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簡(jiǎn)歷&面試

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“不能說(shuō)的秘密”--面試中的有效溝通

發(fā)布日期：2013-12-24 點(diǎn)擊次數(shù)：1247 次

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我們經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的面試和篩選后，最終決定錄用一名技術(shù)能力、工作態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Χ歼€不錯(cuò)的應(yīng)聘者，所以在走完所有流程后，讓其月底入職，并準(zhǔn)備一些入職材料，其中入職材料和入職準(zhǔn)備中有兩項(xiàng)：薪資證明和背景調(diào)查。這個(gè)東西著實(shí)把應(yīng)聘者難住了，他告知我們的招聘管理員他開(kāi)不出來(lái)薪資證明，并認(rèn)為我們的背景調(diào)查是對(duì)他的不信任，所以他感覺(jué)心理上很難接受。
其實(shí)，薪資證明和背景調(diào)查都是應(yīng)聘者入職時(shí)非常必要的一項(xiàng)常規(guī)工作，所以我們的招聘管理員認(rèn)為提供資料和常規(guī)咨詢沒(méi)有什么問(wèn)題，所以就認(rèn)為他的不配合說(shuō)明了他在薪資上和原單位工作上可能存在問(wèn)題，因此在這種狀況下，我們的招聘管理員對(duì)他采取了積極的“進(jìn)攻”，最終還是從他那里得到了他的上級(jí)主管和同事的電話，準(zhǔn)備通過(guò)背景調(diào)查的形式問(wèn)出他的薪資情況。就在我們的招聘管理員覺(jué)得勝利在望的時(shí)候，應(yīng)聘者的一封郵件結(jié)束了這個(gè)游戲：決定不入職了。
這是一個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)果，我們失去了一個(gè)好的雇員，這個(gè)應(yīng)聘者失去了一個(gè)進(jìn)入大公司的機(jī)會(huì)（他以前的公司規(guī)模才20人左右）。
在我們招聘管理員向我匯報(bào)了這個(gè)結(jié)果后，我和她冷靜的分析了這個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了如下的幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：
薪資證明是否絕對(duì)的必要（我在知乎上有對(duì)這個(gè)問(wèn)題做過(guò)表述）？我們索取薪資證明的目標(biāo)一般有兩個(gè)：1）了解該雇員之前的薪資水平；2）判斷我們給的薪水是否合理。當(dāng)部門在結(jié)合內(nèi)部公平性的前提下，給出認(rèn)為比較合理的薪資水平后，前面兩個(gè)條件基本就可以不用去看，因?yàn)槲覀冃枰@個(gè)人，這個(gè)人的進(jìn)入能幫我們獲得更好的組織效率和產(chǎn)品成果，而性價(jià)比還不錯(cuò)的時(shí)候，我們就可以讓他進(jìn)來(lái)了，就算之前他的薪資很低，但是現(xiàn)在的能力已經(jīng)值這么多錢了，為什么不給呢？這不是墨守成規(guī)的時(shí)候。在這名應(yīng)聘者幾次都無(wú)法提供薪資證明的時(shí)候，也許他確實(shí)是遇到了什么難題。
背景調(diào)查的必要性。一般我們做背景調(diào)查的目的也無(wú)外乎以下幾個(gè)：1）調(diào)查該應(yīng)聘者是否有保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制在身上；2）是否是正常流程離職？是辭職還是辭退。3）調(diào)查該員工之前的表現(xiàn)如何？特別是團(tuán)隊(duì)合作能力。背景調(diào)查一般對(duì)中高級(jí)管理人員和技術(shù)人員是非常必要的，也是必須要做的，但是對(duì)于一般的工程師而言，一般不會(huì)有競(jìng)業(yè)限制和保密協(xié)議在身上，如果發(fā)現(xiàn)其工作能力和合作關(guān)系有問(wèn)題的話，在試用期也可以以不符合崗位工作要求為理由，解除勞動(dòng)合同。因此對(duì)這名應(yīng)聘者而言，也許不讓進(jìn)行背景調(diào)查有他的難言之隱。
