現(xiàn)在招聘非常難，好不容易約到幾個(gè)人，最后都不來了。大多數(shù)HR都經(jīng)歷過被求職者放鴿子，不僅影響招聘進(jìn)度，而且還很傷自信心。本文的目的就是解決這個(gè)問題。

 

放鴿子：事先約定參加面試，但在沒有通知HR的情況下沒有參加面試。

 

 

我之前的一篇文章《思維方式比技能更重要》說過一句話：提對問題就已經(jīng)解決了一半問題。解決放鴿子的問題，首先要搞清楚求職者為什么放鴿子。根據(jù)我的招聘經(jīng)驗(yàn)，羅列出以下常見情形：

 

1、HR沒有發(fā)送短信或郵件通知，導(dǎo)致求職者不記得哪家公司和地址。求職者每天都會接到不同面試通知，有時(shí)候還是在地鐵或路上。由于周圍環(huán)境嘈雜，所以可能根本沒有聽清楚電話，事后又忘記了是哪家公司；

 

2、HR在電話中表現(xiàn)得不夠?qū)�業(yè)，或者沒有解決求職者在電話中的疑問，或者解釋得太多，導(dǎo)致求職者對公司不信任，因此直接拒絕面試，或者暫時(shí)答應(yīng)下來，但心里卻打定主意不去面試。這是一個(gè)很容易被忽略的問題，很多HR都認(rèn)為自己很專業(yè)，事實(shí)或許不是如此；

 

3、求職者不能通過職位描述和網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確判斷這次面試的必要性，比如薪資面議、職責(zé)模糊等。因此，為了避免產(chǎn)生不必要的面試成本（交通、時(shí)間），干脆放棄面試；

 

4、很少有求職者能聽到公司名稱就能判斷出這次面試的重要程度，大多數(shù)選擇答應(yīng)接受面試，然后上網(wǎng)了解。如果合適再去，如果不合適就不去。即使合適，如果出現(xiàn)更好的面試機(jī)會，而且與原先的沖突，也會拋棄原先的機(jī)會；

 

5、臺風(fēng)、暴雨、堵車等客觀因素導(dǎo)致求職者無法參加面試或者無法準(zhǔn)時(shí)參加面試；

 

6、求職者出于自身原因，比如睡懶覺遲到干脆不去，比如不急著求職，比如已經(jīng)找到工作等。

 

 

1、充分了解招聘的崗位，包括工作內(nèi)容、要求、薪資、福利、晉升、上級風(fēng)格等。如果這步?jīng)]做好，電話中就無法回答問題，或者聽不懂求職者在問什么。

 

2、判斷簡歷與崗位的匹配度，不要為了沖人數(shù)通知匹配度很低的求職者。求職者比HR更關(guān)心人崗匹配度，如果發(fā)現(xiàn)匹配度很低，求職者很容易拒絕面試或者放鴿子。比如對方想做招聘，你通知薪酬。對方要求5000，你只能給4000。

 

3、盡量準(zhǔn)確和真實(shí)描述崗位職責(zé)、要求和薪資范圍。HR喜歡夸大其實(shí)吸引求職者，或者隱瞞缺點(diǎn)。但是，往往求職者比HR更了解崗位正常的職責(zé)、要求和薪資。因此，虛假信息和太少信息導(dǎo)致求職者擔(dān)心付出不必要的面試成本而放棄面試。真實(shí)信息還有過濾功能，幫助企業(yè)吸引到真正適合的人；

 

4、確定這次電話是面試通知還是面試邀請。如果簡歷很多，崗位級別低，應(yīng)該是通知。如果簡歷很少或者崗位級別較高，應(yīng)該是邀請。通知和邀請采用的話術(shù)不一樣，通知理想時(shí)間是30秒，邀請理想時(shí)間是2分鐘。

 

5、查看最近幾天的天氣，避開暴雨天。

 

6、準(zhǔn)備好郵件通知模板，必須包括面試時(shí)間、面試地址、交通路線、聯(lián)系人、職位名稱、職責(zé)、薪資范圍、工作地點(diǎn)、公司名稱、官網(wǎng)。

 

 

1、使用標(biāo)準(zhǔn)的通知話術(shù)。如何開頭、如何通知、如何處理問題、如何收尾等。標(biāo)準(zhǔn)不僅給人印象專業(yè)，而且節(jié)省時(shí)間。由于篇幅關(guān)系，這里不詳談話術(shù)模板，有興趣的HR可以參加我們的線下活動。

 

2、不說廢話。比如這個(gè)、那個(gè)、額、哦、恩等口頭禪都是廢話。提問簡歷上已有且無爭議的問題，比如年齡、戶籍等也是廢話。廢話給人印象不專業(yè)，而且沒有耐心聽你說話。

 

3、控制談話主動權(quán)。有的HR為了體現(xiàn)親和力，對于求職者的問題是有問必答，一問一答。我不提倡這種做法。求職者對公司的第一印象取決于HR在電話里留給他的印象，親和力不是求職者找工作時(shí)在乎的，他在乎的是公司是否規(guī)范。一個(gè)有親和力，但是軟弱無力的HR，求職者會認(rèn)為這家公司也不怎么樣。反過來，一個(gè)強(qiáng)勢（強(qiáng)勢指氣場強(qiáng)大但不惹人討厭）的HR，雖然給求職者不舒服的感覺（被HR牽著鼻子走），但卻傳遞了規(guī)范的信息。因此，HR在面試通知過程中，應(yīng)該隨時(shí)掌握主動權(quán)，而不是做一個(gè)回答問題的機(jī)器。

 

控制主動權(quán)不是不回答求職者的問題，或者表現(xiàn)得高傲自大。這樣只會惹人討厭。表現(xiàn)得強(qiáng)勢但又不惹人討厭是一種藝術(shù)。對于必須回答的問題，HR應(yīng)該主動說明，不要等求職者提問。一旦對方提問，你再回答，主動權(quán)就不在你手里。如果求職者一定要提問，應(yīng)該耐心傾聽。如果對方有很多問題，應(yīng)該請對方一次性提問，一次性回答，并且最多回答三個(gè)。

 

4、撲捉求職者的信息，判斷對方對這次面試的重視程度。不需要特意提問，只需要耐心傾聽和感知語氣，就能判斷對方的意向。如果感覺對方可能不會參加面試，HR應(yīng)該提出來并予以確認(rèn)。

 

5、語速、語調(diào)、語氣、普通話標(biāo)準(zhǔn)程度也有講究，可以參考10086等客服人員。

 

6、確認(rèn)簡歷上的郵箱，每個(gè)字母都要拼出來，避免求職者無法收到面試通知。

 

打完電話，還要及時(shí)發(fā)送面試通知。必發(fā)郵件通知，選發(fā)短信通知。并且，面試前一天打電話確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)參加面試。

 

 

做一份簡單的面試統(tǒng)計(jì)表，每天、每周、每月都統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以幫助HR發(fā)現(xiàn)問題、驗(yàn)證改進(jìn)方案，還可以用來說明工作成績。