有“導(dǎo)師”從遠(yuǎn)方來(lái)，讓中國(guó)有了20世紀(jì)紅色革命的導(dǎo)向。拉遠(yuǎn)及近，我們?yōu)槭裁床荒軓谋趬局凶叱觯繌膸煾档綄?dǎo)師，不只是換個(gè)稱呼，更重要的是企業(yè)對(duì)新員工培養(yǎng)、指引工作整體認(rèn)知的改變，只有在此基礎(chǔ)上，用多維、立體的“導(dǎo)師制”代替一維的“師帶徒”模式，也許你會(huì)看到——從師傅到導(dǎo)師的精彩。

提起對(duì)新員工的培養(yǎng)和指引，很多人力資源管理者、尤其是在制造型企業(yè)工作的HR經(jīng)理們，腦海里可能馬上就會(huì)閃現(xiàn)一個(gè)詞——“師帶徒”，然而，這個(gè)在企業(yè)中有著光輝歷史、承載了幾代人情感的新員工培養(yǎng)模式在當(dāng)下是否仍然能如既往的成效顯著呢？很多企業(yè)的答案可能不再是肯定的。

“師帶徒”成效漸行漸弱

我們是一家制造型民企，在新員工的培養(yǎng)、指引方面，最初采用的也是“師帶徒”模式。沒(méi)技術(shù)的新員工由車間主任指派給有技術(shù)的老師傅做學(xué)徒，建立起師徒關(guān)系。之后，師傅將自己的技術(shù)傳授給徒弟，同時(shí)在其工作的時(shí)候予以監(jiān)督和照顧；徒弟在學(xué)習(xí)過(guò)程中幫師傅多完成的計(jì)件加工量歸人師傅名下，非計(jì)件工種則由企業(yè)按幫帶月數(shù)發(fā)給師傅幫教律貼，讓師傅在經(jīng)濟(jì)上也獲得一定的收益。如此一來(lái)，徒弟學(xué)到了技術(shù)、師傅漲了“工資”、企業(yè)獲得了人才，三全其美。多年來(lái)“師帶徒”的模式幫助公司培養(yǎng)了批批員工，尤其是數(shù)控加工中心操作工、刨床工、銑床工、模具工等稀缺技術(shù)工種。然而近幾年，“師帶徒”模式卻不那么好用了，以下問(wèn)題比較突出：

·師傅在具體操作方面都各有所長(zhǎng)，但對(duì)于專業(yè)的理論知識(shí)掌握不系統(tǒng)、不全面，更不會(huì)在教授徒弟時(shí)專門涉及，而徒弟雖然在學(xué)校里或多或少接觸過(guò)這些理論知識(shí)，但在實(shí)踐過(guò)程中沒(méi)有師傅加以指點(diǎn)和融會(huì)貫通，對(duì)技術(shù)的領(lǐng)悟往往仍停留在知其然、而不知其所以然的層面上，看似學(xué)會(huì)了如何操作，其實(shí)卻并未真正掌握技術(shù)的精要。

.師傅由車間自主指定，水平參差不齊，加之缺乏必要的考核和管控，有的師傅只知道讓徒弟替自己干活，卻不教徒弟真本事，而有些師傅雖然真心實(shí)意地帶徒弟，但限于自身技術(shù)水平和表達(dá)能力，徒弟最后還是學(xué)得稀里糊涂。

.徒弟在企業(yè)內(nèi)缺乏職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，也因此對(duì)學(xué)習(xí)、工作沒(méi)有持久的動(dòng)力和熱情，往往急功近利，頭幾天的新奇勁兒過(guò)，學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效果就直線下滑，有時(shí)甚至還未學(xué)成就跳槽走人，而真正過(guò)硬的技術(shù)其實(shí)都是在無(wú)數(shù)次反復(fù)枯燥的操練中掌握的。

·徒弟被動(dòng)學(xué)習(xí)，  味依賴師傅填鴨式的幫教。沒(méi)有自主的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)前不知道應(yīng)該學(xué)什么、學(xué)到什么程度、在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)，自己學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)。

·當(dāng)今的徒弟自我意識(shí)強(qiáng)，往往通過(guò)增加內(nèi)在的滿足來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)中的困難和挫折，所以只要空閑下來(lái)，很多徒弟就會(huì)掏出手機(jī)上網(wǎng)、聊天、打游戲，而不是主動(dòng)地請(qǐng)教問(wèn)題、自覺(jué)地與他人接觸，在同事中很難獲得人際支持，這樣在團(tuán)隊(duì)里的探索期就會(huì)比較長(zhǎng)，雖然有師傅的人際資源，但一對(duì)一的幫教模式又客觀減少了徒弟與外界的聯(lián)系和互動(dòng)，不利于徒弟盡快地融A團(tuán)隊(duì)。

