周六招聘會
      濮陽人才網代理招聘
      代理記賬
      職場快訊 您的位置:首頁 > 職場快訊 > 正文
      我的員工在辦公室里哭起來了 怎么辦?
      發布日期:2014-11-17   點擊次數:1143
      發送該信息到手機

      員工哭泣的時候,你無法解決任何問題。但你可以嘗試給出一些適當的反應,比如你至少可以證明下自己表現得很職業化而且有同理心。
      引言:老板有時也會感到困惑,因為在員工哭泣時他要被迫扮演兩個相互矛盾的角色:領導者和安慰者。
       
      首先,員工會哭并非是因為你對他說了什么。他們會哭只是因為他們想哭,至于你說的話,或是你公司財務部的Kevin說了什么,或是Twix巧克力棒卡在了售貨機里,這些情況都只是誘因而已。
       
      你永遠不會知道是什么真正導致了哭泣,甚至哭的人都不會完全知道自己為什么會哭。不管怎樣,這些都不重要。在員工哭泣的時候,你無法解決任何問題。但是,你可以嘗試給出一些適當的反應,比如你至少可以證明下自己表現得很職業化而且有同理心。
       
      實際上在任何時候我們都應該同時具備這兩種良好素質,而不僅僅是在情感爆發的時候才有所表現。這其中的關鍵,在于你要認識到工作環境是否會讓人情緒化。
       
      “在這方面我有很多經歷。我見過經常哭泣的人,也見過有人無緣無故地就哭了。”Sarah Watson說。她是紐約廣告代理公司BBH的首席戰略官。“這反映了我們身處的社會糟糕的一面,但的確也是一個非常真切的現實:我們的工作深深影響了我們的自我認同、價值體系、安全感,以及我們在社會中所處的位置。事實上,所有這些都是緊密聯系在一起的——我們的夢想、希望、恐懼。我們不得不全身心地投入到工作之中,不管我們喜歡與否。”
       
      “我們比以往任何一個時期都更加投入地工作。”Jodi J. De Luca說道。她是一位臨床心理和神經科學家,來自科羅拉多州Boulder。“經濟蕭條的時候,我注意到很多人都感到抑郁和焦慮。經濟狀態往往決定著精神狀態,這是一種連鎖反應。當你停下來想一想就會發現,我們大多數人都將生活中的大部分時間投入到了工作中。工作成為我們生活經歷中的核心,我們無法將其他事情與工作完全分開,比如照看小孩兒、支付賬單、收回抵押貸款等。無論有意無意,我們都會把這些帶入工作當中,而有時工作會成為這種焦慮情緒的催化劑,觸發強烈的情感宣泄。”
       
      當遇到哭泣的人時,一種職業化的表現就是去深刻體會一下這個過程——眼淚是情感的身體反應的重要表現之一。好消息是,除了哭泣之外,人體其他方面的表現還是積極的。2008年,南佛羅里達大學的一項研究發現,哭泣會讓哭的人感覺好一些,比如哭完后他們的呼吸會趨于平穩,心情也能得到緩解。聽起來這項研究把哭泣看成了一種癥狀,但通常來說,哭泣是件好事,甚至可以看作是一個情緒解決方案。
       
      老板有時也會感到困惑,因為在員工哭泣時他要被迫扮演兩個相互矛盾的角色:領導者和安慰者。領導者善于解決問題,鼓勵、領導對方,這些都對達成目標有益。但是安慰涉及到把握局面,不會去設定一個具體的目標,就只是單純地去給予安慰,因為安慰本身其實就是一種目的。
       
      你給予安慰的程度要匹配你面前這個人哭泣的程度。這又分為五個層次。(基于本文內容,我們來假定你在和你的一個下屬進行對話,而對話開始的時候他/她并沒有在哭泣。我們同時假定,你并沒有要開除或者在責備你的下屬,他/她的哭泣對你來說是個意外狀況,也許甚至對其本人也是如此。)
       
      層次一:下巴微微顫抖,眼眶濕潤
       
      (注意:如果是眼皮在抖動,那么這名員工可能有些營養失調了,你也許應該建議其少食用些Twix巧克力棒。)
       
      如果達到層次一的話,那么就繼續展開對話然后盡快結束,但別搞得過于尷尬。正如Peter Handal說的那樣,要順其自然。他是環球培訓公司的總裁兼CEO。
       
      “不要試圖去阻止哭泣,不要干擾對方,不要說太糟糕了。就讓他們哭吧,那就是一種發泄,一種情感表達,無論是生氣、傷心還是擔憂。很多原因都會導致這種情況,這種情緒表達是真實的,所以不要嘗試去壓抑它。”
       
      層次二:眼淚
       
      如果你說的話似乎引發了眼淚,那么就立即停止你剛才提到的話題。然后不管是否合適,附和說些認同哭泣者情感的話,哪怕這樣會顯得很尷尬。(這時候可不要皺著眉說:“Stan,到底發生了什么啊?!”)
       
