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溝通：管理的要害所在

發布日期：2009-2-11 點擊次數：941 次

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　　哈佛大學管理學教授考特在其著名的經典文章《企業經理人究竟在做什么？》中曾經詳細描述企業經理人的日常活動。而令人意想不到的是，他所調查的經理人一天中花時間最多的活動就是溝通：從清晨到夜晚，從會議室中的討論，到走廊里的閑聊；從電話中的詢問，到電子郵件的回復；從與自己上級和同事對公事的商議，到對下屬的問寒問暖；經理人無時無刻不在與各種人用各種不同的方法進行著溝通。而正是這種溝通，維系著企業政策制定與執行的關系，維系著企業中各個齒輪之間和諧的正常運行，維系著企業中人與人之間的各種聯系，維系著企業與員工的命運一體。
　　而溝通在企業進行戰略調整和制度變革時期就顯得尤為重要。不管是“削藩”的舉措，抑或是請“舊”老板來管理新經濟，還是調節上下級以及同事之間錯綜復雜的人際關系，甚至實現培訓的效果和建立公平的競聘、考核制度，都離不開不間斷的有效溝通。從本期雜志封面報道中關于企業“削藩”的一組文章中可以看出，在“削藩”開始前和過程中不斷與可能涉及到的人員進行溝通，講述該舉措對整個企業未來發展的意義，對員工個體職業發展的益處，仔細傾聽高管人員的聲音，了解他們的想法和疑慮，然后充分考慮他們的需求，在重新調職過程中盡可能做到既滿足企業又滿足員工的要求；這個過程就可能進行得既順利又得民心，達到企業與員工雙贏的目的。蘇寧集團和宅急送就是成功的例子，而大刀闊斧“削藩”又不做充分溝通而失敗的中國普天集團則為我們提供了反面的借鑒。
　　從“新經濟的‘舊’老板”的專題報道中，我們同樣可以看到溝通的重要作用。傳統企業的老板要在新經濟中得心應手，除了與員工溝通之外，更需要與客戶/顧客溝通，從而在網絡與顧客之間搭起信任的橋梁。eBay的惠特曼之所以成功，訣竅之一就是不斷地傾聽顧客的聲音，與顧客進行平等的交流和溝通，從而在網絡上不斷創造出各種各樣的功能去幫助顧客實現愉快交易。而浙江眾誠汽車貿易公司總經理吳端平創辦的汽車熱線之所以日趨興旺，與他愿意與顧客進行“即時”溝通有著極大的關系。有效的溝通是滋生信任的土壤，要讓虛幻的網絡世界贏得現實人類的信任，非溝通不能實現。
　　溝通甚至可以影響企業慈善活動的效果。雖然企業的慈善活動在中國尚未形成趨勢，但就正在嘗試的企業來說，如何將善款用在企業最關注的社會問題上，而得到員工和社會的認可，并產生最積極的社會作用，重要的一環在于企業與社會大眾的溝通。阿拉善基金用于治理沙漠而取得良好的社會和生態效益，與該基金的定位和他們與社會大眾的有效溝通有關；而蒙牛的“老牛基金會”為支持呼和浩特市申請“世界奶都”捐款，為呼市建奶都塑像買單，則引起了許多大眾的不解。慈善基金的目的何在，企業必須不斷地加以說明才能達到預想的目標。
　　與此同時，為了使我們的雜志辦得更符合讀者的期望，我們也希望能夠與你保持不斷的溝通。我們已經打開了多種溝通渠道：你可以用書面的形式，也可以通過網絡的方式與我們的每一位記者和編輯溝通，我們對所有的來函都會及時地回復。衷心感謝你的支持。

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