綜合分析上述問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)  “師帶徒”模式暴露的種種弊端，根源在于其維的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)只能滿足新員工操作技能培養(yǎng)的單一目標(biāo)，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)和新員工自身對(duì)此項(xiàng)工作的多維度期望。如圖1，“師帶徒”模式關(guān)注的只是師傅對(duì)徒弟技能上的培養(yǎng)，整個(gè)過(guò)程以師傅為中心，徒弟處于從屬、被動(dòng)地位。而當(dāng)下由于企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、新員工個(gè)人的內(nèi)在特征均已發(fā)生明顯變化，企業(yè)和員工對(duì)新員工培養(yǎng)、指引工作產(chǎn)生了更多維度的期望。如圖2，新員工希望學(xué)到技術(shù)，希望在企業(yè)中能夠有好的職業(yè)發(fā)展企業(yè)希望新員工掌握包括技術(shù)在內(nèi)的其任職崗位需要的所有知識(shí)技能，同時(shí)還希望新員工能盡早融入團(tuán)隊(duì)并穩(wěn)定下來(lái)，更希望新員工能在企業(yè)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道的框架內(nèi)確立自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，成為企業(yè)的新生力量。企業(yè)和員工的這些需求，“師帶徒”模式顯然無(wú)法滿足。

“一維”到“三維”升級(jí)“師帶徒”

在改變了對(duì)新員工培養(yǎng)、指引工作的整體認(rèn)知后，我們引入了導(dǎo)師制，結(jié)合三個(gè)需求維度建立了個(gè)多維、立體的新員工培養(yǎng)、指導(dǎo)的工作體系。

1.職業(yè)生涯發(fā)展維度

由企業(yè)外聘有資質(zhì)的職業(yè)規(guī)劃師擔(dān)任新員工的職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師，在企業(yè)現(xiàn)有職業(yè)發(fā)展通道的框架內(nèi)，指導(dǎo)新員工樹(shù)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)并編制個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。利用“彩虹圖”技術(shù)幫助新員工明確自己各階段的生涯角色（如圖3），利用“生涯幻游”技術(shù)指導(dǎo)新員工錨定自己具體的職業(yè)目標(biāo)，并比照自身現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平與目標(biāo)崗位任職要求之間的差距編制具體的能力提升行動(dòng)計(jì)劃，用小行動(dòng)撬動(dòng)大目標(biāo)（如表1）。

2.知識(shí)技能提升維度

由人力資源部結(jié)合新員工自己制定的能力提升行動(dòng)計(jì)劃，按照企業(yè)新員工整體培訓(xùn)工作的安排，為各批次的新員工制訂專門的培訓(xùn)計(jì)劃（如表2）。然后由負(fù)責(zé)理論指導(dǎo)的導(dǎo)師為新員工進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)、制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等方面的集中培訓(xùn)，再由負(fù)責(zé)具體操作的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師，以一對(duì)（或?qū)Χ�）的方式在�?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中指導(dǎo)新員工進(jìn)行具體的實(shí)踐操作練習(xí)。期間也會(huì)根據(jù)部分崗位的需要穿插安排到客戶單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。

3.團(tuán)隊(duì)融入維度

在這方面主要是增加新員工與所在團(tuán)隊(duì)及外界的聯(lián)系和互動(dòng)，減少其對(duì)內(nèi)在滿足的依賴，幫助其盡快融入團(tuán)隊(duì)、獲得更多企業(yè)內(nèi)的人際支持，降低流失率。具體措施主要有每隔個(gè)

行動(dòng)周期，職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師會(huì)來(lái)廠組織新員工起總結(jié)各自能力提升行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)讓大家相互交流、分享，增進(jìn)新員工之間的溝通和了解。同時(shí)還由專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師安排些集體性的培訓(xùn)、外出參觀和實(shí)踐，通過(guò)統(tǒng)行動(dòng)增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

