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      通過面試展現(xiàn)你的責(zé)任心
      發(fā)布日期:2013-4-1   點擊次數(shù):1381
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      通過時間有限的面試、人才測評,對應(yīng)聘者做出接近其本人真實情況的評價,是考驗企業(yè)人力資源經(jīng)理工作能力的一個重要指標(biāo)。因此,人力資源經(jīng)理在面試的時候會提出一些經(jīng)過特別設(shè)計的問題來對應(yīng)聘者進行評估。

      如果面試的時候,面對這樣一道問題:談?wù)勗诠ぷ髦,你通過改進細(xì)節(jié)來提高工作績效的一件具體事例?你覺得這個問題是考察應(yīng)聘者什么方面的能力呢?

      這個問題實質(zhì)是在考察――責(zé)任心,因為,責(zé)任心決定細(xì)節(jié),責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

      明白了這道面試題目真正的用意,你就容易應(yīng)對了。有個應(yīng)聘者的回答非常好,他應(yīng)聘的是一家公司的銷售經(jīng)理,他是這樣回答這個問題的:

      我對銷售技巧的改進非常上心,經(jīng)常會利用各種機會觀察別人的銷售過程,我有一次在購物的時候,發(fā)現(xiàn)一個商場的眼鏡柜臺人流量明顯多于其他柜臺,我就在商場觀察這個柜臺的營業(yè)員整整一個下午,后來我回到公司,讓我的所有下屬都扮成顧客來這家眼鏡柜臺參觀,然后我們專門開會討論這個營業(yè)員的銷售技巧,經(jīng)過討論,我們一致認(rèn)為,她在客戶的眼睛形狀與適合的眼鏡類型分析方面特別有技巧,客戶在得到她的選鏡意見后都很滿意。正是這個技巧,使她的銷售業(yè)績不俗。

      聯(lián)系到我們的銷售工作與客戶的類型也有很大關(guān)系,于是,我們改進了銷售流程,在流程中增加了客戶類型分析這一環(huán)節(jié),并結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗,專門制定了一本客戶類型分析手冊,幫助銷售人員重視客戶類型分析,并盡快掌握客戶分析的技巧,上手銷售工作。

      后來的實踐證明,銷售流程的改進和客戶類型分析手冊的使用,有效地提高了成交機率,提高了銷售業(yè)績。

      我們看到這位應(yīng)聘者說出了一個完整的工作事件,通過對這個事件的評估,可以看到他非常注意隨時改進工作流程,善于發(fā)現(xiàn)很容易被一般人忽略的小節(jié),從而基本上可以得出結(jié)論,這是一個非常有責(zé)任心的人。


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