我的回答卻讓他們感到意外，我說：這些問題你們解決不了，我也同樣解決不了。進(jìn)而告訴學(xué)員，在管理實(shí)踐中，花功夫甚至花錢請(qǐng)老師教導(dǎo)或嘗試解決這類問題，注定會(huì)事倍功半，甚至是竹籃打水，得不償失。

當(dāng)然，我說解決不了這些問題，并不妨礙就這些問題的特點(diǎn)做一些現(xiàn)實(shí)的分析。

首先，這類問題很難找到具體有效的解決辦法。許多專家學(xué)者在講授執(zhí)行力、溝通等課程的時(shí)候，看似提出了林林總總的辦法，并輔之以生活中生動(dòng)的例子，管理者們也感覺聽懂了。但當(dāng)他們回到企業(yè)，遇到復(fù)雜管理現(xiàn)實(shí)的時(shí)候往往又被打回原形，不知所措。

第二，這類問題責(zé)任歸屬不清，沒有人需要為此承擔(dān)具體管理責(zé)任，更無需對(duì)此采取具體行動(dòng)。盡管專家教授會(huì)說，執(zhí)行力不好終究是老板的責(zé)任，這話管理者和員工感覺十分受用，老板也無可否認(rèn)。但真正遇到某個(gè)年初約定甚至承諾的目標(biāo)無法達(dá)成的時(shí)候，老板還是愿意認(rèn)為，管理層和員工才是執(zhí)行力不好的責(zé)任主體。

第三，這類問題在所有企業(yè)里面普遍存在，沒有哪家企業(yè)可以幸免。即便在管理不錯(cuò)的企業(yè)里，老板大概照樣會(huì)有執(zhí)行力不好的感覺，只是不滿的程度較低而已。為什么人們樂于把管理不好的結(jié)果歸因于執(zhí)行力不好、溝通不暢等說辭上呢？我猜想有這樣幾個(gè)理由，一是這樣的解說聽起來時(shí)髦上檔次，二是不會(huì)得罪人，三是自己無需負(fù)責(zé)任。

可見，執(zhí)行力不好、溝通不善等只是對(duì)諸多具體問題的一種形而上的表述，是對(duì)管理不好的一種抱怨或感覺，甚至是“借口”而已，不是真問題，是偽問題。

與偽問題對(duì)應(yīng)的是真問題，簡(jiǎn)稱為問題。所謂問題，就是現(xiàn)狀和基準(zhǔn)（目標(biāo)）之間的差距。識(shí)別問題必須同時(shí)具備兩個(gè)要件，一是有基準(zhǔn)或目標(biāo)，二是能看到現(xiàn)狀。也就是說，沒有基準(zhǔn)或目標(biāo)，通常就沒有問題；看不到現(xiàn)狀，也就看不到問題。比如，住房問題是當(dāng)今社會(huì)的大問題，但在改革開放前，它曾經(jīng)就不是個(gè)問題。因?yàn)樵谀莻�(gè)年代我們幾乎與世隔絕，并不清楚住房該有怎樣的基準(zhǔn)，沒有基準(zhǔn)就沒有問題，所以那時(shí)的人們并不抱怨住房問題。改革開放之后，我們知道了絕對(duì)貧困、貧困、小康，富裕所對(duì)應(yīng)的居住標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)之后，我們開始看到自己住房方面存在的問題。

管理中的問題很多，生產(chǎn)效率目標(biāo)是人均產(chǎn)出100件，實(shí)際只有80件，是問題；設(shè)計(jì)變更錯(cuò)誤多，造成呆滯料200萬元，是問題；設(shè)備設(shè)施應(yīng)該完好無損，實(shí)際是水龍頭壞了沒人修，是問題……可見，問題和偽問題的表述是完全不同的，問題的共性特點(diǎn)也有三，第一，它通常可以找到有針對(duì)性的解決方案，即便一時(shí)找不到也是因?yàn)檎J(rèn)知和智慧不夠造成的；第二，它有明確的責(zé)任主體，只要拋出問題，總會(huì)有人不得不直面問題；第三，它是管理不好的客觀事實(shí)，它存在于管理現(xiàn)場(chǎng)，可具體識(shí)別和把握。

有趣的是，偽問題和問題之間除了上述區(qū)別之外，又有密切的關(guān)聯(lián)性。問題越多越嚴(yán)重的企業(yè)，人們對(duì)偽問題（執(zhí)行力不好、溝通不暢等）的抱怨越強(qiáng)烈，反之亦然。要想緩解人們對(duì)偽問題（執(zhí)行力不好、溝通不暢等）的抱怨程度，我們可以通過動(dòng)員員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，動(dòng)腦筋想辦法解決問題來實(shí)現(xiàn)。

行文至此，有人可能會(huì)問，哪為什么還要留下這些形而上的語(yǔ)言來誤導(dǎo)管理者呢？筆者是這樣理解的，人是感情的動(dòng)物，發(fā)明一些談?wù)撐覀兏惺艿恼Z(yǔ)言在所難免。又因?yàn)樵谖覀兊脑捳Z(yǔ)體系里，長(zhǎng)期以來養(yǎng)成大量形而上學(xué)的表達(dá)習(xí)慣，在社會(huì)生活的各個(gè)方面普遍存在大話、空話和套話，有很強(qiáng)的中國(guó)特色。只要稍作留意，你就可以在各類會(huì)議上、媒體上看到或聽到連篇累牘的大話、空話和套話，有人甚至可以滔滔不絕幾個(gè)小時(shí)，卻始終可以不著邊際，不得要領(lǐng)，令人痛恨不已。不止一次，筆者被邀請(qǐng)?jiān)谀承﹫A桌會(huì)議上即席發(fā)言，因?yàn)闀?huì)議主題和話語(yǔ)體系的限制，我發(fā)現(xiàn)自己突然不會(huì)講話了……悲哉。

最近網(wǎng)上更是爆出縣長(zhǎng)講話是抄襲市長(zhǎng)的，縣長(zhǎng)出來道歉了，我覺得市長(zhǎng)也應(yīng)該出來道歉，原因很簡(jiǎn)單，你的講話之所以可以簡(jiǎn)單復(fù)制，就是因?yàn)槠渫ㄆ�是大話、空話和套話。筆者期待這樣的壞風(fēng)氣會(huì)逐步得到改變，今天的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在這方面已經(jīng)做出了表率。

發(fā)現(xiàn)問題需要問題意識(shí)，問題意識(shí)不是與生俱來的，而是后天培養(yǎng)的結(jié)果。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工看不到問題，或者說沒有問題意識(shí)的時(shí)候，請(qǐng)不要簡(jiǎn)單抱怨，而要認(rèn)真反思自己，在培養(yǎng)方面做得不夠。其實(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)員工問題意識(shí)，說到底就是做兩件事，一是通過言傳身教，在員工心里埋下基準(zhǔn)或目標(biāo)的種子，二是想方設(shè)法激發(fā)員工主動(dòng)觀察和積極面對(duì)現(xiàn)狀的意愿。

總之，培養(yǎng)員工問題意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上推動(dòng)問題的具體解決，要比做執(zhí)行力、溝通、意識(shí)等培訓(xùn)強(qiáng)上一千倍一萬倍。