此外，除了為每名新員工指定相對(duì)同定的實(shí)踐專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師外，還按科室、車問(wèn)或工段指定了新員工的團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師。要求在新員工入職的第一個(gè)月，團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師每星期必須到新員工的宿舍走訪一次，第二個(gè)月到第六個(gè)月，每月必須走訪一次。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師還要清楚自己負(fù)責(zé)的新員工的籍貫、年齡、家庭成員、收入情況等信息。具體工作過(guò)程中，除本崗位專業(yè)性業(yè)務(wù)外，其他與工作、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)相關(guān)的所有問(wèn)題，新員工均可以向自己的團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師請(qǐng)教。團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師也有責(zé)任將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員，并盡可能多創(chuàng)造新員工與團(tuán)隊(duì)其他成員間合作、交流的機(jī)會(huì)，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。

系統(tǒng)管控保障落地

.導(dǎo)師管理

我們目前有三類導(dǎo)師，對(duì)導(dǎo)師的管理主要涉及選聘、考核、獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）等內(nèi)容。

1.職業(yè)，規(guī)劃導(dǎo)師，主要從企業(yè)外部有資質(zhì)的職業(yè)規(guī)劃師中進(jìn)行選聘，按簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行考核和付費(fèi)。

2.專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師，從周邊院校的講師、企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)部門的技術(shù)人員、生產(chǎn)技術(shù)骨干以及客戶單位的相關(guān)人員中進(jìn)行選聘。

選聘的標(biāo)準(zhǔn)如下：a、本專業(yè)理論基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)或操作技藝精湛，在本專業(yè){工種）中享有良好聲譽(yù)，從事本專業(yè)（工種）工作至少三年以上；b、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、細(xì)致，在公司最近三年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量事故及其他責(zé)任事故；c、具有定的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行講授：d、具有一定的文字組織能力，能夠編寫講義。一線專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師在其他方面表現(xiàn)突出的情況下c.d兩項(xiàng)可不做嚴(yán)格要求。

對(duì)專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師的考核主要有四個(gè)方面a專業(yè)知識(shí)及技能（30分），b教學(xué)態(tài)度（30分）c語(yǔ)言表達(dá)能力（20分）；d講義、教材準(zhǔn)備（20分）。每次培訓(xùn)后由人力資源部組織新員工及其所在部門對(duì)專業(yè)、技術(shù)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，年終進(jìn)行匯總，年度平均分在90分（含）以上的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師，由公司授予“年度優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師”稱號(hào)，年度平均分在60分以下的取消其專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師資格，已發(fā)放的聘書收回。

對(duì)外請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師的獎(jiǎng)勵(lì)主要是按協(xié)議直接支付課酬或相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師的獎(jiǎng)勵(lì)主要有a、課時(shí)補(bǔ)貼  般在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)月的工資中體現(xiàn)，負(fù)責(zé)實(shí)踐操作的線專業(yè)導(dǎo)師不享受課時(shí)補(bǔ)貼，新員工幫助其額外完成的計(jì)件工作量劃人其名下。單次培訓(xùn)評(píng)價(jià)低于60分的不享受課時(shí)補(bǔ)貼及額外增加的計(jì)件工作量；b、享受健康體檢。專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師年度綜合評(píng)分60分（含）以上的，由公司安排參加企業(yè)內(nèi)部職業(yè)健康體檢一次，專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師本身從事特殊工種的不重復(fù)參加體檢；c、出具幫教證明專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師在申報(bào)專業(yè)技術(shù)仟職資格評(píng)審（職稱評(píng)審）、技師評(píng)審時(shí)。依據(jù)自身從事專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師的時(shí)間填寫申報(bào)材料中有關(guān)“傳、幫、帶的業(yè)績(jī)項(xiàng)目，使其參評(píng)申報(bào)材料更加充實(shí)。

3.團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師

由各科室、車間、工段負(fù)責(zé)人擔(dān)任，按新員工流失率進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核結(jié)果計(jì)入其年度考核總評(píng)分并與年度績(jī)效工資掛鉤。

·新員工培訓(xùn)管理

對(duì)新員工的管理主要是對(duì)其在培訓(xùn)過(guò)程中的態(tài)度、表現(xiàn)、成果等通過(guò)筆試、答辯、實(shí)操檢驗(yàn)、360度評(píng)分等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，由新員二的專業(yè)技術(shù)導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)指引導(dǎo)師具體負(fù)責(zé)，考核結(jié)果作為新員工未來(lái)轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、調(diào)級(jí)的主要依據(jù)。這方面各企業(yè)的“好法子”都很多，在此不再贅述。  值得提的是從“師帶徒”升級(jí)到導(dǎo)師制的過(guò)程并不是一帆風(fēng)順的，可能會(huì)經(jīng)理一些困難和挫折，人力資源部門要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中就曾遇到三只“攔路虎”：