      你需要附和、認同和做出保證,千萬別只是附和。說“Stan,你顯然很不安”,和說“Stan,你顯然很不安,我不知道我是否知道原因,但如果你可以告訴我,我希望能夠幫上忙”,這兩者是有很大差別的。
       
      第一件要做的事是不要有優越感。你要當哭泣者的密友,也就是要傾聽,除了“我能做點什么”之外不要說其他話。不要有身體上的接觸,不要將手放在對方的肩膀——這就越界了。
       
      層次三:嗚咽
       
      立即將手放在對方肩膀上。如果你在辦公室,那就關上門。如果在工作場所的公共區域,那就轉移到一個私密些的地方。Watson說:“哭泣者在公共場合做了本應是私密的事情,會讓他們感覺有些窘迫、尷尬甚至戒備。所以要給哭泣者一些空間去鎮定下來。認同他們的情感表達,讓他們自由傾訴,可能會比對話更能幫助我們了解內情。”
       
      你給出反應的關鍵是保持哭泣者的尊嚴,然后表達自己的同理心。等事情變得可控了再分享你自己在工作中情感爆發的經歷。(比如用這樣一個開頭:“那是2004年,自動售貨機又出故障了... ...”)
       
      層次四:大哭大鬧
       
      你是自己處理呢,還是干脆叫保安?
       
      層次五:所有人哭成一團
       
      現在,如果哭泣現象頻繁發生,比如有人在衛生間的隔間里哭,那么就意味著存在更深層次的問題了。也許原因是惡化的工作環境。
       
      Watson說:“那是企業文化流于粗暴的征兆:員工的呼聲被忽略,你將員工逼迫得太厲害,辦公室里充滿絕望的氣氛。集中爆發的哭泣肯定是一個癥狀的體現:要么是糟糕的領導,要么是工作人手不足,但是大家沒有宣泄的渠道。”
       
      但是,如果這只是偶爾出現的現象,還是可以用同理心、耐心、好意以及自主判斷力解決的。所有這些都要涉及到沉默的力量,這也是經理們最難把握的一點,因為這貌似是領導力的對立面。
       
      但實際情況當然不是這樣。它是領導力的一種表現。無論是否要去安慰哭泣的員工,沒有比閉嘴然后傾聽更為有力更為職業的做法了。如果需要,干脆就坐到另一個辦公隔間去吧。
       
      怎樣處理哭泣場面?
       
      當一個員工在工作時哭泣,你的主要目標是:
       
      1.酌情判斷處理——不要改變正在做的事情,只要換個話題就可以了,但不要將注意力都引向哭泣者;
       
      2.理解他們——通過語言和動作讓他們意識到情緒化是正常的表現。
       
      千萬不要阻止別人哭泣。
       
      不要擁抱,保持職業化。
       
      鎮定很重要。
       
      鎮定和冷漠還是有區別的。
       
      不要太冷漠。
       
      但是也不要太關心。
       
      不要試圖解決問題。問題不能立馬被解決,只能被緩解。
       
      詢問他們是否愿意等會兒再聊。
       
      如果他們現在就想談話,那就由他們。
       
      傾聽。
       
      不,一個字都別說,就只是傾聽。
       
      ⋯⋯
       
      好了,你現在可以不用保持沉默了。
       
      真的,說點什么吧。


      關注濮陽人才網微信
      實時跟蹤簡歷狀態

      用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為(如押金、報名費、代收體檢費等),請應聘者提高警惕!查看詳情


