我的回答卻讓他們感到意外，我說：這些問題你們解決不了，我也同樣解決不了。進而告訴學員，在管理實踐中，花功夫甚至花錢請老師教導或嘗試解決這類問題，注定會事倍功半，甚至是竹籃打水，得不償失。

當然，我說解決不了這些問題，并不妨礙就這些問題的特點做一些現實的分析。

首先，這類問題很難找到具體有效的解決辦法。許多專家學者在講授執行力、溝通等課程的時候，看似提出了林林總總的辦法，并輔之以生活中生動的例子，管理者們也感覺聽懂了。但當他們回到企業，遇到復雜管理現實的時候往往又被打回原形，不知所措。

第二，這類問題責任歸屬不清，沒有人需要為此承擔具體管理責任，更無需對此采取具體行動。盡管專家教授會說，執行力不好終究是老板的責任，這話管理者和員工感覺十分受用，老板也無可否認。但真正遇到某個年初約定甚至承諾的目標無法達成的時候，老板還是愿意認為，管理層和員工才是執行力不好的責任主體。

第三，這類問題在所有企業里面普遍存在，沒有哪家企業可以幸免。即便在管理不錯的企業里，老板大概照樣會有執行力不好的感覺，只是不滿的程度較低而已。為什么人們樂于把管理不好的結果歸因于執行力不好、溝通不暢等說辭上呢？我猜想有這樣幾個理由，一是這樣的解說聽起來時髦上檔次，二是不會得罪人，三是自己無需負責任。

可見，執行力不好、溝通不善等只是對諸多具體問題的一種形而上的表述，是對管理不好的一種抱怨或感覺，甚至是“借口”而已，不是真問題，是偽問題。

與偽問題對應的是真問題，簡稱為問題。所謂問題，就是現狀和基準（目標）之間的差距。識別問題必須同時具備兩個要件，一是有基準或目標，二是能看到現狀。也就是說，沒有基準或目標，通常就沒有問題；看不到現狀，也就看不到問題。比如，住房問題是當今社會的大問題，但在改革開放前，它曾經就不是個問題。因為在那個年代我們幾乎與世隔絕，并不清楚住房該有怎樣的基準，沒有基準就沒有問題，所以那時的人們并不抱怨住房問題。改革開放之后，我們知道了絕對貧困、貧困、小康，富裕所對應的居住標準，有了標準和目標之后，我們開始看到自己住房方面存在的問題。

管理中的問題很多，生產效率目標是人均產出100件，實際只有80件，是問題；設計變更錯誤多，造成呆滯料200萬元，是問題；設備設施應該完好無損，實際是水龍頭壞了沒人修，是問題……可見，問題和偽問題的表述是完全不同的，問題的共性特點也有三，第一，它通常可以找到有針對性的解決方案，即便一時找不到也是因為認知和智慧不夠造成的；第二，它有明確的責任主體，只要拋出問題，總會有人不得不直面問題；第三，它是管理不好的客觀事實，它存在于管理現場，可具體識別和把握。

有趣的是，偽問題和問題之間除了上述區別之外，又有密切的關聯性。問題越多越嚴重的企業，人們對偽問題（執行力不好、溝通不暢等）的抱怨越強烈，反之亦然。要想緩解人們對偽問題（執行力不好、溝通不暢等）的抱怨程度，我們可以通過動員員工主動發現問題，動腦筋想辦法解決問題來實現。

行文至此，有人可能會問，哪為什么還要留下這些形而上的語言來誤導管理者呢？筆者是這樣理解的，人是感情的動物，發明一些談論我們感受的語言在所難免。又因為在我們的話語體系里，長期以來養成大量形而上學的表達習慣，在社會生活的各個方面普遍存在大話、空話和套話，有很強的中國特色。只要稍作留意，你就可以在各類會議上、媒體上看到或聽到連篇累牘的大話、空話和套話，有人甚至可以滔滔不絕幾個小時，卻始終可以不著邊際，不得要領，令人痛恨不已。不止一次，筆者被邀請在某些圓桌會議上即席發言，因為會議主題和話語體系的限制，我發現自己突然不會講話了……悲哉。

最近網上更是爆出縣長講話是抄襲市長的，縣長出來道歉了，我覺得市長也應該出來道歉，原因很簡單，你的講話之所以可以簡單復制，就是因為其通篇是大話、空話和套話。筆者期待這樣的壞風氣會逐步得到改變，今天的國家領導人在這方面已經做出了表率。

發現問題需要問題意識，問題意識不是與生俱來的，而是后天培養的結果。當我們發現員工看不到問題，或者說沒有問題意識的時候，請不要簡單抱怨，而要認真反思自己，在培養方面做得不夠。其實，企業領導培養員工問題意識，說到底就是做兩件事，一是通過言傳身教，在員工心里埋下基準或目標的種子，二是想方設法激發員工主動觀察和積極面對現狀的意愿。

總之，培養員工問題意識，并在此基礎上推動問題的具體解決，要比做執行力、溝通、意識等培訓強上一千倍一萬倍。