（1）線導(dǎo)師有顧慮。原來(lái)師帶徒時(shí)徒弟做的計(jì)件量直接計(jì)入師傅名下，而實(shí)行導(dǎo)師制后，這個(gè)額外的計(jì)件量開(kāi)始與對(duì)導(dǎo)師的考核相掛鉤，一線導(dǎo)師擔(dān)心收入受影響，抵觸很大，人力資源部做了大量解釋、說(shuō)服工作，最后通過(guò)試行的方式才好不容易打消了導(dǎo)師們的顧慮。

（2）兄弟部門不理解。增加職業(yè)規(guī)劃環(huán)節(jié)和外聘導(dǎo)師講授專業(yè)知識(shí)的費(fèi)用支出很大，企業(yè)內(nèi)很多部門認(rèn)為亂花錢、不值得，剛開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)不愿配臺(tái)，直到在人力資源部的再堅(jiān)持下，這些項(xiàng)目步人正軌并取得了明顯效果后才真正贏得大家的支持。

（3）實(shí)踐單位沒(méi)著落。安排員工到客戶單位實(shí)習(xí)，能讓員工從客戶的角度重新審視本企業(yè)的產(chǎn)品，幫助他們真正樹(shù)立以客戶需求為導(dǎo)向的工作理念。但客戶單位出于保密、安全、管理責(zé)任等方面的考慮，  般不愿讓外人到企業(yè)實(shí)習(xí)，人力資源部往往需要煞費(fèi)苦心、多渠道進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，才能得償所愿。

諸如此類的問(wèn)題，不同企業(yè)在實(shí)際推行過(guò)程中可能還會(huì)遇到很多。回首我們自己踏過(guò)的這些坎坷，能與大家分享的經(jīng)驗(yàn)有三點(diǎn)首先就是多溝通，尤其是事前溝通，這能大幅減少后期工作中的問(wèn)題和矛盾。

其次是堅(jiān)持，導(dǎo)師制的很多管理效益不是馬上就能得以釋放的，必須要經(jīng)過(guò)殷時(shí)間的發(fā)酵才會(huì)顯露出來(lái)，而在此之前，項(xiàng)目推動(dòng)部門必須咬緊牙關(guān)，頂住各方面的壓力，堅(jiān)定地將項(xiàng)目實(shí)施下去，否則只會(huì)半途而廢。最后一點(diǎn)就是要敢于使用外部資源，企業(yè)外的職業(yè)規(guī)劃師、專業(yè)理論講師所能完成的工作，有時(shí)是企業(yè)內(nèi)部資源可望而不可及的，使用外部資源雖然成本會(huì)有定的增加，但它能為我們創(chuàng)造的效益絕不是增加的那點(diǎn)成本可以衡量的。

澳大利亞“新學(xué)徒制”

20世紀(jì)8O代，在澳大利亞國(guó)家經(jīng)濟(jì)心逐漸轉(zhuǎn)移的初期，澳大利亞勞動(dòng)力市場(chǎng)未能及時(shí)調(diào)整對(duì)勞動(dòng)力的培養(yǎng)方式造成新興產(chǎn)業(yè)所需人才的極度匱乏，與此同時(shí)，澳大利亞國(guó)內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)了嚴(yán)重的失業(yè)問(wèn)題。

為了避免生業(yè)問(wèn)題上升為影響社會(huì)穩(wěn)定的政治問(wèn)題，1985年，作為解決青年失業(yè)目題對(duì)策的“國(guó)家受訓(xùn)生制”被正式納入澳大利亞法定的職業(yè)培訓(xùn)體系中。20世紀(jì)80年代，澳大利亞加入了目際化大市場(chǎng)參與了國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響不可避免地衍射到了傳統(tǒng)學(xué)徒制：過(guò)去實(shí)施的傳統(tǒng)學(xué)徒制再也無(wú)法滿足新的勞動(dòng)力市場(chǎng)需求。于是在20世紀(jì)90年代中期，隨著澳大利亞政府的更替，霍華德政府將傳統(tǒng)學(xué)徒制與國(guó)家受訓(xùn)生制合并，統(tǒng)一稱之為“新學(xué)徒制”，并于1998年1月1自開(kāi)始實(shí)行，逐步取代了傳統(tǒng)的學(xué)徒制。