管理即主持或負責某項工作。廣義的管理是指應用科學的手段安排組織社會活動，使其有序進行。狹義的管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。法國管理學者法約爾把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協調和控制。后來，又有學者認為人員配備、領導、激勵、創新等也是管理的職能。管理的最終目的是為了達成戰略目標。
    曾經有老板和管理者問我，什么樣的管理才是最好的管理。筆者認為，只要企業的管理管體系能激勵員工為了企業戰略目標的實現心甘情愿的去努力，團隊具有凝聚力、戰斗力，人際關系和諧，就是好的管理。世界上沒有那一種管理體系可以放射四海，適合企業的就是最好的。作為管理者，應該具備情緒控制能力、溝通能力、計劃能力、激勵能力、組織能力、培養能力、會議掌控能力、演講能力、業務能力等等。筆者認為溝通能力是管理者的核心能力。對下屬工作溝通到位，能得到預期的結果。對上司溝通到位，能促使上司同意自己的工作方向。部門之間、員工之間、企業和員工之間出出現了矛盾，能溝通到位，能很快消除矛盾。特別是HR從業者，是老板和員工、部門與部門、員工與員工的橋梁，是典型的夾心餅，如處理問題找不到平衡點，會里里外外不是人，給工作造成很多阻礙。如何找到平衡點，只有通過溝通才能找到。因此溝通能力是管理者的核心能力。
       作為管理者，應如何與部門、員工之間溝通呢？筆者建議如下：
       一、放下自己的架子，不要高高在上。
      作為管理者不要以權壓人，要放下自己的架子，不要給人高高在上的感覺。管理者要平易近人，深入基層，善于與員工打成一片，這樣員工才會給你講真話，才會得到一線最真實的信息，以便作出正確的判斷。有的管理者害怕與員工打成一片后，自己在員工中沒有威嚴。其實這大可放心，只要你堅持原則就可以了。關于如何堅持原則請參閱筆者《原則比規則更重要》一文。如果你不能放下架子，喜歡以權壓人，不管你讀多少關于溝通技巧的書，都會于事無補。要向成為優秀的管理者，一定不要高高在上。不知你信不信，反正我是信了。
        二、要善于站在對方的立場上傾聽。
        我們為什么是長著一張嘴巴，兩個耳朵呢？就是叫我們少說話，多傾聽。傾聽是一門藝術。管理者要善于傾聽，傾聽能得到第一手資料，以便對工作作出調整。很多管理者喜歡憑自己的主觀意識去判斷一件事物，多數是由于不善于傾聽造成的結果。
       三、要充分信任下屬，激發對方的工作熱情。
       和下屬溝通時，要充分信任下屬，不要隨便懷疑下屬。即使有證據，也要充分信任，找到下屬犯錯誤的原因，這樣才能治本。溝通時要善于征求下屬的意見，比如：“你有什么好的建議？你有什么想法？”等，當對方提出建議后，要予以表示感謝或予以肯定。長此以往，你會發現員工特別有智慧，同時也回不斷豐富自己的思維。特別是對于沒有犯非原則性錯誤的員工，一定要再非公開場合進行溝通，使其從思想上認識到自己的錯誤，為徹底改進錯誤奠定基礎，處罰只能治標，思想意識形態的糾正才能治本。
      四、要言而有信，對下屬提出的問題及時反饋。
     在溝通的過程中，不要輕易許諾，不要隨意拍板。下屬提出的問題要予以重視，記錄在案，要告知員工的答復期限，在期限之內一定要予以答復。對采納的建議要予以公開表揚，并形成相應的制度。對不采納的也要告知其理由，否則會影響其積極性。對復雜的問題不能結案的，要制定相應的計劃并予以公布。
     總之，溝通是一門藝術，永無止境，作為管理者，需一生修煉！              

    職場小貼士：溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。