管理崗位及后勤保障部門是企業(yè)組織中比較難考核的，因為管理崗位及后勤保障崗位，有些工作可以量化，而大部分工作是無法量化的。那么對于不能夠量化的部分如何考核呢？

　　企業(yè)考核的目的很簡單，就是要知道下屬干得好壞，如果領(lǐng)導(dǎo)考核的目的不是為了知道下屬干得好壞，而是另有目的——比如有的領(lǐng)導(dǎo)為了整人而考核，那么考核不僅失去了它最根本的作用，而且也是很危險的。既然考核目的就是要知道下屬干得好壞，那么一切就變得容易理解和操作。

　　如何考核不易量化的部門？

　　管理崗位及后勤保障部門是企業(yè)組織中比較難考核的，因為管理崗位及后勤保障崗位，有些工作可以量化，而大部分工作是無法量化的。那么對于不能夠量化的部分如何考核呢？

　　聽。聽誰的，聽什么，怎么聽？

　　聽，確實是一門學(xué)問。現(xiàn)實中有些領(lǐng)導(dǎo)，雖然也聽，但就是不知聽誰的，聽什么，怎么聽。
　　聽誰的？領(lǐng)導(dǎo)要想通過聽的方式考核某一員工，就應(yīng)當(dāng)事先擬定好所要調(diào)查聽取的人，進行多方位的了解，聽取多方面的意見，如他的同級、上級、下級、相關(guān)聯(lián)崗位的同事以及關(guān)聯(lián)度不密切的同事、平時關(guān)系密切的同事和關(guān)系一般甚至有過節(jié)的同事、與企業(yè)組織業(yè)務(wù)相關(guān)的外部人員的意見等。總之，通過聽取多方面的意見，方能做到兼聽則明，否則就會陷入偏聽則暗的境地。

　　聽什么？聽什么也要有計劃，做到心中有數(shù)，也就是說帶著具體問題去聽，圍繞要聽的問題集中精力去聽，始終占據(jù)聽的主動權(quán)，不要被不在計劃之內(nèi)的問題干擾。不在計劃之內(nèi)的問題聽后可以先記下不做處理，放下以后再說。

　　管理后勤保障部門就是保證經(jīng)營部門和整個公司組織的有序高效運轉(zhuǎn)，為公司正常的運轉(zhuǎn)提供穩(wěn)定優(yōu)良的平臺，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)良的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。明確了這一點，一切都好辦。無論下屬匯報工作時講得神采飛揚，無論是親眼看見下屬多么辛苦和勞累，但這些都不可能代替事實上的工作質(zhì)量和工作效率。

　　比如說，部署了一項工作，下屬完成任務(wù)超出你的想象，更漂亮和出色，而且在完成過程中，沒有干擾領(lǐng)導(dǎo)，沒有因完成一項工作而興師動眾，且要比預(yù)想的費用成本和時間成本低，完成后也沒有產(chǎn)生其他較多的組織內(nèi)外負(fù)面的影響。而且下屬能經(jīng)常這樣地完成領(lǐng)導(dǎo)和組織部署的任務(wù)，那么這樣的下屬就是優(yōu)秀的下屬。又比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)長時間不在公司，公司還沒有出現(xiàn)亂七八糟的事情，且平穩(wěn)有序地運轉(zhuǎn)，那么負(fù)責(zé)此項工作的人一定是位能干的人。相反，領(lǐng)導(dǎo)出差不到2天，各種工作電話緊跟而來，大有天塌下來之勢，好像離開了領(lǐng)導(dǎo)一切都無法運轉(zhuǎn)似的，把領(lǐng)導(dǎo)奉若解決一切問題的關(guān)鍵核心人物，其實，這樣的下屬就屬于不稱職的那一類。

　　防止下屬隱瞞事實真相

　　當(dāng)然，也有些下屬隱瞞事實真相，把問題掩蓋起來，而粉飾太平，給領(lǐng)導(dǎo)一種錯誤的信息，這樣的下屬也不是沒有。對此，領(lǐng)導(dǎo)也不要懷疑自己的判斷，因為，紙是包不住火的，下屬隱瞞了一件事情，很快就會有各種與此不協(xié)調(diào)的信息反饋回來，無論下屬隱瞞得多么巧妙都掩蓋不了信息的傳遞。況且，當(dāng)一個人說了謊的時候，他將至少用10倍的謊言來掩飾第一次的謊言，所以不要擔(dān)心下屬隱瞞事實的真相，其實他根本掩蓋不了。

　　如果發(fā)現(xiàn)下屬惡意隱瞞事實真相，就應(yīng)提前敲敲警鐘，不應(yīng)等著看下屬出錯、出丑，如果領(lǐng)導(dǎo)有心讓下屬出丑，那是領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)不正。如果敲了警鐘，下屬還不以為然，那就要采取措施果斷處理，目的不是簡單地讓下屬改正錯誤，而是防止其他人效仿，形成欺上瞞下之風(fēng)。如果領(lǐng)導(dǎo)不能發(fā)現(xiàn)下屬隱瞞事實真相，那是領(lǐng)導(dǎo)的無能，換句話說領(lǐng)導(dǎo)不稱職，因為連下屬長期說謊都不能察覺的話，那說明你不善于做領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作，也許你做其他工作會更合適。