性格沖突。我們的招聘管理員是一個(gè)西北女孩，性格非常直接，并且在和陌生人打交道時(shí)存在較強(qiáng)的戒備心理，不太會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，所以此次的沖突導(dǎo)火索，是我們的這個(gè)小姑娘采用了步步緊逼的策略，讓應(yīng)聘者內(nèi)心感受非常不爽。并且我猜測(cè)，我們肯定是觸碰了應(yīng)聘者的一些不太想公開(kāi)的秘密了，所以在這種原則性沖突的情況下，應(yīng)聘者決定不來(lái)了。
基于以上的分析，我決定和招聘管理員一起再給應(yīng)聘者打個(gè)電話，看看是否還有挽回的余地，我的電話策略是這樣的：
首先，我對(duì)我們?cè)谶@件事情上做事風(fēng)格上的強(qiáng)勢(shì)和緊逼表示歉意，并向他說(shuō)明了我們?nèi)肆︐Y源部的工作流程，以及為什么需要薪資證明和做背景調(diào)查，以取得他對(duì)我們工作的理解。
其次，我向他表示了部門對(duì)他工作能力的認(rèn)可，和我們對(duì)他面試表現(xiàn)的認(rèn)可，說(shuō)明他確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的小伙子。
再次，我想他表達(dá)了想繼續(xù)合作的意向，不過(guò)無(wú)論他做什么樣的決定，我們都回予以尊重。
小伙子剛開(kāi)始的時(shí)候還表達(dá)了一些情緒，雖然理解我們的工作，但是還是覺(jué)得我們對(duì)他有不信任，所以才決定不來(lái)了。我在聽(tīng)到“不信任”時(shí)，估計(jì)可能問(wèn)題點(diǎn)出現(xiàn)在這里，因此對(duì)這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行了展開(kāi)追問(wèn)，最終才了解了以下故事：
小伙子離職的原因是有兩點(diǎn)：1）公司的效益不好，規(guī)模一般，所以沒(méi)有太大的發(fā)展前途，希望換一家大一點(diǎn)的公司；2）老板對(duì)他的工作能力不信任，認(rèn)為他做不好技術(shù)工作，結(jié)果他為了證明自己，獨(dú)立承擔(dān)了公司的一個(gè)項(xiàng)目，并很圓滿的完成了，這時(shí)候老板看出了他的能力，因此想挽留他，但是他覺(jué)得自己的自尊心在之前受到了傷害，因此不想繼續(xù)在這個(gè)老板手下再繼續(xù)做下去了。
小伙子給老板的離職理由是這樣的：1）父母要求回家，所以要回老家工作；2）準(zhǔn)備結(jié)婚。
因?yàn)楣鞠拢哉露荚诶习迥抢铮虼诵』镒拥男劫Y證明必須要老板敲章才可以，而老板本來(lái)就不想讓他走，所以百般阻撓不想蓋章。
而這些故事，他之前從未跟我們的招聘管理員提起過(guò)，部門主管也不知道這些故事的存在，所以這樣解釋后，我們也發(fā)現(xiàn)薪資證明和背景調(diào)查對(duì)他來(lái)講確實(shí)是有難度的，如果做了，可能確實(shí)會(huì)讓他陷入難堪和被動(dòng)的局面，看得出來(lái)，這個(gè)小伙子還是很看重別人是如何看待他的。
所以在了解了這個(gè)事情以后，我對(duì)他表示了理解，并做了如下的決定：
薪資證明如果實(shí)在開(kāi)不到的話，就自己手寫一份，以你的人品和承諾為證，我們存入檔案。（他們公司發(fā)工資是分兩部分，一部分是銀行轉(zhuǎn)賬，一部分是發(fā)現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)賬單是能夠拿到的，但是現(xiàn)金部分開(kāi)不出來(lái)證明。）
背景調(diào)查等他入職后，我們找個(gè)合適的機(jī)會(huì)再調(diào)查，我們會(huì)和他達(dá)成口頭一致，不會(huì)讓他處于尷尬的境地。
最終在這種溝通情況下，他還是決定來(lái)公司報(bào)到了。
我覺(jué)得在這個(gè)事情上，我們應(yīng)該有如下的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
面試技巧：如何才能讓員工說(shuō)出心里話。這是一個(gè)非常重要的技巧，包括問(wèn)題的設(shè)計(jì)和談話節(jié)奏、氛圍的掌控，這是一個(gè)蠻大的話題，我回頭專門開(kāi)一篇文章敘述。
不要輕易放棄。凡事都有溝通協(xié)商的余地，不要因?yàn)橐粋€(gè)拒絕而輕易放棄了一個(gè)合作的機(jī)會(huì)，如果覺(jué)得這個(gè)人還不錯(cuò)，就要盡力爭(zhēng)取，要有像做獵頭的那樣的一股韌勁才行。

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