      最新相關信息
      ·華龍區人社局副局長劉艷博陪同洛陽市人社局前往華龍區.. (7-2) ·人行濮陽市分行主辦濮陽人才網承辦以“信用賦能搭橋 .. (6-16)
      ·濮陽市就業創業促進中心、華龍區人社局領導調研濮陽人.. (4-9) ·濮陽人才網微信求職招聘群線上10萬人,找工作一分鐘.. (2-4)
      ·5G進入關鍵商用期 商業模式變革需產業鏈各方磨合 (7-2) ·覺得職場無趣?是你生病了! (1-30)
      ·職場新鮮人:那些無處不在的可能性 (1-29) ·夏新手機停工待售 員工“放假”每月工資1500元 (1-27)
      ·時薪高達1000美元 更多軟件編碼員轉當自由業者 (1-26) ·職場女人有好人緣的十個小技巧 (1-25)
      ·不懂職場杠桿 35歲以后你就會被“干”掉 (1-23) ·職場安全感缺失,如何自救? (1-22)
      ·拖延癥患者的福音:午休、停工、再拖一會兒又何妨 (1-21) ·年會固然是職場激勵 切記狂歡要節制 (1-20)
      ·2016年薪酬漲幅前10職業出爐 跳不跳槽都得看看 (1-19) ·調研:一線員工離職多為薪資 女人跳槽更勇敢 (1-18)
      推薦職位
      職位 薪金要求
      物業秩序班長 3000-5000元
      業務員 5000-7000元
      包裝工 3000-5000元
      企業顧問 5000-7000元
      【結算崗位】社招、 3000-5000元
      銷售業務員 3000-5000元
      收銀員、理貨員 2000-3000元
      生鮮熟食理貨員 3000-5000元
      小時工 2000-3000元
      面點幫廚 3000-5000元
      水產理貨員 3000-5000元
      生鮮肉小刀手 3000-5000元
      退伍軍人 3000-5000元
      車輛機械維修工 1萬-1.5萬元
      防腐工 7000-1萬元
      文員,全職會計 3000-5000元
      小學英語學科教師 2000-3000元
      小學數學教師 3000-5000元
      小學語文學科教師 3000-5000元
      暑假工 2000-3000元
      催收客服(五險) 5000-7000元
      公司餐廳服務員 3000-5000元
      客服 3000-5000元
      綜合文員會做標書 3000-5000元
      采購助理 3000-5000元
      生鮮配送司機 3000-5000元
      彩票店店員 3000-5000元
      罐區操作工 5000-7000元
      水暖工程師 1萬-1.5萬元
      辦公室銷售+五險一 3000-5000元
      辦公室咨詢客服+五 3000-5000元
      烹飪實訓老師(有廚 5000-7000元
      汽修理論老師(新能 5000-7000元
      機械制圖/液壓與氣 5000-7000元
      vb程序設計\數據 5000-7000元
      電話招商客服(五險 3000-5000元
      售后專員(督導專員 3000-5000元
      孟軻新村招電話銷售 3000-5000元
      106國道,東環工 2000-3000元
      電話聊天員30人 3000-5000元
      關于我們 - 聯系我們 - 商務合作 - 資費標準 - 廣告投放 - 意見箱 - 網站地圖 - 法律聲明 - 隱私聲明
      Copyright ©2004-2018 濮陽人才網PYRC.NET 版權所有 濮陽市華網傳媒有限公司.
      地址:濮陽市長慶路與勝利路交叉口向北電子商務及跨境電商產業園(原運輸體育館院內)北樓三層
      豫公網安備 41090202000030號  網站備案/許可證號:豫B2-20100034-14
      • 濮陽人才網官方微信平臺

        濮陽人才網官方微信平臺

      • 濮陽人才網手機網頁版

        濮陽人才網手機網頁版

      • 濮陽求職招聘APP

        濮陽求職招聘APP


         
      亚洲成a人片77777kkkk| 综合偷自拍亚洲乱中文字幕| 亚洲第一页综合图片自拍| 亚洲中文字幕一二三四区| 四虎亚洲精品高清在线观看| 亚洲成a人片在线观看中文app| 亚洲国产一区二区a毛片| 亚洲动漫精品无码av天堂| 国产成人亚洲综合色影视| 亚洲精品狼友在线播放| 国产亚洲色婷婷久久99精品| 亚洲精品字幕在线观看| 亚洲国产第一站精品蜜芽| 亚洲av无码一区二区三区网站| 国产AV无码专区亚洲A∨毛片| 久久亚洲国产中v天仙www| 亚洲产国偷V产偷V自拍色戒| 亚洲精品高清视频| 亚洲视频在线免费看| 亚洲二区在线视频| 亚洲日本乱码卡2卡3卡新区| 亚洲日本一线产区和二线 | 亚洲综合一区二区三区四区五区| 亚洲首页国产精品丝袜| 亚洲爆乳精品无码一区二区| 在线视频亚洲一区| 国产精品亚洲高清一区二区| 亚洲乱码国产一区三区| 久久亚洲AV无码精品色午夜麻| 久久精品国产亚洲AV无码麻豆| 91亚洲精品麻豆| 亚洲欧美熟妇综合久久久久| 国产精品亚洲五月天高清| 亚洲视频一区二区| 亚洲国产精品一区二区第一页| 亚洲av色福利天堂| 亚洲午夜久久久久久尤物| 亚洲欧美国产日韩av野草社区| 一区二区三区亚洲视频| 亚洲一区AV无码少妇电影☆| 亚洲国产精品自在在线观看|