　　日積月累的感覺考核，遠(yuǎn)勝于簡單機械的量化考核

　　有人也許說憑感覺來考核下屬的方法適合于小企業(yè)，而不適合大企業(yè)。這種看法不正確。感覺在任何場合都適應(yīng)，如果一個領(lǐng)導(dǎo)完全陷入僅靠數(shù)字來評價下屬的工作好壞，那么這個企業(yè)組織就會變成簡單的機械運動，不僅毫無生機，而且組織的行為將會被扭曲，下屬就會為數(shù)字而戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)為數(shù)字而造數(shù)字。一個組織所有的部門都陷入此種活動，那是很可怕的，這就是許多企業(yè)由于搞經(jīng)營承包不顧后果的短期行為頻繁發(fā)生的原因。

　　真正心中有數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，不用刻意地去聽下屬匯報和虛張聲勢的大檢查和年終全員大考核，憑日積月累的感覺就足可以判斷下屬干得好壞，數(shù)字只是作為評價下屬干得好壞的求證和補充材料以及堵人之口的說詞而已。那些完全用簡單的機械數(shù)字來考核下屬的領(lǐng)導(dǎo)，要么是不務(wù)正業(yè)者，心思沒有用在工作中；要么是經(jīng)常不與下屬溝通，不了解下屬；要么是對自己把握全局沒有信心；要么自己確實是笨人一個，沒有洞悉下屬的能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)對下屬的考核（包括聽、看、感覺）是隨時隨地進行，無時無刻不在考核，那些臨近年終興師動眾的全員考核只能說是勞民傷財?shù)男问街髁x，是書生氣的教條式的考核。考核一定是在平時日積月累的，獎勵在一年之中的任何時候都行，年終獎勵只不過圖個過年喜慶走一形式罷了。

　　考核也不要向下越級

　　當(dāng)然，還會有人認(rèn)為這樣憑感覺考核只能考核少數(shù)人，而對于數(shù)千人乃至數(shù)萬人的跨國性大企業(yè)該如何操作呢？是不是就不適應(yīng)了呢？當(dāng)然不是，考核下屬，主要是考核你的直接下屬，至于你下屬的下屬，就由你的直接下屬去考核。上級越級向下和下級越級向上在日常的組織行為當(dāng)中都是非常規(guī)行為，是打亂組織體系規(guī)則的一種做法，上級越級向下做事（包括人們常說的越級指揮、代替做事——事必躬親型）是對直接下級的不信任，是對直接下級工作的一種剝奪。你可以撤換你的直接下屬，但你不能剝奪直接下屬正常的工作權(quán)力。一個領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬最理想的范圍是5~8人，超過10人就有可能出現(xiàn)比較大的感覺偏差。這樣一級對應(yīng)一級，形成完善的組織考核系統(tǒng)，考核何難之有！

　　掀開量化考核的遮羞布，看到了什么？

　　考核幾乎是世界范圍內(nèi)企業(yè)組織最復(fù)雜的問題，因為根據(jù)考核結(jié)果要進行獎懲，包括職務(wù)晉降、薪水的升降、獎懲的多寡等等，早晉一級就會搶占人生的先機，春風(fēng)得意馬蹄疾的感覺就會伴隨成長，遲到一級，就會有一步趕不上，步步趕不上的人生失意落魄之感。因此說考核關(guān)系到每一名員工的最切身利益以及可能的長遠(yuǎn)利益，所以考核幾乎是世界范圍內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最難以做到人人滿意的事情。所以，許多公司的主管領(lǐng)導(dǎo)，尤其負(fù)責(zé)考核工作的人事部門的工作人員，為了避免考核給自身帶來麻煩，就采用了完全量化考核的方法，即事先聲明按一定的組織規(guī)則進行量化指標(biāo)考核，即使不能量化的部分，也通過打分的形式給量化了。考核的結(jié)果出來后誰也不能埋怨，埋怨也沒有用，因為數(shù)字和有言在先的規(guī)則在那里擺著。這似乎是合情合理，天經(jīng)地義，其實這其中的隱情（無奈、自私、宿命等）是很難說得清楚的。

　　一位世界著名公司的中國區(qū)總裁講道：在他們公司什么都可以量化，任何一個部門、任何一個崗位都可以量化、包括做任何一件工作都可以量化。正當(dāng)筆者試著理解甚至局部嘗試這番有關(guān)量化考核的高論時，這位總裁卻被大洋彼岸的美國老板給匆匆攆下崗了，時間還不足半年。這促使人們思索并開始認(rèn)真審視量化考核，因為，當(dāng)時那位總裁先生講得非常斬釘截鐵，使得許多老板心靈不由震顫。