dāng)眾講話、人際關(guān)系、形象禮儀等綜合素質(zhì)提升的訓(xùn)練，成為職場(chǎng)白領(lǐng)的充電加油站。